Без оправдания!
Извинението е едно от най-трудните неща за водачите, а и за всички хора. Никога не е елементарно да кажеш на някого, че си сбъркал и че си съжаляваш за вредата, която си му нанесъл. Когато най-сетне натрупаме нужните храброст и примирение, с цел да се простим, ние постоянно сме склонни да си търсим оправдания. Те може да ни накарат да се почувстваме по-добре за себе си, само че в действителност лишават от искреността на нашето обръщение.
Ако заемате позиция на власт, било то публична или неофициална, може да ви се наложи да повишите стандартите си, ще се отнася до извиненията. Истината е, че единственото задоволително опрощение е това, което не включва оправдания. Забравете за изразите „ Ако съм обидил някого “ и „ Съжалявам, че сте го приели по този метод “.
Дайте път на светлината
Ненадеждните хора пробват да основават мрачност, съмнение и ненужна тайнственост, когато им се постанова да се извиняват. Те основават истории, които да накарат грешките им да наподобяват по-малки и незначителни, най-малко в тяхната глава. Почетените хора, въпреки това, целеустремено дават приоритет на прозрачността при вземането на решения, задаването на критерии за триумф и възлагането на задания. Принципът на прозрачността се отнася и за извиненията – бъдете откровени за случилото се и осветлете личната си роля в казуса.
Идеята да визиите личните си неточности обществено може да звучи ужасяващо, само че истината е, че хората правят оценка откровените извинения и са по-склонни да простят непознатите неточности, когато те не са комбинирани с оправдания.
Положете старания да се измененията
Много хора се извиняват, само че не вникват в грешките си и не вършат нужните промени, с цел да не ги повтарят. Ако желаете хората да повярват в извинението ви, би трябвало да демонстрирате действителна смяна в държанието си.
Може даже да ви се наложи да предоставите някакъв тип отплата. Тук рядко става въпрос за някакъв вид финансово обезщетение, като в действителност тази отплата може да бъде под формата на обществено опрощение, което да възвърне имиджа на човек, на който сте навредил. Пример за това може да бъде среща на екипа, по време на която непрекъснато прекъсвате съответен негов член. Най-доброто опрощение в този случай е при започване на идната екипна среща да изразите страдание за държанието си.
Не следвайте неприятните образци
В днешно време наподобява най-популярния метод за излизане от неуместна обстановка, провокирана от някаква неточност, е игнориране, отказване и прекачване на виновността. Тази тактичност е манипулативна, като нейната същинска цел е да направи по този начин, че нараненият човек да наподобява като клеветник, а не жертва.
Когато този метод се употребява от водачи, той основава извънредно токсична среда на работа, която е цялостна диаметралност на кардиналното държание, което би трябвало да показват ръководителите. Ако желаете да имате положителни връзки с останалите би трябвало да поемате отговорност за личните си дейности и да признавате грешките си.
Скот Милър за Inc.com
Източник: Мениджър Нюз
