В Индия: Критики срещу изпълнителен директор заради използването на изкуствен интелект вместо човешки персонал
Индийски основен изпълнителен шеф се трансформира в обект на рецензии , откакто съобщи, че компанията му е заменила 90% от обслужващия личен състав с чатбот с изкуствен интелект / ИИ /. Суумит Шах , създател на компанията „ Dukaan “ , разкри в Twitter, че чатботът е подобрил фрапантно времето за първа реакция и разрешаване на въпросите, заложени при запитванията на клиенти, написа „ BBC “.
Признанието на предприемача бързо провокира отвращение в интернет. Новината беше оповестена тъкмо в миг, когато се водят доста полемики и се споделят опасения , че изкуственият разсъдък ще отнеме препитанието на хората, изключително в областта на услугите.
В поредност от онлайн изявления , които към този момент са събрали над 1 милион гледания, Шах споделя за решението на компанията си да употребява чатбот . Той твърди, че въпреки съкращаването на личния състав да е било „ мъчно “ решение, то е било „ належащо “.
„ Като се има поради положението на стопанската система, започващите предприятия дават приоритет на „ рентабилността “ пред устрема да станат „ еднорози “. Ние взехме решение да създадем същото “, написа Шах , като добави, че обслужването на клиентите е било проблем за компанията отдавна насам, по тази причина самият той се е опитал да поправи това.
Изпълнителният шеф също по този начин изясни по какъв начин е бил основан бота и платформата за изкуствен интелект за малко време по метод, гарантиращ, че всички клиенти на „ Dukaan “ ще имат достъп до собствен личен помощник с изкуствен интелект. Той разкри още, че ботът дава отговор на всички типове запитвания със забележителна експедитивност и акуратност .
„ В епохата на мигновеното задоволство стартирането на бизнес към този момент не е далечна фантазия. С вярната концепция, верния екип, всеки може да трансформира предприемаческите си фантазии в действителност. “, споделя Шах.
Мъжът разгласи също, че сега компанията му набира чиновници за голям брой длъжности . Много консуматори обаче разкритикуваха признанията му и го упрекнаха намерено, че с това „ безсърдечно “ решение е нарушил живота на чиновниците си.
„ Както се очакваше, не открих никакво споменаване за 90% от личния състав, който беше скъсен. Каква помощ им е била оказана? “, пита един от потребителите, коментирали обява на Шах.
„ Може би това е било вярното решение за бизнеса, само че не е трябвало да се трансформира в празнична/маркетингова тематика за него, “, разяснява различен.
Предприемачът отговори на един от мненията с думите: „ Както се очакваше, някой ще се обиди от името на някой различен. “ . Той добави, че ще разгласява информация за помощта за чиновниците си в уеб страницата LinkedIn , тъй като в Twitter хората търсят „ рентабилност, а не състрадание “.
През последните години инструментите за създаване на изкуствен интелект като ChatGPT се разпространиха и станаха по-достъпни . Има данни за организации, които употребяват тези принадлежности, с цел да покачат продуктивността си, като в същото време понижат разноските си. Това е причина доста интензивно работещи в редица сфери да се опасяват , че ще изгубят работата си поради развиването на технологиите.
