Чатбот заменя кол центъра на IKEA, служителите стават интериорни дизайнери
IKEA образова чиновниците в прът центъра си да станат консултанти по интериорен дизайн. По този метод шведският мебелен колос се стреми да предлага повече услуги за възстановяване на дома и да пренасочи елементарните запитвания на клиентите към чатбот с изкуствен интелект, наименуван Billie.
През април, оповестява Reuters, IKEA уголемява обсега на услугите си за интериорен дизайн в Обединеното кралство и Съединените щати, откакто преди този момент усъвършенства активността си и в елементи от Европа, Австралия, Обединените арабски емирства и други страни. В Обединеното кралство клиентите към този момент заплащат 25 паунда за 45-60-минутен видеоразговор за консултация за интериорен дизайн и лист с препоръчани артикули, а могат да получат и три съвещания за планиране на работно пространство и 3D визуализации против 125 паунда.
От операторът на магазините на IKEA – Ingka, декларират, че от 2021 година насам са обучили 8500 чиновници на прът центрове като консултанти по интериорен дизайн, до момента в който Billie - стартирал същата година с име, въодушевено от гамата книжарници Billy на IKEA, е обработил 47% от потребителските запитвания през последните две години.
" Ангажирани сме да засилим пригодността за претовареност на сътрудниците в Ingka посредством учене и развиване през целия живот и преквалификация, както и да ускорим основаването на нови работни места ", изяснява Улрика Бисерт, световен управител " Хора и просвета " в Ingka Group.
Запитана дали засиленото потребление на изкуствен интелект може да докара до понижаване на броя на чиновниците в компанията, тя отговая: " В момента не се следи сходно нещо. "
Продажбите по телефон или посредством видео на артикули и услуги през отдалечения канал за интериорен дизайн на Ingka възлизат на стойност 1,3 милиарда евро, или 3,3%, от общите доходи на компанията през финансовата 2022 година Крайната цел е този дял да се усили до 10% до 2028 година като част от устрема на IKEA да притегли бъдещите клиенти от поколението Z.
За съпоставяне, онлайн продажбите на артикули през уеб страницата на IKEA, който е благосъстоятелност на Ingka, възлизат на към 9,9 милиарда евро, или 25% от общите продажби през финансовата година, завършила на 31 август 2022 година
IKEA стартира агресия в Съединени американски щати, като за задачата е заделила 2 милиарда евро. Инвестицията в цифрови услуги е в унисон с съперника Wayfair, който предишния месец пусна " Студио за дигитален дизайн " - киоск в магазина, където купувачите могат да опитват със стиловете и разположението на мебелите в цифрова визуализация на стая.
" Не е изненадващо, че IKEA към този момент се концентрира върху виртуалните канали за продажби - в случай че въобще нещо е изненадващо, то е, че това става по-късно, в сравнение с би могло да стане ", споделя Джоселин Паули, началник на екипа за бранша на търговията на дребно в Gowling WLG в Лондон.
Според нея тези виртуални услуги изискват обилни вложения, с цел да се подсигурява, че цветовете, текстурите и размерите на продуктите са тъкмо отразени, и с цел да се сведе до най-малко връщането на стоките.
През април, оповестява Reuters, IKEA уголемява обсега на услугите си за интериорен дизайн в Обединеното кралство и Съединените щати, откакто преди този момент усъвършенства активността си и в елементи от Европа, Австралия, Обединените арабски емирства и други страни. В Обединеното кралство клиентите към този момент заплащат 25 паунда за 45-60-минутен видеоразговор за консултация за интериорен дизайн и лист с препоръчани артикули, а могат да получат и три съвещания за планиране на работно пространство и 3D визуализации против 125 паунда.
От операторът на магазините на IKEA – Ingka, декларират, че от 2021 година насам са обучили 8500 чиновници на прът центрове като консултанти по интериорен дизайн, до момента в който Billie - стартирал същата година с име, въодушевено от гамата книжарници Billy на IKEA, е обработил 47% от потребителските запитвания през последните две години.
" Ангажирани сме да засилим пригодността за претовареност на сътрудниците в Ingka посредством учене и развиване през целия живот и преквалификация, както и да ускорим основаването на нови работни места ", изяснява Улрика Бисерт, световен управител " Хора и просвета " в Ingka Group.
Запитана дали засиленото потребление на изкуствен интелект може да докара до понижаване на броя на чиновниците в компанията, тя отговая: " В момента не се следи сходно нещо. "
Продажбите по телефон или посредством видео на артикули и услуги през отдалечения канал за интериорен дизайн на Ingka възлизат на стойност 1,3 милиарда евро, или 3,3%, от общите доходи на компанията през финансовата 2022 година Крайната цел е този дял да се усили до 10% до 2028 година като част от устрема на IKEA да притегли бъдещите клиенти от поколението Z.
За съпоставяне, онлайн продажбите на артикули през уеб страницата на IKEA, който е благосъстоятелност на Ingka, възлизат на към 9,9 милиарда евро, или 25% от общите продажби през финансовата година, завършила на 31 август 2022 година
IKEA стартира агресия в Съединени американски щати, като за задачата е заделила 2 милиарда евро. Инвестицията в цифрови услуги е в унисон с съперника Wayfair, който предишния месец пусна " Студио за дигитален дизайн " - киоск в магазина, където купувачите могат да опитват със стиловете и разположението на мебелите в цифрова визуализация на стая.
" Не е изненадващо, че IKEA към този момент се концентрира върху виртуалните канали за продажби - в случай че въобще нещо е изненадващо, то е, че това става по-късно, в сравнение с би могло да стане ", споделя Джоселин Паули, началник на екипа за бранша на търговията на дребно в Gowling WLG в Лондон.
Според нея тези виртуални услуги изискват обилни вложения, с цел да се подсигурява, че цветовете, текстурите и размерите на продуктите са тъкмо отразени, и с цел да се сведе до най-малко връщането на стоките.
Източник: profit.bg
КОМЕНТАРИ