Експерти: Изкуственият интелект трансформира ежедневното банкиране и персонализира услугите
Изкуственият разсъдък към този момент е неразделна част от ежедневното банкиране в България. Технологията става все по-персонализирана по отношение на самостоятелните потребности на всеки клиент. Това разясниха водещи банкери по време на финансовия конгрес „ Иновации “ на Асоциация „ Банка на годината “.
Изкуственият разсъдък оказва помощ на банковите чиновници при работата с голям брой регулации и цени. Технологията обезпечава най-точните отговори за потребителите в действително време. Банковите институции към този момент внедряват модела „ човек + изкуствен интелект “ за по-висока успеваемост. При този метод логаритмите поемат рутинните задания, а чиновниците се концентрират върху комплицирани съвещания.
Цветанка Минчева, основен изпълнителен шеф на банка, очерта бъдещето на персоналните банкови асистенти.
Представете си в бъдеще, че има един сътрудник от ваше име, който изследва офертите на пазара, намира най-хубавата, контактува вашата банка и желае специфична оферта за вас. Защо не да прави заплащания от ваше име? Това прави предизвикването на банките доста огромно – първо да дадат на клиентите удобството на персонализацията, а въпреки това това да е по-сигурен, контролиран метод, предпазен от позиция на техните данни и финансови активи.
Никола Бакалов, основен изпълнителен шеф на банка, акцентира смисъла на бързината в процесите. През 2026 година банките форсират внедряването на технологии за автоматизирано разчитане на документи. Това редуцира времето за обработка на потребителски претенции и кредитни досиета.
Клиентите ще го усетят през бързи процеси – документите, които се подават, ще бъдат автоматизирано разчетени и по-бързо обработени. Връзката сред другите институции е нещо, от което ние подвластен като банки. Може да бъдем доста софтуерни, само че доста огромна часть от тази работа е обвързвана с държавната администрация.
В бранша към този момент се следят огромни нововъведения. Пример за това е първият AI сътрудник, който усъвършенства обслужването на клиенти. Пощенска банка оповестява за над 100 AI начинания в области като кредитиране и сигурност. Изкуственият разсъдък се употребява интензивно за оценка на риска и разбор на държанието.
Персонализацията обаче слага въпроси по отношение на отбраната на персоналните данни. Питър Ванхес, иновационен управител в банка, уточни европейското законодателство като съществено преимущество.
Трябва да се подготвим и да сме сигурни, че тези данни са добре ръководени, тъй като ще споделяме доста данни. Много от данните са към този момент там, само че в Европа имаме доста положително законодателство, което е преимущество пред Съединени американски щати, само че несъмнено това е нещо, на което би трябвало да обърнем внимание.
Александър Стайков, консултант на изпълнителен шеф на компания за разплащания, подчертава върху цифровата еднаквост. Без благонадежден механизъм за надзор AI сътрудниците могат да работят без утвърждение.
В ерата на ИИ все по-важна ще става цифровата еднаквост. Тоест клиентите ще би трябвало да влязат в тази нова среда, новата скица за даване на еднаквост на трети страни, с цел да има сигурност, че сътрудниците не вършат нещо вместо тях, нещо, което те не желаят.
Експертите предизвестяват, че киберпрестъпността също се развива паралелно с новите технологии. Дигиталната еднаквост ще бъде основна за сигурността на активите в бъдеще. Банковите водачи поучават потребителите да не дават преждевременно достъп до своите данни на незнайни AI сътрудници.
