Банкомат пусна оризова хартия вместо 50 евро
Клиентката чакала 15 минути на незабавния телефон без отговор
Банкомат в Пловдив " сурвака " клиент с писалищен материали вместо с новата европейска валута. Йорданка Калоферова, която отива да изтегли първата си заплата в евро – общо 300 евро, получава от машината пет банкноти и... един бял лист оризова хартия.
Абсурдният случай се случва едвам 12 дни след формалното приемане на еврото в България, повдигайки съществени въпроси за качеството на логистиката (CIT) и контрола при зареждането на устройствата.
„ Шок и смут “ пред машината
" Седя, виждам и нямам доверие на очите си въобще какво се случва и дали това е допустимо. Пет банкноти от 50 евро и едно листче оризова хартия, " споделя пострадалата Йорданка Калоферова, представена от bTV.
Още по-тревожен е фактът, че цифровата система на банката е отчела трансакцията като сполучлива. Според онлайн банкирането, дамата е получила цялостната сума от 300 евро, до момента в който в ръцете си е държала 250 евро и парче амбалаж.
15 минути без отговор
Докато институциите ни уверяваха в " равномерен преход " към еврото, действителността за Йорданка е била много по-стресираща. Опитът ѝ да се свърже със незабавния телефон на банката – номерът, който би трябвало да е " гореща линия " в изискванията на валутна промяна – удря на камък.
" 15 минути нямах никакъв отговор ", прецизира Калоферова пред малкия екран.
Това закъснение е показателно за претоварването на системите и неналичието на задоволителен потенциал за обслужване на клиенти в сериозния първи месец от въвеждането на новата валута.
Обяснението: „ Човешка неточност “
От банката, чието име комфортно не се загатва в първичните отчети, изясняват обстановката с " редък случай " и " човешка неточност ". Според тяхната версия, при зареждането на касетите в банкомата, чиновниците са пропуснали да отстранен защитната лента (оризова хартия), която се слага сред банкнотите, с цел да не залепват.
Това " техническо " пояснение обаче разкрива сериозен пропуск в протоколите за сигурност. Зареждането на банкомати нормално изисква прецизна инспекция, която в тази ситуация явно е била жертва на бързането или небрежността.
Сумата на пострадалата към този момент е възобновена, а банката е поднесла извинения. Въпреки това, казусът остава като предизвестие – в ерата на еврото, парите може и да са нови, само че старите проблеми с обслужването и контрола явно остават.
Банкомат в Пловдив " сурвака " клиент с писалищен материали вместо с новата европейска валута. Йорданка Калоферова, която отива да изтегли първата си заплата в евро – общо 300 евро, получава от машината пет банкноти и... един бял лист оризова хартия.
Абсурдният случай се случва едвам 12 дни след формалното приемане на еврото в България, повдигайки съществени въпроси за качеството на логистиката (CIT) и контрола при зареждането на устройствата.
„ Шок и смут “ пред машината
" Седя, виждам и нямам доверие на очите си въобще какво се случва и дали това е допустимо. Пет банкноти от 50 евро и едно листче оризова хартия, " споделя пострадалата Йорданка Калоферова, представена от bTV.
Още по-тревожен е фактът, че цифровата система на банката е отчела трансакцията като сполучлива. Според онлайн банкирането, дамата е получила цялостната сума от 300 евро, до момента в който в ръцете си е държала 250 евро и парче амбалаж.
15 минути без отговор
Докато институциите ни уверяваха в " равномерен преход " към еврото, действителността за Йорданка е била много по-стресираща. Опитът ѝ да се свърже със незабавния телефон на банката – номерът, който би трябвало да е " гореща линия " в изискванията на валутна промяна – удря на камък.
" 15 минути нямах никакъв отговор ", прецизира Калоферова пред малкия екран.
Това закъснение е показателно за претоварването на системите и неналичието на задоволителен потенциал за обслужване на клиенти в сериозния първи месец от въвеждането на новата валута.
Обяснението: „ Човешка неточност “
От банката, чието име комфортно не се загатва в първичните отчети, изясняват обстановката с " редък случай " и " човешка неточност ". Според тяхната версия, при зареждането на касетите в банкомата, чиновниците са пропуснали да отстранен защитната лента (оризова хартия), която се слага сред банкнотите, с цел да не залепват.
Това " техническо " пояснение обаче разкрива сериозен пропуск в протоколите за сигурност. Зареждането на банкомати нормално изисква прецизна инспекция, която в тази ситуация явно е била жертва на бързането или небрежността.
Сумата на пострадалата към този момент е възобновена, а банката е поднесла извинения. Въпреки това, казусът остава като предизвестие – в ерата на еврото, парите може и да са нови, само че старите проблеми с обслужването и контрола явно остават.
Източник: dunavmost.com
КОМЕНТАРИ