Intel удължи гаранцията на 13-ото и 14-ото поколение процесори Core с още две години
Intel разгласи, че ще удължи гаранцията на 13-ото и 14-ото потомство процесори Core с две години. Решението е провокирано от казуса с нестабилната работа на чиповете, който стана обществено притежание през последните месеци. То визира всички модели с номинална мощ 65 W или повече. Процесорите на Intel обичайно се оферират с 3-годишна гаранция, т.е. в този момент тя се удължава до пет години.
До средата на този месец Intel ще пусне актуализация на микрокода, с цел да в профил проблемите, които пораждат по време на игри и други натоварвания и водят до необясними сривове или „ наследник екран на гибелта “ (BSOD), евентуално заради прекалено високо напрежение.
Проблемът може да докара до трайно увреждане на процесорите, а актуализацията на микрокода няма да може да поправи към този момент засегнатите чипове. Това значи, че притежателите на процесори, които се сблъскват с тези проблеми ще би трябвало да върнат процесорите си за замяна. Случаите, при които казусът към момента не се е показал ще бъдат пощадени с инсталирането на обновения микрокод, твърди производителят. Все още не е ясно дали чиповете, които сега работят вярно, няма да проявят проблеми в бъдеще. Удължената гаранция явно има за цел да разсее тези опасения. Освен това Intel към този момент търси метод за елементарно идентифициране на развалените процесори.
Вече е почнало следствие, което може да докара до групов иск против Intel. Компанията към момента не е споделила детайлности за метода, по който ще бъде прибавен механизмът за удължение на гаранцията – тя даде обещание да ги показа по-късно. Някои модели, като да вземем за пример KS Special Edition имат единствено едногодишна гаранция, която в този момент ще бъде удължена на три години. Предложението на Intel се отнася и за моделите, които към този момент се оферират в комерсиалните вериги. Собствениците на OEM системи бяха посъветвани да се свържат с производителите си – явно тежестта за удължение на гаранцията ще бъде трансферирана върху тях.
Следва изказването на Intel по отношение на удължената гаранция, в началото адресирано до редакцията на Tom’s Hardware:
" Intel се ангажира да даде на всички клиенти, които са изпитвали или изпитват проблеми, свързани с нестабилна продуктивност със своите процесори от 13-о и/или 14-о потомство поддръжка посредством процеса на подмяна. Ние поемаме отговорност за нашите артикули и скоро ще споделим повече детайлности за двугодишната удължена гаранционна поддръжка за нашите процесори от 13-о и 14-о процесори за настолни компютри. Ако сега или преди сте изпитвали признаци на неустойчивост при настолна система с процесор Intel Core 13-то/14-то потомство: Потребители, които са закупили системи от производители на автентично съоръжение или систематични интегратори, апелирам, свържете се с екипа за поддръжка на производителя на вашата система за спомагателна помощ; Потребители, които са закупили процесор в кутия, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Intel за спомагателна помощ. Intel също по този начин изследва опциите за просто идентифициране на засегнатите процесори в системите на крайните консуматори и скоро ще даде спомагателни насоки. Извиняваме се за известията за поддръжка, защото окончателното установяване на повода за казуса и неговото разрешаване беше предизвикателство. "