Габриела Руменова: Не се поддавайте на атаки от типа само сега, това е ексклузивна оферта само и единствено за вас!
Габриела Руменова – пиар специалист и дълготраен подобен на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП), в изявление за утринния блок " Добро утро, България " на Радио " Фокус "
Г-жо Руменова, вие бяхте дълготраен пиар на КЗП, всички сътрудници публицисти ви познават, множеството от нас сме работили с вас. Аз бих споделила, че вие знаете къде е мястото на потребителите, които сме всички. Вие знаете по какъв начин да отстоявате позициите си и да се борите за правото. Г-жо Руменова, продължавате да работите в интерес на потребителите, нали по този начин?
Продължавам да проследявам тематиката " Потребителска отбрана “ с доста огромен интерес и когато мога, се включвам с разнообразни начинания, със препоръки към потребителите, когато виждам, че имат потребност, въпреки и през обществените мрежи.
Изключително забавна самодейност подемате в този момент. Става въпрос за настоятелни SMS-и от телекоми, банки, авансово утвърдени заеми и прочие. Вие ще разкажете повече в този момент – по какъв начин се зароди тази концепция?
През последните месеци се случи по този начин, че аз като консуматор се почувствах цел на няколко бих ги нарекла нелоялни практики от страна на търговци в разнообразни браншове. Вие споменахте – мобилни оператори, банки. Разбира се, дългогодишната ми работа като пиар в КЗП ми оказа помощ да се ориентирам добре и в точния момент в обстановката, само че пък реших, че може би е добре да оказа помощ на други хора, които също биха били атакувани с сходни известия, подходи от страна на тези търговци, че има такива практики, че такива проблеми се случват и че е добре хората да знаят избрани неща и да реагират, с цел да могат да се защитят в точния момент.
Нека в този момент да конкретизираме тези неща. За какви известия говорите вие, какво би трябвало да знаят потребителите?
Едно от нещата, които дълги години се случват – допускам, че на вас също ви се е случвало, мобилните оператори наблюдават по кое време следва да изтече срочният ви контракт и стартират да ви нападат с телефонни позвънявания, с SMS-и и по всички вероятни канални, с цел да ви убедят, че би трябвало да подновите контракта си в нов срочен, защото преминавайки в неопределен – нещо, което те даже не загатват, вие в действителност ще попаднете в много по-неизгодни условия. Това, което би трябвало да знаят потребителите, е, че не би трябвало да се поддават на сходни офанзиви от вида " Само в този момент, за 10 часа би трябвало да решите “, " Това е извънредна оферта единствено и само за вас “. Какво се случи? Преди към половин година предстоеше да изтече моят срочен контракт и получих телефонно позвъняване в работно време – може би това е по-добрият вид, само че въпреки всичко ние сме в срещи, с хора, работим виновни неща и не е редно да бъдем разсейвани с сходни позвънявания, още повече когато те изискват незабавно решение. И по тази причина аз просто споделих: В момента не е комфортно да беседваме. Така или другояче се разбрахме да ми изпратят онлайн плана на контракта. Изпратиха ми го. Нямах време за тези два дни, които ми даваха, да го прегледам. След това обаче започнах да получавам SMS-и – " Ще получите контракта за автограф с пощальон “.
Вече подготвен контракт?
Вече подготвен. И аз просто би трябвало да го подпиша.
Да.
Сега на мен ми е ясно, че това няма по какъв начин да стане по този начин, само че доста хора се усещат към този момент обвързани с този контракт и не виждат вид, в който да могат да се измъкнат. Това ги стресира, основава им едно чувство, че са подведени, че са притиснати, което не е редно. Това е нападателна процедура. По същия метод е и с банките. Сега виждам, че се оказа, че и небанкови институции вършат същото – изпращат SMS-и, в които споделят " Вашият авансово утвърден заем ви чака “. И какво в действителност си мисли потребителят – че може би той към този момент има контракт за заем и просто би трябвало да завърши нещата. А другият вид е, че може да си намерения, че някой е изтеглил заема от негово име – нещо, което се случва, има доста такива случаи в практиката. И това в действителност е доста притеснително, изключително за хора, които са от уязвимите групи.
