Жителите на Павликенско село изразяват възмущение от услугите и обслужването на Виваком
Клиентите на Виваком в с.Дъскот, Павликени показват неодобрение от неналичието на даване на услугата домакински Интернет, за която заплащат постоянно. След подаване на 3 тъжби към Виваком и обещания за угриженост и възстановяване на услугата, проблемите не престават.
Жителите описват: " Проблемите започнаха през октомври 2023г, когато Виваком закупи локалния снабдител ТелНет. Започнаха седмични спирания на услугата (с дълготрайност над 24ч), последвани от къси спирания от няколко часа или минути дневно, след това отново дълги и така нататък Интернета стопира когато е прекомерно студено, когато падне сняг, когато има стихия, когато е прекомерно топло и по всяко друго време. Когато се обадим на телефона за обслужване на клиенти ни са споделят разнообразни неща за един и същи проблем.
Много от нас нямаха интернет по Коледа, нова година, по време на роженните ни дни и други значими дати. Нуждите ни са разнообразни – някои употребяват интернета за персонални потребности или просто онлайн сърфиране, само че други го употребяват за работа, видео диалози със фамилиите си в чужбина, отдалечено образование, гледане на телевизия и така нататък Дейността на кметсвото и пощата също е афектирана от неналичието на интернет. Некомпетентността и/или нежеланието да се поправят техническите проблеми е голяма! Очевидното бе доказано от чиновници на самата компания – Виваком отхвърля да влага в инфраструктурата за кабелен интернет достъп по селата, макар че има финансовите благоприятни условия да закупува разнообразни местни снабдители из цялата страна.
В допълнение към това, че плащаме за услуга, която не получаваме (по контракт ни е дадено 96% up time, само че в действителност получаваме доста по-малко), от 1ви август 2024г Виваком ще вдигне месечните ни такси с 1лв. Това значи, че ще плащаме повече за по-малко. Също по този начин, от 1ви август телефонният номер, който клиентите на някогашния ТелНет използваха до в този момент, с цел да се свържат с отдел обслужване на клиенти на Виваком ще се трансферира към вивакомския 087 123, който е заплатен за клиенти на предплатени пакети и за хора, които не са клиенти на телефонните услуги на Виваком. Това значи, че ще плащаме с цел да ни оказват помощ, когато спре интернета по тяхна виновност.
До в този момент Виваком изплати частични компенсации на всички наранени, които не покриват неудобството и материалните загуби на клиентите заради неналичието на интернет. Някои от нас, които разчитат на интернета за прехраната си, им се наложи да отидат на хотел, с цел да употребяват интернет за една седмица, надявайки се, че това ще е задоволително време за интернет компания в 21ви век да позволи проблемите. Уви, това на се оказа по този начин.
Относно компенсациите, Виваком ползва дискриминираща политика – на някой от нас бяха препоръчани 6лв заем към сметката от идващия месец или 10GB мобилен интернет, само че на други беше казано, че те не се квалифицират за същото обезщетение, макар че всички бяхме подложени на същите условия на непрекъснати спирания на интернета. Дискриминацията не стопира до тук. Когато интернета спря в гр. Павликени, Виваком го оправи в границите на 24ч. Но когато спре на село, минават дни до момента в който някой пристигна да огледа, макар че плащаме същите такси като някогашните клиенти на ТелНет в града.
След всичко казано нагоре, не е учудващо, че Виваком имат оценка от 1 от 5 звезди в уеб страницата за отзиви Trustpilot. Това е най-ниската оценка измежду трите огромни телекомуникационни оператора в България.
Начинът, по който Виваком " позволява " проблемите си не е посредством подмяната на оборудванията и възобновяване на услугата, а посредством поглъщането на допустимо повече местни интернет снабдители по този начин, че клиентите да нямат избор, с изключение на да са под Виваком. Много е елементарно да се хвалиш, че си " най-големия " снабдител на интернет и телевизия, когато си унищожил конкуренцията.
