Като последица от глобалния ИТ срив преди дни, много полети

Като последица от световния ИТ срив преди дни, доста полети закъсняха или бяха отсрочени, а на летищата се оформиха дълги опашки поради неналичието на варианти за онлайн чекиране и нуждата да се обработват документите за багажа на ръка.

Отговор на въпроса какви са правата ви като пасажери в Европейския съюз, в случай че и вашият полет е просрочен, дава на интернет страницата си Европейският потребителски център (ЕПЦ). 

Съветваме хората, на които им следва пътешестване, да наблюдават уеб страниците на самолетната компания и на летището, както и своите имейли за нова информация и надлежно да плануват повече време, което ще им е належащо за прекосяване през инспекциите на летищата, споделя Соня Спасова, шеф на ЕПЦ България.

Пътниците търсят най-достъпната цена за полетите си

Тъй като ИТ сривът беше в международен мащаб и това е отвън контрола на самолетната компания, то най-вероятно забавянията и анулирането на полетите ще бъдат класифицирани като породени от " изключителни условия ". При такива обстановки самолетните компании не са задължени да изплащат компенсации при положение на огромни закъснения и анулирани полети. 

Някои самолетни компании към този момент оповестиха, че измененията в разписанията са подбудени точно от изключителни условия и не зависят от техния надзор. Дали сривът фактически е изключително събитие, обаче е въпрос на доказване, показват от ЕПЦ. 

iStock
Независимо от това дали ще изплатят отплата, самолетните компании постоянно имат законово обвързване да ви дават набор от неща, без значение от повода за закъснението или анулацията. Те включват грижа и помощ. Ако има огромно забавяне (поне 2 часа за къси полети или 3 часа за по-дълги полети), то самолетната компания би трябвало да ви обезпечи грижа под формата на храна и освежителни питиета, а при нужда и хотелско настаняване и превоз сред летището и мястото за настаняване. В случай, че би трябвало сами да платите за това, безусловно запазете копие от разписките за всички заплащания, поучават от ЕПЦ.

Какви са правата ни при анулиран или отменен полет

Отмяна на полета

Ако вашият полет е анулиран от самолетната компания, вие имате право на: възобновяване на сумата за неизползваните билети в границите на седем дни; или различен превоз до вашата последна дестинация допустимо най-скоро; или премаршрутиране в комфортно за вас време.

Как може ЕПЦ България да Ви помогне?

Центърът може да спомага при тъжби от името на консуматори, чийто полет е изпълнен от самолетна компания, записана в друга страна от Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Преди да потърсите помощ от ЕПЦ, първо би трябвало да се свържете непосредствено с самолетната компания. Това става най-често като се попълни формуляр на уеб страницата на превозвача. Ако сте купили билетите през медиатор или туроператор, може да се наложи да се свържете с него и да поискате повече информация (например номер на резервацията). Необходимо е да изчакате най-малко месец за отговор, прецизират от ЕПЦ.

EK с нови насоки за правата на пасажерите във въздушния превоз

Ако след този период няма отговор или не сте удовлетворени от мнението на вашата самолетна компания и тя е записана в друга страна от Европейски Съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство, може да потърсите за подпомагане ЕПЦ.

Закъсненията на някои летища продължиха и през вчерашния ден, след като проблем при актуализацията на програмен продукт на компанията за ИТ сигурност " Краудстрайк " (Crowdstrike) прекъсна действието на милиони компютри и аргументи безпорядък в международен мащаб в края на предходната седмица. 

Експертите предизвестяват, че ще са нужни седмици до цялостното възобновяване на засегнатите компютърни системи, предадоха Пи Ей Медия и ДПА.