И в тази връзка вие в този момент стартирате една самодейност – " Ние, потребителите “. Разкажете ни повече за нея, по какъв начин ще помагате на хората?
Тя се роди напълно непринудено и не е придирчив план. Споделяйки тези проблеми в моя профил в обществените мрежи, видях, че и други хора се причисляват към това, което аз настоявам, което се пробвам по някакъв метод да предам като обръщение и че също биха взели участие в една полемика, която да даде повече информация, която да даде повече информация, да насочи хората по какъв начин да мислят, с цел да могат да се защищават в сходни обстановки. Затова дружно взехме решение да създадем една страница.
Заедно с кого?
С тези първи хора, които откликнаха.
Със съидейници.
Да, то не е концепция даже, тя се роди доста непринудено. И в този момент тя, страницата, е безусловно от два дни. Има малко повече от 100 почитатели. Времето е малко. Целта е не толкоз да се събират доста хора, които да прекарват някакво време там, колкото малко да обърнем фокуса във връзка с това, което се случва. Има доста такива страници във " Facebook “, в които хората влизат, с цел да се възмущават от един или различен търговец. На мен ми се желае тук да бъде полето, в което да не се загатват имена на търговци, тъй като по този начин или другояче, ние по-скоро желаеме да забележим дали това нещо фактически е нарушаване или не. Ние не желаеме да уличаваме, че някой прави нарушаване, само че разяснявайки един проблем, ние се концентрираме по-скоро върху казуса, а не върху съответния търговец, тъй като в действителност през годините се оказва, че в действителност когато един търговец измисли някакво нарушаване, другите доста бързо се ориентират, стартират да го копират и вършат същото. Така че в тази ситуация не е значимо кой го прави, а какво прави и по какъв начин ние в действителност би трябвало да се защитим.
И да бъдат осведомени потребителите за техните права и какво би трябвало да създадат в една такава обстановка, в която вие разказахте, че към този момент сте изпадала. Към кого да се обръщат за подпомагане потребителите, по какъв начин сигналът им да стигне до вас, с цел да го разгледате, с цел да ги информирате? Директно във " Facebook “ ли да се случи това?
Да, непосредствено във " Facebook “. Има опция те да вършат сами постове, да споделят видеа и фотоси, като в действителност още веднъж молбата ми е да не се загатват имена на търговци, да си разясняваме това, което тях ги е предиздвикало да се почувстват уязвими, да споделят от каква информация имат потребност. При всички положения да изградят едно такова мислене, при което първо да се осведомят и по-късно да подхващат каквито и да било дейности.
Как смятате да развивате тази страница?
Може би с повече изявления, които ще бъдат от една страна информация за това какви са правата на потребителите, малко повече за всяко едно от тези права през призмата на съответни образци даже, бих споделила, тъй като по този начин по-лесно се възприема. Няма да се търси чак такава интензивност, а по-скоро качество, по-скоро отново да сложим във фокус потребителската тематика, която в последните години като че ли малко измести центъра си, и да бъдат насърчавани хората да имат самочувствие да отстояват правата си, тъй като първата стъпка е да ги знаят, само че идната е и да бъдат уверени и подкрепени в това да ги отстояват.
Казахте, че към този момент много хора са се свързали с вас. Можете ли да ни разкажете още сходни случаи?
Да, особено за тези SMS-и, които изпращат банковите институции, се оказа, че има още пет-шест индивида за това малко време, в което съумях да споделям по тази тематика с тях, които в действителност са се почувствали по някакъв метод уязвени от тези SMS-и, тъй като първо не са очаквали, поради това, че те не са предприемали безусловно никакви дейности, с цел да получат подобен заем. Както загатнах, един от тях пък сподели " Аз помислих, че някой е изтеглил заем от мое име и доста се уплаших, и в действителност не знаех какво да подхваща – в полицията ли да звъня “ – става дума за небанкова институция в тази ситуация. А един различен човек пък – ето целият набор от визии по тематиката, сподели " Ооо, аз ще си взема парите, след това дано да потвърждават, че в действителност те са били основатели да ми ги дадат “. Да, това е отлично, само че въпросът е, че действително те те обвързват с този контракт, не със самия SMS, само че ти, мислейки че към този момент имаш подобен контракт, просто финализираш, подписваш някакви документи или извършваш дейности, които да узаконят този заем. И оттова нататък към този момент ти си привързан и освен, че дължиш парите, ами и лихвите по тях.
