Една трета от потребителите биха избрали да работят с ИИ агенти за по-бързо обслужване
Компаниите ще влагат обилни запаси в сътрудници с изкуствен интелект (ИИ/AI), защото работната среда се трансформира. Според Gartner, ИИ сътрудниците ще бъдат най-важната стратегическа технология за 2025 година и по-късно. Прогнозите демонстрират, че до 2028 година най-малко 15% от ежедневните работни решения ще се вземат самостоятелно посредством ИИ агентни системи.
Ако е по този начин, това ще е забележителен скок спрямо 0% през 2024 година
ИИ сътрудниците дават адаптивни софтуерни системи, които могат да поемат голям брой задания, съгласно задачата, която им бъде заложена.
Проучване на Salesforce измежду 15 015 участници от 18 страни преглежда възприемането на изкуствения разсъдък измежду потребителите и открива съществени провокации.
Доверието в фирмите е на рекордно ниско равнище, до момента в който развиването на ИИ покачва залозите за бизнеса.
Ето някои от главните трендове, откроени в изследването на Salesforce:
Доверието е ниско, само че залозите са високи
72% от потребителите се доверяват по-малко на фирмите спрямо миналата година. 60% считат, че напредъкът в AI прави доверието още по-ключово. 54% от потребителите на ИИ не се доверяват на данните, употребявани за образованието на ИИ системите. 80% от клиентите смятат, че потребителският опит е също толкоз значим, колкото и самите артикули. 65% считат, че фирмите не са задоволително деликатни с потребителските данни.Потребителите чакат отлични преживявания
69% желаят поредност във взаимоотношенията сред другите отдели на фирмите. Над една трета от потребителите ще спрат да бъдат лоялни на дадена марка, в случай че се сблъскат с неудобства като сложни процедури за връщане на артикул или прекомерно комплициран развой за покупка. Най-дългото време, което потребителите са прекарали в опити за разрешаване на проблем с обслужването, е 9 часа. През последните шест месеца съвсем една трета от взаимоотношенията с обслужването на клиенти са приключили без решение на казуса. Повече от половината (54%) от потребителите нямат желания за метода на взаимоотношение с компанията, стига проблемите им да се позволяват бързо. Една трета от потребителите избират дигитални/автоматизирани процеси при покупка, вместо контакт с човек. 34% от потребителите биха избрали ИИ сътрудник, с цел да избегнат неколкократно повторение на информация.Доверието остава съществено предизвикателство
73% от потребителите желаят да знаят дали споделят с ИИ сътрудник. 30% биха предпочели ИИ сътрудник, в случай че това ще обезпечи по-бързо обслужване. Под една трета от поколението Z и милениалите се усещат удобно с ИИ сътрудници, които правят покупки вместо тях.Прозрачността е основна
45% от потребителите са по-склонни да употребяват ИИ сътрудник, в случай че има алтернатива за ескалация към чиновник. 44% биха употребявали ИИ сътрудник по-уверено, в случай че логиката му е ясно обяснена. Един на всеки петима чиновници е „ прикрит “ консуматор на ИИ, който употребява AI постоянно, само че не споделя това с сътрудници.