Елена Ценова: Ценовата политика на МЕТРО е инвестиция в успеха на нашите клиенти
Елена Ценова е част от екипа на МЕТРО България към този момент 20 години. Нейната история в компанията стартира през лятото на 2005 година като помощник в дирекция „ Снабдяване “. Кариерата ѝ минава през разнообразни равнища и позиции в отдела, като в нейната сфера на отговорност са също по този начин основни планове за развиване на дивизията. От 2021 година тя заема една от най-ключовите позиции в МЕТРО – шеф „ Снабдяване “ и е част от Борда на шефовете на МЕТРО България.
В динамична икономическа среда, белязана от инфлация и изменящо се потребителско държание, ценовите модели на комерсиалните вериги играят все по-голяма роля за обезпечаване на непоклатимост и предвидимост. МЕТРО България е измежду фирмите, които залагат на нововъведения и устойчиви решения, ориентирани както към бизнеса, по този начин и към семействата.
По тематиката беседваме с Елена Ценова – шеф „ Снабдяване “ и член на Борда на шефовете на МЕТРО България, която разкрива по какъв начин стои компанията зад новата си информационна идея и какво стои зад зелените етикети в магазините.
- Г-жо Ценова, благодарим, че ни отделихте време. Нека стартираме с главното – МЕТРО България вкара нова информационна идея – „ Живей, пазарувай и пести на едро! “. Каква е повода за тази смяна?
Новата ни информационна идея акцентира уговорката на МЕТРО България да предлага не просто артикули, а повече благоприятни условия – за икономисване, развиване и по-добро всекидневие. С нея желаеме ясно да покажем, че сме приближен сътрудник както на бизнесмените в секторите ХоРеКа и Традиционната търговия, по този начин и на всяко домакинство в България. Концепцията отразява точно това – поддръжка, еластичност и действителна стойност за нашите клиенти.
- Какво съставлява ценовата политика „ Цени на равнище (Вземи повече, спести повече) “ и по какъв начин тя се разграничава от общоприетите отстъпки?
В МЕТРО България въведохме през юли 2022 година като част от нашата sCore тактика. Оттогава изминахме дълъг и сложен път, само че резултатите демонстрират, че напъните си заслужаваха! Това е неповторим за българския пазар метод, при който клиентите получават ясна опция да пестят време и средства. Как? Като им предоставяме отстъпки при закупуване на по-големи количества за 7000 продукта. Моделът има 3 ценови равнища. Първо равнище - общоприета цена за една численост, второ равнище - цена, равна на промоционалните цени в ритейла и трето равнище = цена, присъща за извършване на покупки на едро. Средната отстъпка доближава до -28%, а най-важното е, че тази стратегия е годна целогодишно. Така клиентите не би трябвало да чакат промоции, да обикалят и да търсят най-хубавата цена, на процедура те я получават в МЕТРО когато и да е.
- Зелените етикети на МЕТРО са към този момент добре разпознаваеми в магазините. Какво тъкмо значат те за потребителя и какви преимущества дават?
Зелените етикети посочват продуктите, които вземат участие в програмата „ Цени на равнище “. Те осведомят клиентите за цените на другите равнища, както и какви количества би трябвало да закупят, с цел да получат съответната отстъпка. Обикновено количествата на второ равнище са 2 броя, на трето равнище в множеството случаи са 6-7 броя.
- Често се счита, че сходни ценови модели са ориентирани главно към бизнеса. До каква степен и семействата могат да се възползват от тях?
Програмата „ Цени на равнище “ е основана по този начин, че да бъде потребна както за бизнес клиенти, по този начин и за семейства. Всеки клиент, даже когато пазари за персонално ползване, може да се възползва от отстъпките. Например, в случай че закупи два броя от даден артикул, автоматизирано получава промоционална цена. Тоест семействата имат непрекъснат достъп до преференциални цени на 7000 продукта, без да се постанова да чакат съответна промоция или да наблюдават акции. Това е нещо, което никой различен търговец на пазара не предлага в подобен мащаб. Разбира се, поддържането на сходен ценови модел изисква съществени вложения и старания от страна на МЕТРО България, само че имаме вяра, че това е верният път към дълготрайно доверие и стойност за клиентите ни.
