Каква е идеята зад SBS Field Service?Ивайло Демирев: Идеята зад

Каква е концепцията зад SBS Field Service?
Ивайло Демирев: Идеята зад SBS Field Service е да предложи новаторско софтуерно решение, което да подкрепя техниците, сервизите, мобилните екипи и техните компании в ежедневните действия. Основната цел на този инструмент е да способства за по-добър напредък на фирмите, като им дава принадлежности и функционалности, които усъвършенстват работните процеси и улесняват обслужването на клиентите.

Александър Цветанов: Също по този начин, SBS Field Service е планиран да бъде елементарен за потребление, като предлага подсъзнателен интерфейс и функционалности, които да обезпечат безпрепятствено и дейно осъществяване на дилемите.
Как стартира всичко?
Георги Георгиев: Всичко стартира през 2016 година, когато една компания се свърза с нас с упоритостта да се трансформира в водач в областта на корпоративното разчистване и поддръжка на здания и съоръжение. Те бяха създали детайлно изследване на българския пазар и не бяха разкрили програмен продукт, който да реши проблемите им с ръководството на мобилни екипи и техници.

Александър Цветанов: Започнахме да анализирахме всички провокации, с цел да намерим решение за тях, само че в процеса се роди една мисъл, която не ни даваше мир. Запитахме се: „ Дали други компании с сходна активност се сблъскват със същите проблеми? “. За да отговорим на този въпрос, организирахме изявленията с доста компании от разнообразни промишлености. Независимо от техния отрасъл, всички те се сблъскваха с сходни провокации - проблеми, които пречеха на техните интервенции да бъдат ефикасни и които превръщаха работата им в комплицирано уравнение, на което не можеха да намерят отговор.

Ивайло Демирев: Този развой на разбор и диалози ни въодушеви да създадем решение, което да адресира тези проблеми и да помогне на фирмите да бъдат по-успешни в своите интервенции.
Кои компании имат потребност от подобен вид решение?
Георги Георгиев: Обслужването на обекти и ръководството на мобилни екипи е сериозен детайл за доста промишлености. Това включва бизнес области като тежка машинизация, строителна техника, енергийни планове, ръководство на боклуци, съгласуване на личен състав на терен, който прави разнообразни типове услуги като поддръжка, поправки, съоръжения на съоръжение и системи, както и други действия непосредствено при клиента.

Ивайло Демирев: Когато процесите за ръководство на мобилни екипи стават комплицирани и мъчно управляеми, фирмите стартират да изпитват потребност от профилирано решение. В началото, главните способи за организация и съгласуваност може да бъдат задоволителни, само че с повишаването на бизнеса и потребителската база, тези способи стават неефективни. Невъзможността за своевременна връзка може да бъде явен сигнал, че е належащо профилирано софтуерно решение. Освен това, при устрема към уголемение на бизнеса и нарастване на потребителската база, компанията има потребност от по-ефективни принадлежности за ръководство на мобилните екипи, с цел да могат да се оправят с повече задания и клиенти.
Какви са най-честите проблеми, които имат фирмите?
Георги Георгиев: Един от най-честите проблеми е бавното и трудоемко генериране на графици. Този развой постоянно се прави посредством комплицирани и неефективни способи, което води до неточности и закъснение на дилемите. Липсата на значима информация е различен сериозен проблем. Техниците постоянно получават графици на хартия без задоволително данни за дилемите, което води до допускане на неточности, повторни визити и загуба на време.

Ивайло Демирев: Задължително би трябвало да споменем тук и хартиените протоколи и бавното фактуриране. Процесът на основаване и обработка на хартиени документи е трудоемък и постоянно води до загуба на данни и закъснение на фактурирането. Надеждността на справките е още един проблем, защото информацията постоянно се съхранява в разнообразни таблици на компютъра, което затруднява разбора и вземането на решения. Всички тези проблеми водят до неефективно ръководство на бизнеса, недоволни клиенти и изгубени облаги.
Как успяхте да решите тези проблеми при вашите клиенти?
Александър Цветанов: Ние отделихме голямо количество време и старания в обмислянето, създаването, тестването и документирането на вероятни решения. От самото начало беше ясно, че триумфът на този план зависи от едно главно нещо - решението би трябвало да бъде извънредно елементарно за потребление. По време на процеса на разработка непрестанно се стремяхме към основаване на програмен продукт, който да е подсъзнателен и наличен за всеки. Разбирахме, че без значение какъв брой функционалност има системата, в случай че не може да бъде елементарно усвоена и употребена от всеки консуматор, тя няма да бъде сполучлива.

Ивайло Демирев: Този аспект беше в центъра на всяко взето решение и всяка стъпка от процеса на разработка. И резултатът от тези старания е SBS Field Service - програмен продукт, който се отличава с изключителна лекост на потребление. Това е ключът към неговия триумф и способността му да реши проблемите, пред които стоят фирмите в ръководството на мобилните екипи, сервизите и осъществяването на услугите.

Георги Георгиев: Имаме мобилно приложение, предопределено за техниците, сервизите и мобилните екипи. То е доста интуитивно и им разрешава елементарно да получават, ръководят и регистрират дилемите си непосредствено от тяхното мобилно устройство.

Ивайло Демирев: Освен това, SBS Field Service дава цялостна билет система, която улеснява връзката и съдействието сред екипите на терен и в офиса. Системата включва и подсъзнателен календар, карта за следене на местоположението на екипите в действително време, както и опция за генериране на аналитични доклади и интеграция с други софтуерни платформи.
Какви са най-големите провокации пред дигитализацията на бизнеса съгласно вас?
Георги Георгиев: Съпротивата към измененията в работния развой може да повлияна от разнообразни фактори. Някои чиновници се тормозят, че новите технологии ще заменят техните работни места или ще наложат потребността от в допълнение образование, което може да ги сложи в неловко състояние.

Ивайло Демирев: Също по този начин, постоянно управлението има опозиция, заради несигурността по отношение на капиталовия риск и нуждата от смяна във към този момент функциониращите процеси. Съществува и публично културен фактор, който може да се отрази на отхвърли за приемане на нови технологии, изключително в обичайни среди или по-консервативни организации.
Какво е най-важното за сполучливото внедряване на бизнес софтуерни решения?
Александър Цветанов: За реализиране на триумф не е задоволително единствено да се преглеждат функционалностите на софтуера, а също по този начин и ангажираността на мениджмънта от страна на клиента. Важно е да се вземат решения по отношение на процесите в компанията, да се обезпечи съответна информация и да се прави тестване на системата в точния момент. Волята за смяна е от значително значение, защото началото може да е мъчно, само че резултатите могат да бъдат доста положителни. Участието на опитни експерти с дълготраен опит в сферата е основно, с цел да може фирмите да запазят конкурентните си преимущества и да бъдат съветвани съгласно най-хубавите практики. Затова от страна на „ Смарт Бизнес Софт “ постоянно в плановете вземат участие хора с над 10 години опит в тази сфера и с осъществени голям брой планове.
Какви са най-важните аспекти, които фирмите би трябвало да вземат под внимание при избора на нова система?
Ивайло Демирев: Поддръжката е от основно значение, защото и най-хубавата система е безполезна без нея. Промените в бизнес климата изискват и промени в бизнес процесите на фирмите, по тази причина софтуерът би трябвало да бъде еластичен и адаптивен. Той би трябвало да бъде асистент в растежа на компанията и да се развива дружно с нея.