Значи тук кое е главното при тях – взимат страха на хората по някакъв метод, по този начин ли да разбираме?
Да. Карат ги да взимат доста бързи решения, не им дават съвсем никаква информация, тъй като единият SMS гласи " За инфо/Отказ: " и някакво име и телефон. Т.е. отвод от какво? Отказ от тези известия в бъдеще да получаваш, отвод от заема – не знаеш. Оскъдна информация.
По какъв метод ще информирате потребителите? Освен във " Facebook “ страницата си, предвиждате ли съвещания с тях? Как смятате да се развивате?
Ами не, по-скоро не. На мен ми се желае тук тази страница да се развива в посока полемика, с цел да може всички, които сме вътре като консуматори на тази страница, да споделяме своя опит, да се насочваме. Аз не смятам себе си като някакъв доста огромен специалист в областта на потребителската отбрана, въпреки че през тези 15 години се е случвало да участвам на доста инспекции с медиите, чела съм правосъдни решения, процедура и какво ли още не. Всички наставления и регламенти, които влязоха в българското законодателство през това време, са минали и през мен под една или друга форма. Така че по-скоро ще се опитваме да се оправим със лични сили, като даваме насъбран потребен и работещ опит и когато към този момент в действителност нямаме такава опция да се оправим сами, ще се обръщаме и към контролните органи.
И за край на нашия диалог – можем ли с вас в този момент да начертаем някои от главните потребителски права?
Да. Най-важното право е правото на информация, правото на избор, правото на безвредни артикули и услуги, правото на това да можеш да получаваш правилни известия, да не си измамен, да не си притиснат, правото на безвъзмездна помощ от помирителните комисии или от европейските потребителски центрове.
Г-жо Руменова, вие бяхте дълготраен пиар на КЗП, всички сътрудници публицисти ви познават, множеството от нас сме работили с вас. Аз бих споделила, че вие знаете къде е мястото на потребителите, които сме всички. Вие знаете по какъв начин да отстоявате позициите си и да се борите за правото. Г-жо Руменова, продължавате да работите в интерес на потребителите, нали по този начин?
Продължавам да проследявам тематиката " Потребителска отбрана “ с доста огромен интерес и когато мога, се включвам с разнообразни начинания, със препоръки към потребителите, когато виждам, че имат потребност, въпреки и през обществените мрежи.
Изключително забавна самодейност подемате в този момент. Става въпрос за настоятелни SMS-и от телекоми, банки, авансово утвърдени заеми и прочие. Вие ще разкажете повече в този момент – по какъв начин се зароди тази концепция?
През последните месеци се случи по този начин, че аз като консуматор се почувствах цел на няколко бих ги нарекла нелоялни практики от страна на търговци в разнообразни браншове. Вие споменахте – мобилни оператори, банки. Разбира се, дългогодишната ми работа като пиар в КЗП ми оказа помощ да се ориентирам добре и в точния момент в обстановката, само че пък реших, че може би е добре да оказа помощ на други хора, които също биха били атакувани с сходни известия, подходи от страна на тези търговци, че има такива практики, че такива проблеми се случват и че е добре хората да знаят избрани неща и да реагират, с цел да могат да се защитят в точния момент.
Нека в този момент да конкретизираме тези неща. За какви известия говорите вие, какво би трябвало да знаят потребителите?