- Има ли съответни продуктови категории, в които тази политика е най-ефективна или известна?
В „ Цени на равнище “ са включени артикули от всяка една категория, несъмнено повече в хранителни, в сравнение с в нехранителни артикули. Броят им варира, само че и в нехранителните категории има доста артикули, които са част от програмата - близо 1500 артикули.
- Как се избира кои артикули да бъдат включени в „ Цени на равнище “? Има ли честота или ротация?
Подборът, който сме създали, обгръща стоките, които дават отговор на най-важните потребности на нашите клиенти. Асортиментът е постоянен и не се трансформира постоянно. Повече от година поддържаме като численост към 7000 продукта включени в програмата. Целта ни е да осигурим освен преференциални цени, само че и предвидимост и сигурност. Затова се стремим да демонстрираме непоклатимост с изключение на при цените, по този начин и при продуктовия обсег.
- Как МЕТРО следи резултатите от тази политика? Имате ли противоположна връзка от клиенти – както бизнес, по този начин и крайни консуматори?
Следим представянето на продуктите в програмата „ Цени на равнище “ всекидневно. Това ни разрешава да взимаме съответни решения за оптимизация и акомодация, тъй че да предлагаме още по-добри условия за нашите клиенти. Обратната връзка, която получаваме от тях е извънредно положителна. Това се потвърждава и от резултатите, които реализираме. Продуктите, включени в „ Цени на равнище “, бележат двуцифрен растеж за трета поредна година и това е най-бързо растящата категория артикули за нас.
- Планирате ли разширение на тази ценова политика в бъдеще – повече артикули, нови равнища, спомагателни преимущества?
За тази година не предвиждаме разширение на броя или видове артикули, включени в програмата. Усилията ни са ориентирани към непрестанно възстановяване на изискванията за към този момент включените продукти, с цел да осигурим по-добра стойност и улеснение за нашите клиенти.
- В ера на инфлация и промени в потребителското държание, каква роля играе „ Цени на равнище “ в поддържането на лоялността на клиентите?
МЕТРО България е компания с идея. Ролята ни на българския пазар е да подкрепяме самостоятелните бизнесмени – търговци, ресторантьори, хотелиери. В основата на цялата ни тактика стои този въпрос – по какъв начин да бъдем още по-добър сътрудник на самостоятелния бизнес? В тази връзка един от основните ни принадлежности е точно ценовата ни политика. Зад нея стоят съществени вложения, които на процедура са вложения в триумфа на нашите клиенти. В изискванията на инфлация поемаме огромна част от ценовия напън, с цел да можем да предложим непоклатимост, предвидимост и действителна стойност. Защото осъзнаваме доста добре, че идеята, която сме си избрали е извънредно огромна и виновна.
- Какво бихте споделили на един нов клиент, който за първи път влиза в МЕТРО и се сблъсква със зелените етикети – за какво да им обърне внимание?
Много просто – зелените етикети са знак за опция за икономисване. Когато пазарувате артикули с подобен етикет, междинната отстъпка доближава до 28%. Накратко – ПАЗАРУВАЙ НА ЕДРО, ПЕСТИ НА ЕДРО!
В динамична икономическа среда, белязана от инфлация и изменящо се потребителско държание, ценовите модели на комерсиалните вериги играят все по-голяма роля за обезпечаване на непоклатимост и предвидимост. МЕТРО България е измежду фирмите, които залагат на нововъведения и устойчиви решения, ориентирани както към бизнеса, по този начин и към семействата.
По тематиката беседваме с Елена Ценова – шеф „ Снабдяване “ и член на Борда на шефовете на МЕТРО България, която разкрива по какъв начин стои компанията зад новата си информационна идея и какво стои зад зелените етикети в магазините.
