Плюсовете и минусите на ботовете за пътуване с изкуствен интелект
Изкуственият разсъдък (AI) бързо се трансформира в една от най-значимите трендове, оформящи промишлеността за пътувания и туризъм, предефинирайки метода, по който пасажерите възнамеряват, резервират и претърпяват пътувания, оповестяват от Euronews Travel.От захранвани с AI асистенти, които рационализират резервациите до нововъведения като прогнозиране на търсенето, динамично ценообразуване и чатботове за обслужване на клиенти, въздействието на AI върху пътуванията нараства с всеки минал ден.Тъй като тази бързо разрастваща се технология прекроява промишлеността, тя повдига значим въпрос: може ли AI в действителност да възпроизведе персонализираната услуга на човешките туристически сътрудници или ще работи дружно с тях, с цел да промени трайно бъдещето на планирането на пътуванията?Как изкуственият разсъдък може да възнамерява съвършеното пътешестване на пътешественика, като употребява историята на търсенията муИзкуственият разсъдък бързо прекроява бизнесите в региона на пътуванията и туризма и метода, по който механически разбиращите пътешественици възнамеряват своите пътувания.Способността му да обработва големи количества данни и да дава незабавни резултати усъвършенства обслужването на клиентите и спести време на доста хора.Една съществена област на спиране е персонализирането. Алгоритмите, ръководени от изкуствен интелект, проучват историята на сърфирането и резервациите на пасажера и неговата интензивност в обществените медии, след което основават рекомендации за пътешестване по поръчка.Търсачката KAYAK беше една от първите туристически компании, която разгласи интеграцията си с ChatGPT.„ Тази функционалност разрешава на потребителите да взаимодействат с търсачката на KAYAK по-разговорно и интуитивно на уеб страницата и до момента в който възнамеряват пътешестване “, изяснява Матиас Келер, основен теоретичен шеф на KAYAK и старши вицепрезидент по технологиите.„ Например, потребителите могат да задават въпроси като „ Къде мога да хвърча от Лондон за под 300 паунда през април? “ и да получават персонализирани рекомендации въз основа на обширните данни за пътешестване на KAYAK. “Как AI може да ви спести пари при пътуванеДинамичното ценообразуване е друга смяна в играта в промишлеността. За да усъвършенстват ценообразуването, AI логаритмите правят оценка променливи в действително време като търсене, сезонност и желания на пасажерите.Това подсигурява конкурентни цени за потребителите, като в същото време максимизира приходите за бизнеса. Инструменти като „ Най-доброто време за пътешестване “ на KAYAK също оказват помощ на потребителите да съпоставят цените и да предвиждат трендовете, като им разрешават да вземат осведомени решения.AI също оказва помощ на потребителите посредством чатботове и виртуални асистенти. Тези системи, задвижвани от обработка на натурален език (NLP), могат да дават отговор на комплицирани запитвания, да вършат резервации и да дават рекомендации на голям брой езици.Romie на Expedia, различен основан на AI персонален помощник, който научава желанията на потребителите за пътешестване, в този момент работи като туристически сътрудник, пазач и персонален помощник. Маршрутите могат да се актуализират на момента, а разстройствата - като промени във времето - се означават неотложно.Както отбелязва Келър, изкуственият разсъдък проправя пътя към бъдеще, в което потребителите „ към този момент няма потребност да търсят информация, те ще получат верните отговори неотложно “.Ограничения на AI при пътешестване: Човешкото допиране има значениеВъпреки че потреблението на AI при обмисляне на пътешестване може да спести пари и време на пасажерите, то има и дефекти.Най-същественото ограничаване е неговата некадърност да възпроизведе прочувствената просветеност и качествата за интуитивно решение на проблеми на човешките туристически сътрудници.Скорошни образци акцентират клопките на несъразмерното разчитане на AI. В необятно осмиван случай справочник за Отава, Канада, генериран от AI на Microsoft, предложи на туристите да посетят „ красивата “ Ottawa Food Bank. Класиран като атракция номер 3, която би трябвало да се види - над визитата на хокейния мач на Ottawa Senators - включването провокира необятна реакция и беше неотложно отстранено.Тази неточност акцентира по какъв начин неналичието на контекстуално схващане на AI може да докара до очевидни, постоянно хумористични неточности, подкопавайки доверието в него при планирането и резервирането на пътувания.Ще размени ли AI туристическите сътрудници?Планирането на пътуването не е просто запазване на полети и хотели - става дума за схващане на самостоятелните желания, ръководство на упованията и адресиране на потребностите и неповторимите желания на клиентите.Вземете да вземем за пример семейство, което възнамерява пътешестване до няколко дестинации със характерни диетични условия или условия за подвижност. Този тип комплицирано обмисляне се нуждае от освен това от бърза рекомендация с изкуствен интелект. Въпреки че AI може да се употребява за съществени задания или хрумвания за пътешестване, той се бори да даде нюансирани препоръки и персонализирани решения, които човешките сътрудници носят.Сара Дейвис, самостоятелен уредник на пътувания в Life Begins at Travel, акцентира трайното значение на човешкия опит. „ AI има своето място в планирането на пътуването и обезпечава добра насочна точка за хората да получат хрумвания. Въпреки това не може да извърши дължимата грижа и да обезпечи персоналното отношение, което е основен детайл от услугата на туристическия сътрудник. “Хейзъл Макгуайър, шеф на Intrepid Travel в Обединеното кралство, признава ролята на AI в логистиката, като в същото време схваща цената на човешката връзка. „ Вече започнахме да виждаме въздействието, което AI оказва върху туристическата промишленост. Досега те бяха от изгода при детайлите на логистичното обмисляне, като да вземем за пример фокусирано върху цените изследване, като намиране на най-хубавите цени за хотели и полети. “Въпреки това, Макгуайър отбелязва, че AI не съумява, когато дава неповторими, достоверни преживявания. „ В Intrepid нашата разлика е нашата мрежа от офиси и локални водачи, които могат да открият неповторими преживявания при пътешестване, които не могат да бъдат открити онлайн. “Когато нещата се объркат, човешките сътрудници в действителност блестят. Представете си, че пристигате в хотела си и установявате, че е пренатоварен.AI може да предложи други възможности за настаняване, само че не може да договаря от ваше име или да обезпечи равнището на убеденост, което човек може. Туристическите сътрудници оферират решения, ръководят разочарованията и резервират наново детайли от пътуването - нещо, което ботовете не могат да копират.Макгуайър е уверен, че AI в никакъв случай няма да измести изцяло реномираните туристически компании и сътрудници заради тази причина: „ Въпреки че AI може да направи елементи от планирането по-ефективни, той в никакъв случай няма да размени човешкото допиране.„ Туристическата промишленост е основана от хора за хората и ние сме уверени, че пасажерите към момента ще желаят човешка връзка, когато избират своите ваканции. “В момента AI е най-добре позициониран като спомагателен инструмент, а не като сурогат на туристическите сътрудници. Чрез автоматизиране на рутинни задания като резервации и наблюдаване на закъснения на полети, AI евентуално освобождава сътрудниците да се съсредоточат върху изработването на неповторими направления и адресирането на комплицирани потребности.С развиването на технологиите туристическата промишленост наподобява внимателно реализира консенсус: AI би трябвало да добавя, а не да замества човешкия опит. Вместо това, секторът е подготвен да даде по-интелигентни, по-персонализирани преживявания при пътешестване, които употребяват технологията, като в същото време поддържат по този начин нужното човешко отношение.
Източник: infostock.bg


КОМЕНТАРИ