Едно от нещата, които дълги години се случват – допускам, че на вас също ви се е случвало, мобилните оператори наблюдават по кое време следва да изтече срочният ви контракт и стартират да ви нападат с телефонни позвънявания, с SMS-и и по всички вероятни канални, с цел да ви убедят, че би трябвало да подновите контракта си в нов срочен, защото преминавайки в неопределен – нещо, което те даже не загатват, вие в действителност ще попаднете в много по-неизгодни условия. Това, което би трябвало да знаят потребителите, е, че не би трябвало да се поддават на сходни офанзиви от вида " Само в този момент, за 10 часа би трябвало да решите “, " Това е извънредна оферта единствено и само за вас “. Какво се случи? Преди към половин година предстоеше да изтече моят срочен контракт и получих телефонно позвъняване в работно време – може би това е по-добрият вид, само че въпреки всичко ние сме в срещи, с хора, работим виновни неща и не е редно да бъдем разсейвани с сходни позвънявания, още повече когато те изискват незабавно решение. И по тази причина аз просто споделих: В момента не е комфортно да беседваме. Така или другояче се разбрахме да ми изпратят онлайн плана на контракта. Изпратиха ми го. Нямах време за тези два дни, които ми даваха, да го прегледам. След това обаче започнах да получавам SMS-и – " Ще получите контракта за автограф с пощальон “.
Вече подготвен контракт?
Вече подготвен. И аз просто би трябвало да го подпиша.
Да.
Сега на мен ми е ясно, че това няма по какъв начин да стане по този начин, само че доста хора се усещат към този момент обвързани с този контракт и не виждат вид, в който да могат да се измъкнат. Това ги стресира, основава им едно чувство, че са подведени, че са притиснати, което не е редно. Това е нападателна процедура. По същия метод е и с банките. Сега виждам, че се оказа, че и небанкови институции вършат същото – изпращат SMS-и, в които споделят " Вашият авансово утвърден заем ви чака “. И какво в действителност си мисли потребителят – че може би той към този момент има контракт за заем и просто би трябвало да завърши нещата. А другият вид е, че може да си намерения, че някой е изтеглил заема от негово име – нещо, което се случва, има доста такива случаи в практиката. И това в действителност е доста притеснително, изключително за хора, които са от уязвимите групи.
И в тази връзка вие в този момент стартирате една самодейност – " Ние, потребителите “. Разкажете ни повече за нея, по какъв начин ще помагате на хората?
Тя се роди напълно непринудено и не е придирчив план. Споделяйки тези проблеми в моя профил в обществените мрежи, видях, че и други хора се причисляват към това, което аз настоявам, което се пробвам по някакъв метод да предам като обръщение и че също биха взели участие в една полемика, която да даде повече информация, която да даде повече информация, да насочи хората по какъв начин да мислят, с цел да могат да се защищават в сходни обстановки. Затова дружно взехме решение да създадем една страница.
Заедно с кого?
С тези първи хора, които откликнаха.
Със съидейници.
Да, то не е концепция даже, тя се роди доста непринудено. И в този момент тя, страницата, е безусловно от два дни. Има малко повече от 100 почитатели. Времето е малко. Целта е не толкоз да се събират доста хора, които да прекарват някакво време там, колкото малко да обърнем фокуса във връзка с това, което се случва. Има доста такива страници във " Facebook “, в които хората влизат, с цел да се възмущават от един или различен търговец. На мен ми се желае тук да бъде полето, в което да не се загатват имена на търговци, тъй като по този начин или другояче, ние по-скоро желаеме да забележим дали това нещо фактически е нарушаване или не. Ние не желаеме да уличаваме, че някой прави нарушаване, само че разяснявайки един проблем, ние се концентрираме по-скоро върху казуса, а не върху съответния търговец, тъй като в действителност през годините се оказва, че в действителност когато един търговец измисли някакво нарушаване, другите доста бързо се ориентират, стартират да го копират и вършат същото. Така че в тази ситуация не е значимо кой го прави, а какво прави и по какъв начин ние в действителност би трябвало да се защитим.
И да бъдат осведомени потребителите за техните права и какво би трябвало да създадат в една такава обстановка, в която вие разказахте, че към този момент сте изпадала. Към кого да се обръщат за подпомагане потребителите, по какъв начин сигналът им да стигне до вас, с цел да го разгледате, с цел да ги информирате? Директно във " Facebook “ ли да се случи това?
