Водещ елемент в клиентското обслужване е възможността за избор
Казвам се Цветелина Бурова и съм шеф клиенти в. Компанията ни обезпечава професионални изнесени услуги в направление прът център, логистика и обслужване на онлайн магазини.
Работата си в Метрика започнах преди повече от 15 години с опция да се докосна до другите страни на потребителско обслужване. Отговорностите ми сега са ориентирани към разбора на потребностите на фирмите и построяването на планове, които да усъвършенстват процесите им в връзката с актуалните и евентуалните им клиенти и да дадат добавена стойност за клиентите. Приоритет е поддържането на постоянни партньорски взаимоотношения с сътрудниците ни. Не по малко значима част от работата ми е построяването на ефикасна информационна тактика по съответен план дружно с фирмите и обезпечаване на вярното ѝ осъществяване.
Клиентското обслужване е галактика, която постоянно крие необятни простори за нови провокации и хрумвания. Като социолог, правя оценка какъв брой значима е вярната връзка за построяването на положителни взаимоотношения. В момента върша докторската си дисертация тъкмо в тази област. Като психолог, въпреки това, следя какъв брой разнообразни сме, какъв брой чувствителни сме и към най-малки елементи. Тази безкрайна човешка чувствителност е мощен мотор за развиване и рационализиране на всяка активност.
Доколко е значимо онлайн търговците да оферират повече от един метод за заплащане на клиентите си?
Водещ детайл в потребителско обслужване е опцията за избор и не на последно място, удобството на клиента. Хората имат разнообразни разбирания и желания. Водени от съмнение или просто от табиет, към момента огромен % избират наложения платеж, само че това не трябва да е ограничаване за хората, които избират да употребяват заплащането с карта.
Важно ли е потребителят да бъде известен за завършването на поръчката и метода за доставка на стоката?
Потребителя е извънредно съсредоточен сега, в който прави своя избор в онлайн магазина, това е неговият фокус. Щом извърши тази задача, за него останалото е условност и тук вниманието пада. Затова изпращането на имейл за удостоверение с всички данните за поръчката, доставката, заплащането е значим миг за отбягване на неточности и пропуски. Може да се направи и позвъняване, с което да се цели спомагателна продажба, като клиентът по този метод да се почувства още по-специален.
Кои са вашите източници на ентусиазъм?
Всеки ден работата ми ме изправя пред поредност от предизвикателни обстановки, които изпитват творчеството ми и ми дават опция да развъртвам разнообразни умения. Всеки ден е друг и ме среща с разнообразни хора и характери, което за човек с моите ползи е извънредно вдъхновяващо и зареждащо. Обичам работата си и екипа, с който имам удоволствието всекидневно да даваме на фирмите опция да се развиват и разрастват.
Защо приехте да бъдете част от журито на състезанието?
Вярвам в това, че споделеният опит е този, който има същинска стойност. Нещо като предай нататък… Това е повода да поддържа със непретенциозно присъединяване eCommerce Academy. Беше доста забавно да изляза от позната ми част от потребителско обслужване и да вникна в тези други детайли, които носят не по-малко страсти и настройки, а също по този начин могат да бъдат и доста контрастни. Добрата и ефикасна връзка не постоянно е позвъняване по телефона или изпратен имейл, може да се изрази и в изобретателно известие, изпратено дружно с пратката. Може да те накара да се почувстваш съпричастен, значим за една идея, въпреки и с минималния принос на определения артикул. Малките неща, които трансформират!
Коя причина за присъединяване в състезанието ви се коства доста значима?
Да поемеш предизвикателство, то е мотор за това да вървиш напред. Възможността да получиш противоположна връзка от специалисти в разнообразни области, чиито препоръки да приложиш по-късно. Възможността да израстваш.
Цялата информация за състезанието може да прочетете тук:
Работата си в Метрика започнах преди повече от 15 години с опция да се докосна до другите страни на потребителско обслужване. Отговорностите ми сега са ориентирани към разбора на потребностите на фирмите и построяването на планове, които да усъвършенстват процесите им в връзката с актуалните и евентуалните им клиенти и да дадат добавена стойност за клиентите. Приоритет е поддържането на постоянни партньорски взаимоотношения с сътрудниците ни. Не по малко значима част от работата ми е построяването на ефикасна информационна тактика по съответен план дружно с фирмите и обезпечаване на вярното ѝ осъществяване.
Клиентското обслужване е галактика, която постоянно крие необятни простори за нови провокации и хрумвания. Като социолог, правя оценка какъв брой значима е вярната връзка за построяването на положителни взаимоотношения. В момента върша докторската си дисертация тъкмо в тази област. Като психолог, въпреки това, следя какъв брой разнообразни сме, какъв брой чувствителни сме и към най-малки елементи. Тази безкрайна човешка чувствителност е мощен мотор за развиване и рационализиране на всяка активност.
Доколко е значимо онлайн търговците да оферират повече от един метод за заплащане на клиентите си?
Водещ детайл в потребителско обслужване е опцията за избор и не на последно място, удобството на клиента. Хората имат разнообразни разбирания и желания. Водени от съмнение или просто от табиет, към момента огромен % избират наложения платеж, само че това не трябва да е ограничаване за хората, които избират да употребяват заплащането с карта.
Важно ли е потребителят да бъде известен за завършването на поръчката и метода за доставка на стоката?
Потребителя е извънредно съсредоточен сега, в който прави своя избор в онлайн магазина, това е неговият фокус. Щом извърши тази задача, за него останалото е условност и тук вниманието пада. Затова изпращането на имейл за удостоверение с всички данните за поръчката, доставката, заплащането е значим миг за отбягване на неточности и пропуски. Може да се направи и позвъняване, с което да се цели спомагателна продажба, като клиентът по този метод да се почувства още по-специален.
Кои са вашите източници на ентусиазъм?
Всеки ден работата ми ме изправя пред поредност от предизвикателни обстановки, които изпитват творчеството ми и ми дават опция да развъртвам разнообразни умения. Всеки ден е друг и ме среща с разнообразни хора и характери, което за човек с моите ползи е извънредно вдъхновяващо и зареждащо. Обичам работата си и екипа, с който имам удоволствието всекидневно да даваме на фирмите опция да се развиват и разрастват.
Защо приехте да бъдете част от журито на състезанието?
Вярвам в това, че споделеният опит е този, който има същинска стойност. Нещо като предай нататък… Това е повода да поддържа със непретенциозно присъединяване eCommerce Academy. Беше доста забавно да изляза от позната ми част от потребителско обслужване и да вникна в тези други детайли, които носят не по-малко страсти и настройки, а също по този начин могат да бъдат и доста контрастни. Добрата и ефикасна връзка не постоянно е позвъняване по телефона или изпратен имейл, може да се изрази и в изобретателно известие, изпратено дружно с пратката. Може да те накара да се почувстваш съпричастен, значим за една идея, въпреки и с минималния принос на определения артикул. Малките неща, които трансформират!
Коя причина за присъединяване в състезанието ви се коства доста значима?
Да поемеш предизвикателство, то е мотор за това да вървиш напред. Възможността да получиш противоположна връзка от специалисти в разнообразни области, чиито препоръки да приложиш по-късно. Възможността да израстваш.
Цялата информация за състезанието може да прочетете тук:
Източник: dama.bg
КОМЕНТАРИ