Ще продължим да си търсим потребителските права. Справедливостта изисква борбеност. "
Жителите описват: " Проблемите започнаха през октомври 2023г, когато Виваком закупи локалния снабдител ТелНет. Започнаха седмични спирания на услугата (с дълготрайност над 24ч), последвани от къси спирания от няколко часа или минути дневно, след това отново дълги и така нататък Интернета стопира когато е прекомерно студено, когато падне сняг, когато има стихия, когато е прекомерно топло и по всяко друго време. Когато се обадим на телефона за обслужване на клиенти ни са споделят разнообразни неща за един и същи проблем.
Много от нас нямаха интернет по Коледа, нова година, по време на роженните ни дни и други значими дати. Нуждите ни са разнообразни – някои употребяват интернета за персонални потребности или просто онлайн сърфиране, само че други го употребяват за работа, видео диалози със фамилиите си в чужбина, отдалечено образование, гледане на телевизия и така нататък Дейността на кметсвото и пощата също е афектирана от неналичието на интернет. Некомпетентността и/или нежеланието да се поправят техническите проблеми е голяма! Очевидното бе доказано от чиновници на самата компания – Виваком отхвърля да влага в инфраструктурата за кабелен интернет достъп по селата, макар че има финансовите благоприятни условия да закупува разнообразни местни снабдители из цялата страна.
В допълнение към това, че плащаме за услуга, която не получаваме (по контракт ни е дадено 96% up time, само че в действителност получаваме доста по-малко), от 1ви август 2024г Виваком ще вдигне месечните ни такси с 1лв. Това значи, че ще плащаме повече за по-малко. Също по този начин, от 1ви август телефонният номер, който клиентите на някогашния ТелНет използваха до в този момент, с цел да се свържат с отдел обслужване на клиенти на Виваком ще се трансферира към вивакомския 087 123, който е заплатен за клиенти на предплатени пакети и за хора, които не са клиенти на телефонните услуги на Виваком. Това значи, че ще плащаме с цел да ни оказват помощ, когато спре интернета по тяхна виновност.
До в този момент Виваком изплати частични компенсации на всички наранени, които не покриват неудобството и материалните загуби на клиентите заради неналичието на интернет. Някои от нас, които разчитат на интернета за прехраната си, им се наложи да отидат на хотел, с цел да употребяват интернет за една седмица, надявайки се, че това ще е задоволително време за интернет компания в 21ви век да позволи проблемите. Уви, това на се оказа по този начин.
Относно компенсациите, Виваком ползва дискриминираща политика – на някой от нас бяха препоръчани 6лв заем към сметката от идващия месец или 10GB мобилен интернет, само че на други беше казано, че те не се квалифицират за същото обезщетение, макар че всички бяхме подложени на същите условия на непрекъснати спирания на интернета. Дискриминацията не стопира до тук. Когато интернета спря в гр. Павликени, Виваком го оправи в границите на 24ч. Но когато спре на село, минават дни до момента в който някой пристигна да огледа, макар че плащаме същите такси като някогашните клиенти на ТелНет в града.
След всичко казано нагоре, не е учудващо, че Виваком имат оценка от 1 от 5 звезди в уеб страницата за отзиви Trustpilot. Това е най-ниската оценка измежду трите огромни телекомуникационни оператора в България.
Начинът, по който Виваком " позволява " проблемите си не е посредством подмяната на оборудванията и възобновяване на услугата, а посредством поглъщането на допустимо повече местни интернет снабдители по този начин, че клиентите да нямат избор, с изключение на да са под Виваком. Много е елементарно да се хвалиш, че си " най-големия " снабдител на интернет и телевизия, когато си унищожил конкуренцията.
Ще продължим да си търсим потребителските права. Справедливостта изисква борбеност. "
Източник: inews.bg
КОМЕНТАРИ