България ще продължи да е успешна в аутсорсинга
Има умения, които може да придобиеш, само че работата с хора и това да си съпричастен към казуса на другите е вродено качество, уверен е Лъчезар Лозанов, районен управител на аутсорсинг компанията Tek Experts за България
- Господин Лозанов, в навечерието на 2018 година кой е вашият прочит на мисълта " Мисли световно, действай локално "?
- Глобалното мислене в бизнеса за мен се показва в обща конструкция, ценностна система и цел. Локално всеки управител би трябвало да сплоти чиновниците по подобен метод, че всички да вървят в една посока. Важно е те да схванат, че са еднообразно значими за триумфа на цялата организация, придавайки местен привкус на общата тактика. Ние в Tek Experts знаем какво значи добра услуга и по тази причина сме избрали световния действен модел на компанията да е follow-the-sun*. Затова при нас качеството на услугата е еднообразно положително, без значение от кое място е предоставена. Хората ни беседват с клиентите си на техния език, знаят от какво имат потребност и по какъв начин те да бъдат обслужени по най-хубавия метод. Компанията има офиси в седем страни, само че разбирането за качество на услугите е еднообразно, което се дължи на световната организация и общи процеси.
- Какво казвате на скептиците, които се съмняват в бъдещето на изнесените услуги у нас?
- Нашият бранш в България търпи своето бурно развиване през последните 10 години. Възприятието за ИТ услуги се промени, като стана неразделна част от всяка фирмена тактика. Днес клиентите търсят все по-високо равнище на изнесени услуги, тъй че да се концентрират върху своя главен бизнес. В този смисъл смятам, че стопанската система ни като аутсорсинг дестинация е на по-високо равнище отпреди и добавената стойност на предлаганите услуги е по-голяма. Когато приказваме за добавена стойност в аутсорсинга, равнището и качеството на услугата е главният детайл, а не цената.
За мен България е и ще продължи да се развива като сполучлива аутсорсинг дестинация, където може да бъдат открити качествени експерти. Това съставлява изключителна опция за всички компании на пазара, както и за самата страна.
- Как намирате хора и какви качества би трябвало да имат те?
- Основната ни цел е да накараме всеки наш клиент да се усеща специфичен. Доброто обслужване от дълго време не е обвързвано единствено и само с разрешаването на механически проблеми. Искаме да бъдем възприемани като консултанти, които ги е грижа за бизнеса и са съпричастни към проблемите на клиента. Търсим хора с вярното ДНК и близо до нашето мислене и усещане за естеството на работа. Разбрахме, че такива експерти може да бъдат открити в разнообразни браншове, което разшири нашите благоприятни условия на пазара за гении и се трансформира в наше преимущество. Създадохме стратегии за образования, които да оказват помощ за развиването на всички новопостъпили и сегашни чиновници. Истината е, че има умения, които може да придобиеш, само че работата с хора и това да си съпричастен към казуса на другите е вродено качество. Виждайки този капацитет, нашите проекти за България са огромни, а точно - броят на чиновниците в офиса в София да нарасне до 900 души през идващите две години.
* Follow-the-sun ( " Следвай слънцето " ) е действен модел за систематизиране на работата, при който всекидневните задания се предават сред екипи в разнообразни часови пояси.
Венцислав Савов
- Господин Лозанов, в навечерието на 2018 година кой е вашият прочит на мисълта " Мисли световно, действай локално "?
- Глобалното мислене в бизнеса за мен се показва в обща конструкция, ценностна система и цел. Локално всеки управител би трябвало да сплоти чиновниците по подобен метод, че всички да вървят в една посока. Важно е те да схванат, че са еднообразно значими за триумфа на цялата организация, придавайки местен привкус на общата тактика. Ние в Tek Experts знаем какво значи добра услуга и по тази причина сме избрали световния действен модел на компанията да е follow-the-sun*. Затова при нас качеството на услугата е еднообразно положително, без значение от кое място е предоставена. Хората ни беседват с клиентите си на техния език, знаят от какво имат потребност и по какъв начин те да бъдат обслужени по най-хубавия метод. Компанията има офиси в седем страни, само че разбирането за качество на услугите е еднообразно, което се дължи на световната организация и общи процеси.
- Какво казвате на скептиците, които се съмняват в бъдещето на изнесените услуги у нас?
- Нашият бранш в България търпи своето бурно развиване през последните 10 години. Възприятието за ИТ услуги се промени, като стана неразделна част от всяка фирмена тактика. Днес клиентите търсят все по-високо равнище на изнесени услуги, тъй че да се концентрират върху своя главен бизнес. В този смисъл смятам, че стопанската система ни като аутсорсинг дестинация е на по-високо равнище отпреди и добавената стойност на предлаганите услуги е по-голяма. Когато приказваме за добавена стойност в аутсорсинга, равнището и качеството на услугата е главният детайл, а не цената.
За мен България е и ще продължи да се развива като сполучлива аутсорсинг дестинация, където може да бъдат открити качествени експерти. Това съставлява изключителна опция за всички компании на пазара, както и за самата страна.
- Как намирате хора и какви качества би трябвало да имат те?
- Основната ни цел е да накараме всеки наш клиент да се усеща специфичен. Доброто обслужване от дълго време не е обвързвано единствено и само с разрешаването на механически проблеми. Искаме да бъдем възприемани като консултанти, които ги е грижа за бизнеса и са съпричастни към проблемите на клиента. Търсим хора с вярното ДНК и близо до нашето мислене и усещане за естеството на работа. Разбрахме, че такива експерти може да бъдат открити в разнообразни браншове, което разшири нашите благоприятни условия на пазара за гении и се трансформира в наше преимущество. Създадохме стратегии за образования, които да оказват помощ за развиването на всички новопостъпили и сегашни чиновници. Истината е, че има умения, които може да придобиеш, само че работата с хора и това да си съпричастен към казуса на другите е вродено качество. Виждайки този капацитет, нашите проекти за България са огромни, а точно - броят на чиновниците в офиса в София да нарасне до 900 души през идващите две години.
* Follow-the-sun ( " Следвай слънцето " ) е действен модел за систематизиране на работата, при който всекидневните задания се предават сред екипи в разнообразни часови пояси.
Венцислав Савов
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