Ново 20: Край на наложеният платеж за пратките онлайн, плащаме само предварително
Идеята за унищожаване на заплащането при доставка напълно не е нова, а в доста страни такава алтернатива няма. Така се понижава сензитивно броя на върнатите доставки, който пораства непрекъснато в България.
В онлайн търговията се следи растеж на връщанията на поръчки, което също е предизвикателство за бизнеса. Въпреки напъните за понижаване на въглеродния отпечатък на електронната търговия и налагането на по-зелени практики връщането на поръчки продължава с цялостна мощ, съобщи Инвестор.бг.
„ В някаква степен това се дължи и на политиките на самите търговци. Години наред главната им връзка беше, че връщането е гратис и хората могат да поръчват на воля “, разяснява маркетинг шефът на Sport Depot Иво Тодоров. „ От законова позиция в действителност няма проблем, само че това повишение на % на връщанията покачва цената за всички “.
По думите му скокът във връщанията на артикули се дължи и на растежите на електронната търговия, която в последните години се промени доста и се разви.
„ Нормално е с увеличението на размера ненапълно да се увеличи и връщането на поръчките “, споделя той.
Според Тодоров години наред безплатната доставка и безплатното връщане са налагани като съществени начини за увеличение на продажбите, само че това „ лека-полека стартира да изиграва неприятна смешка на търговците “.
„ Те започнаха да подвигат праговете за безвъзмездна доставка “, споделя той, допълвайки, че по данни на Българската е-комерс асоциация делът на връщанията в България е 7,99%, въпреки че има основни разлики при връщанията в обособените сектори.
Нови благоприятни условия за разплащане
„ На върнатите поръчки може да се противодейства, в случай че за стоките се заплаща авансово “, добави Мая Ангелова, шеф „ Сигурни решения за разплащане “ в Банка ДСК. „ На Запад съвсем няма алтернатива за заплащане при доставка. Дори има страни, в които тази алтернатива генерално е отстранена “, показва тя.
Когато става дума за електронна търговия, потребителят преди всичко желае всичко да става доста бързо и елементарно. Ето за какво Банка ДСК работи по пилотен план със стартъп по отношение на нова технология, наречена SelfiPay. Както подсказва и името ѝ, концепцията е потребителят да може да прави заплащания незабавно, като употребява биометрия, в тази ситуация лицето си.
„ Selfipay е една нова технология, която занапред ще се развива на европейския пазар. Тя към този момент е навлязла в Съединени американски щати и Китай. Потребителите, които към този момент са привикнали да заплащат с Apple Pay, Гугъл Pay, се разпознават с биометрика – с лице, с пръстов отпечатък. Те ще желаят идната еволюция в тази посока. В един миг няма да желаят да носят телефон или карта за преданост, когато посещават фитнес да вземем за пример “, разяснява Ангелова.
Идеята на технологията е, че при предварителна регистрация се резервира нужната биометрика, като се разчитат редица вертикали на лицето. Зад тези данни стои разплащателната карта на потребителя, който по-късно може да заплаща единствено с лице.
„ Фокусът ни е в това да разтеглим мрежата. В момента инсталираме тази технология в местоположения на два огромни ритейлъра, свързани с техниката, само че имаме и такива в областта на козметиката и модата “, уточни Ангелова.
Повече еластичност в доставките
Гъвкавост се търси освен в разплащанията, само че и в доставките. Затова не е инцидентно, че в последно време използването на автомати за взимане на колета става все по-популярно.
„ Тенденцията е такава, че в страната се вижда от ден на ден и повече слагането на автомати “, разяснява комерсиалният шеф на BOX NOW България Лъчезар Тончев. „ Причината за това е, че за самите куриери това е усъвършенстване на разноските им и им носи по-удовлетворени крайни клиенти “, разяснява той.
Според Тончев услугата до автомат е обвързвана с преимуществото потребителят да може във всеки един миг да вземе пратката си, без да се преценява с работното време на съответен офис или да се постанова да бъде на авансово посочен домакински адрес в съответно време.
Същевременно автоматите могат да адресират и проблемите с невзетите и върнатите колета, сподели Тончев. По думите му един от огромните проблеми за онлайн търговците е цената за доставка, която в доста от случаите би трябвало да субсидират.
„ Това значи, че те или би трябвало да включат цената за доставка в самия артикул по някакъв метод, или би трябвало да изядат личния си марж, от облагата си, с цел да може крайният клиент да получи доставката си гратис “, разяснява той. Доставката до автомат оказва помощ тъкмо за това нещо. Разходите и за куриерската услуга, и за онлайн магазина са по-малко “.
Това оказва помощ по едно и също време да усили облагата на търговеца и той да има по-голям брой колета, които минават с тази куриерска услуга, добави той.