Да, непосредствено във " Facebook “. Има опция те да вършат сами постове, да споделят видеа и фотоси, като в действителност още веднъж молбата ми е да не се загатват имена на търговци, да си разясняваме това, което тях ги е предиздвикало да се почувстват уязвими, да споделят от каква информация имат потребност. При всички положения да изградят едно такова мислене, при което първо да се осведомят и по-късно да подхващат каквито и да било дейности.
Как смятате да развивате тази страница?
Може би с повече изявления, които ще бъдат от една страна информация за това какви са правата на потребителите, малко повече за всяко едно от тези права през призмата на съответни образци даже, бих споделила, тъй като по този начин по-лесно се възприема. Няма да се търси чак такава интензивност, а по-скоро качество, по-скоро отново да сложим във фокус потребителската тематика, която в последните години като че ли малко измести центъра си, и да бъдат насърчавани хората да имат самочувствие да отстояват правата си, тъй като първата стъпка е да ги знаят, само че идната е и да бъдат уверени и подкрепени в това да ги отстояват.
Казахте, че към този момент много хора са се свързали с вас. Можете ли да ни разкажете още сходни случаи?
Да, особено за тези SMS-и, които изпращат банковите институции, се оказа, че има още пет-шест индивида за това малко време, в което съумях да споделям по тази тематика с тях, които в действителност са се почувствали по някакъв метод уязвени от тези SMS-и, тъй като първо не са очаквали, поради това, че те не са предприемали безусловно никакви дейности, с цел да получат подобен заем. Както загатнах, един от тях пък сподели " Аз помислих, че някой е изтеглил заем от мое име и доста се уплаших, и в действителност не знаех какво да подхваща – в полицията ли да звъня “ – става дума за небанкова институция в тази ситуация. А един различен човек пък – ето целият набор от визии по тематиката, сподели " Ооо, аз ще си взема парите, след това дано да потвърждават, че в действителност те са били основатели да ми ги дадат “. Да, това е отлично, само че въпросът е, че действително те те обвързват с този контракт, не със самия SMS, само че ти, мислейки че към този момент имаш подобен контракт, просто финализираш, подписваш някакви документи или извършваш дейности, които да узаконят този заем. И оттова нататък към този момент ти си привързан и освен, че дължиш парите, ами и лихвите по тях.
Значи тук кое е главното при тях – взимат страха на хората по някакъв метод, по този начин ли да разбираме?
Да. Карат ги да взимат доста бързи решения, не им дават съвсем никаква информация, тъй като единият SMS гласи " За инфо/Отказ: " и някакво име и телефон. Т.е. отвод от какво? Отказ от тези известия в бъдеще да получаваш, отвод от заема – не знаеш. Оскъдна информация.
По какъв метод ще информирате потребителите? Освен във " Facebook “ страницата си, предвиждате ли съвещания с тях? Как смятате да се развивате?
Ами не, по-скоро не. На мен ми се желае тук тази страница да се развива в посока полемика, с цел да може всички, които сме вътре като консуматори на тази страница, да споделяме своя опит, да се насочваме. Аз не смятам себе си като някакъв доста огромен специалист в областта на потребителската отбрана, въпреки че през тези 15 години се е случвало да участвам на доста инспекции с медиите, чела съм правосъдни решения, процедура и какво ли още не. Всички наставления и регламенти, които влязоха в българското законодателство през това време, са минали и през мен под една или друга форма. Така че по-скоро ще се опитваме да се оправим със лични сили, като даваме насъбран потребен и работещ опит и когато към този момент в действителност нямаме такава опция да се оправим сами, ще се обръщаме и към контролните органи.
И за край на нашия диалог – можем ли с вас в този момент да начертаем някои от главните потребителски права?
Да. Най-важното право е правото на информация, правото на избор, правото на безвредни артикули и услуги, правото на това да можеш да получаваш правилни известия, да не си измамен, да не си притиснат, правото на безвъзмездна помощ от помирителните комисии или от европейските потребителски центрове.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