Ето как да се научите на емпатия
Емпатията на работното място е доста скъпа. Когато разбирате по-добре в какви обстановки се намират вашите сътрудници, вие можете да работите по-ефективност тях. Разбирането на клиентите пък може да ви помогне да им предоставите услуги по метода, по който те желаят.
Има явни разлики в съпричастността, която другите хора демонстрират във взаимоотношенията си в работата. Някои хора постоянно вземат поради гледната точка и страстите на другите, когато поддържат връзка с тях. Други са фокусирани върху личните си визии и не обръщат изключително внимание на задачите, мотивацията и страстите на другите. За благополучие, емпатията не е нещо, което човек придобива по рождение. Ако предприемете целенасочени дейности, може да станете по по-съпричастни, както на работното място, по този начин и отвън него.
Ако емпатията не е нещо естествено за вас, има няколко метода да я превърнете в табиет от вашето всекидневие:
Три въпроса и едно изказване
Ако желаете да покажете повече емпатия, би трябвало да започнете да отделяте повече внимание на това какво се случва с хората към вас и по-късно да употребявате новопридобитите си знания и разбирания във вашите взаимоотношения с тях. За да извършите това е добре да запомните три въпроса и едно изказване.
Първо се запитайте: „ Какво желае този човек? “. Важно е да насочите вниманието си към задачите на другия човек. Емоциите, които хората изпитват, са директно свързани с това по какъв начин се развиват нещата за тях на мотивационно равнище. Когато разберете какво желае даден човек, можете да определите дали той реализира прогрес по тази си цел (а също по този начин и дали той ви възприема като човек, който ще им помогне или попречи за реализирано на успех).
Второ, задайте си въпроса: „ В каква обстановка е той? “. Често, когато имате работа с различен човек, неумишлено приемате, че той е в същата обстановка, в която се намирате в този миг. В резултат на това, когато той реагират на нещо по метод, друг от упования, вие допускате, че повода е в него. Често обаче обстановката, в която се намират другите, е радикално друга от вашата. След като разберете пред какво в действителност са изправени вашите събеседници, можете да им съчувствате по-добре.
Трето, би трябвало да се запитате: „ Какво ми демонстрира? “. Важно е да обръщате особено внимание на реакциите на хората. Често може да говорите за артикул, услуга или решение, което можете да предложите, и да пропуснете задачата. Хората реагират на казаното от вас в действително време с изражението на лицето и езика на тялото си. Ако ги наблюдавате деликатно, ще получите добра визия за това на кои ваши думи дават отговор положително, и кои не срещат утвърждение. Когато получите знаци, че не поддържате връзка дейно, би трябвало да бъдете чувствителни към страстите, които сте основали с думите си.
Практика
Ако емпатията не е нещо, което ви се отдава по природа, то би трябвало да полагате целенасочени старания и да я практикувате допустимо най-често. Една изключително ефикасна тактика е да симулирате някаква обстановката и да разигравате реакциите на разнообразни хора. Вземете за образец здравните служащи, които отделят не малко време, с цел да се слагат на мястото на своите пациенти, разбирайки по-добре техните проблеми и потребности.
Четете
Важно е да отбележим и изгодите от четенето на забавни книги. В случая не приказвам за бизнес изявления или научни журнали, а за романи. Четенето на романи може да придвижи мозъка ви в обстановка, която е радикално друга от вашата. Обитаването на света, в който живеят героите от романа, за известно време, ще ви даде визия за разнообразието от способи, по които животите и мисловните процеси на другите хора се разграничават от вашите.
Колкото повече четете, толкоз повече процедура придобивате, защото това ви оказва помощ да разберете, че една и съща обстановка може да бъде забелязана по друг метод от разнообразни хора вследствие на това кои са те и какво са претърпели. Дръжте разказ на разположение когато и да е и четете, когато можете.
Арт Маркман , когнитивен психолог и създател на книгата „ Умното мислене “, за FastCompany.com
Превод и редакция: Георги Георгиев / Мениджър Нюз
