Индексът за качеството на хотели HotScore™ продължава да нараства за

Индексът за качеството на хотели HotScore™ продължава да нараства за трета поредна година, осведомят от HotScore Analytics – изследователската единица на Хотелския конгрес, която следи онлайн репутацията на хотелите в България.

За установяване на HotScore™ за 2025 година екип от експерти е събрал и анализирал над 500 000 оценки от интернационалните платформи за ревюта на към 1200 български хотела, които имат категория от три до пет звезди и най-малко 20 стаи (за да се изключат къщите за посетители и апартаментите).

Резултатите демонстрират, че предходната година стоте най-високо оценени хотели в България бяха с междинен HotScore™ от 81,55 пункта, а през тази година той се е нараснал до 81,99. Това е малко, само че значително покачване, показващо напъните на притежатели и мениджъри за възстановяване на качеството на услугите, изключително във времена на растяща конкуренция и усложнения с наемането на личен състав в бранша, разясняват от HotScore Analytics.

Списъкът на стоте хотела с най-голям HotScore™ през годината ще бъде оповестен в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025, а доста от тях ще бъдат наградени на специфична гала, която ще се организира на 22 януари 2026 година в Иновационен център „ Джон Атанасов “ на София Тех Парк. По време на събитието ще бъдат връчени и грамоти на притежателите и мениджърите на хотелите в разнообразни категории на рейтинга – TOP 10 Best Five-Star City Hotels, TOP 10 Best Four-Star Seaside Hotels и други.

Общият потенциал на хотелите, включени в изследването, е малко над 105 000 стаи, със приблизително към 86 стаи на хотел. Почти половината от тях са на морето, 30% са в градовете, изследването включва също 10% спа и планински хотели и към 5% от „ други ваканционни “ – тези, наоколо до естествени и исторически забележителности.

Сред 100-те хотела с най-голям HotScore™ 37 са на морето, 30 в градовете, 18 са спа, 7 планински и 8 „ други ваканционни “. София с 12 хотела е преди всичко, следвана от Пловдив с 11, Златни пясъци (8), Слънчев бряг (7), Банско (6) и други.

Сравнявайки категориите, 5-звездните хотели демонстрират растеж в междинния HotScore™ от 69,14 на 71,34 пункта, до момента в който 4-звездните записват спад от 71,85 на 69,43. В същото време 3-звездните хотели демонстрират забележителен растеж от 63,55 на 67,17 пункта, съгласно HotScore Analytics.

Данни от водещи интернационалните платформи за резервации

На световно равнище оценките на хотелите, оставени от техните посетители на платформи като Booking.com, Гугъл, Tripadvisor и други, се смятат за най-точен аршин за качеството на хотелиерската услуга. На базата на тези оценки, благодарение на профилирани логаритми и изкуствен интелект, HotScore Analytics прави калкулации на HotScore™ (Hotel Score) на всеки хотел в страната.

Алгоритмите вземат поради освен оценките на клиентите, само че и категорията на хотела, размера на мненията, и още няколко спомагателни параметри, с цел да обезпечат оптималната акуратност.

Процесът по пресмятане на HotScore™ е безвъзмезден за хотелите, а включването в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria не зависи от жури, гласоподаване или платени услуги, прибавят от HotScore Analytics.

Проектът за мониторинг на онлайн репутацията на хотелите в България е утвърден и отчасти финансиран от Европейския съюз по оперативна стратегия „ Иновации и конкурентоспособност “.

Международно уголемение към водещи дестинации в Европа

През 2025 година огромна интернационална туристическа организация поръча на HotScore Analytics да организира изследване на онлайн репутацията на хотелите в Париж. Проучването, осъществено през юли 2023 година, обхвана над 1200 хотела и проучва над 800 000 потребителски оценки, събрани сред май 2024 и юни 2025 година

Резултатите демонстрираха, че хотел George V, част от веригата Four Seasons, получи най-голям HotScore™ от 89,87 пункта, следван от Pullman Paris Montparnasse (87,194) и Hotel Du Collectionneur (86,65).

Рейтингът TOP 100 Best Hotels in Paris 2025 е наличен на адрес: https://top100besthotels.com/en/hotels/paris

В момента HotScore Analytics води диалози с разнообразни DMO (Destination Marketing Organizations) за осъществяване на сходни рейтинги и за хотели в други известни европейски дестинации.

София против Париж: какво сочат данните

След извършения разбор на хотелите в Париж и оповестените резултати за София за 2025 година, данните демонстрират, че междинният HotScore™ на хотелите в Париж е 69,87, до момента в който този в София е 70,00.

Това значи, че хотелите в София имат по-висока онлайн известност от тези в Париж, въпреки и с дребна разлика. От HotScore Analytics изясняват, че туристите в Париж евентуално имат по-високи упования за хотелите в града, спрямо туристите в София – дестинация, която не е толкоз известна в интернационален проект, само че съумява да впечатли посетителите си.

За кого е значимо оценката на онлайн репутацията на хотелите

„ HotScore Analytics не прави оценка хотелите. Оценките идват от техните посетители, а посредством HotScore™ ние проучваме и обобщаваме тези оценки, оповестени на интернационалните платформи “, разяснява изпълнителният шеф на HotScore Analytics, Ива Георгиева. „ Индексът е потребен за туристите, които го наблюдават, когато възнамеряват пътуванията си. Също по този начин е значим за хотелите, които могат да го употребяват за препоръка пред евентуални бизнес сътрудници и посетители, достигайки до тях посредством обществени мрежи и онлайн платформи “, прибавя Ива Георгиева.