Безполезен чатбот за обслужване на клиенти напсува компанията си
Фирмата за доставки DPD изключи своя онлайн чатбот с изкуствен интелект (ИИ), откакто неудовлетворен клиент съумя да го накара да псува и да подлага на критика компанията.
30-годишният музикант Ашли Бошамп се пробва да открие изчезнала пратка, само че не съумява да получи потребна информация от чатбота. Той решил да се позабавлява и почнал да опитва, с цел да открие какво може да прави инструментът. Бошамп споделя, че тогава е почнал " хаосът ".
В началото той изискал от чатбота да му опише анекдот, само че скоро го предиздвикал да напише стихотворение, в което подлага на критика компанията.
След още няколко подкани чатботът се съгласил.
Бошамп показа диалога в X, в който чатботът отговоря на едно от съобщениета: " О, да! Ще направя всичко допустимо, с цел да бъда оптимално потребен, даже в случай че това значи да ругая ".
След това в различен случай чатботът назовава себе си " ненужен чатбот, който не може да ви помогне ".
Един от постовете на Бошамп, типичен музикант от Лондон, е гледан 800 000 пъти за 24 часа. По отношение на чатбота той написа в X: " Той е изцяло ненужен в отговарянето на всевъзможни запитвания, а когато го помолих, на драго сърце сътвори стихотворение за това какъв брой ужасни са те като компания ".
DPD употребява изкуствен интелект в своя онлайн чат, с цел да дава отговор на запитвания, както и човешки оператори. Компанията заяви, че нова актуализация е довела до необикновеното държание на чатбота, след което е деактивирала функционалността.
" От няколко години сполучливо използваме детайл на изкуствен интелект в чата. След актуализация на системата през вчерашния ден породи неточност. Елементът с изкуствен интелект беше неотложно деактивиран и сега се актуализира " обявиха от компанията.
Бошан сподели, че въпреки приключението му с чатбота да е било " доста занимателно ", диалогът има и сериозна страна.
" Предполага се, че тези чатботове ще подобрят живота ни, само че толкоз постоянно, когато са зле приложени, те просто водят до по-неприятно и безлично прекарване за потребителя ", сподели той. " Смятам, че това в действителност се отразява на хората ", добави той.
Що се отнася до пратката му, DPD разгласи, че се е свързала с Бошамп, с цел да позволи казуса му. /БГНЕС