- Г-жо Ценова, благодарим, че ни отделихте време. Нека стартираме с главното – МЕТРО България вкара нова информационна идея – „ Живей, пазарувай и пести на едро! “. Каква е повода за тази смяна?
Новата ни информационна идея акцентира уговорката на МЕТРО България да предлага не просто артикули, а повече благоприятни условия – за икономисване, развиване и по-добро всекидневие. С нея желаеме ясно да покажем, че сме приближен сътрудник както на бизнесмените в секторите ХоРеКа и Традиционната търговия, по този начин и на всяко домакинство в България. Концепцията отразява точно това – поддръжка, еластичност и действителна стойност за нашите клиенти.
- Какво съставлява ценовата политика „ Цени на равнище (Вземи повече, спести повече) “ и по какъв начин тя се разграничава от общоприетите отстъпки?
В МЕТРО България въведохме през юли 2022 година като част от нашата sCore тактика. Оттогава изминахме дълъг и сложен път, само че резултатите демонстрират, че напъните си заслужаваха! Това е неповторим за българския пазар метод, при който клиентите получават ясна опция да пестят време и средства. Как? Като им предоставяме отстъпки при закупуване на по-големи количества за 7000 продукта. Моделът има 3 ценови равнища. Първо равнище - общоприета цена за една численост, второ равнище - цена, равна на промоционалните цени в ритейла и трето равнище = цена, присъща за извършване на покупки на едро. Средната отстъпка доближава до -28%, а най-важното е, че тази стратегия е годна целогодишно. Така клиентите не би трябвало да чакат промоции, да обикалят и да търсят най-хубавата цена, на процедура те я получават в МЕТРО когато и да е.
- Зелените етикети на МЕТРО са към този момент добре разпознаваеми в магазините. Какво тъкмо значат те за потребителя и какви преимущества дават?
Зелените етикети посочват продуктите, които вземат участие в програмата „ Цени на равнище “. Те осведомят клиентите за цените на другите равнища, както и какви количества би трябвало да закупят, с цел да получат съответната отстъпка. Обикновено количествата на второ равнище са 2 броя, на трето равнище в множеството случаи са 6-7 броя.
- Често се счита, че сходни ценови модели са ориентирани главно към бизнеса. До каква степен и семействата могат да се възползват от тях?
Програмата „ Цени на равнище “ е основана по този начин, че да бъде потребна както за бизнес клиенти, по този начин и за семейства. Всеки клиент, даже когато пазари за персонално ползване, може да се възползва от отстъпките. Например, в случай че закупи два броя от даден артикул, автоматизирано получава промоционална цена. Тоест семействата имат непрекъснат достъп до преференциални цени на 7000 продукта, без да се постанова да чакат съответна промоция или да наблюдават акции. Това е нещо, което никой различен търговец на пазара не предлага в подобен мащаб. Разбира се, поддържането на сходен ценови модел изисква съществени вложения и старания от страна на МЕТРО България, само че имаме вяра, че това е верният път към дълготрайно доверие и стойност за клиентите ни.
- Има ли съответни продуктови категории, в които тази политика е най-ефективна или известна?
В „ Цени на равнище “ са включени артикули от всяка една категория, несъмнено повече в хранителни, в сравнение с в нехранителни артикули. Броят им варира, само че и в нехранителните категории има доста артикули, които са част от програмата - близо 1500 артикули.
- Как се избира кои артикули да бъдат включени в „ Цени на равнище “? Има ли честота или ротация?
Подборът, който сме създали, обгръща стоките, които дават отговор на най-важните потребности на нашите клиенти. Асортиментът е постоянен и не се трансформира постоянно. Повече от година поддържаме като численост към 7000 продукта включени в програмата. Целта ни е да осигурим освен преференциални цени, само че и предвидимост и сигурност. Затова се стремим да демонстрираме непоклатимост с изключение на при цените, по този начин и при продуктовия обсег.
- Как МЕТРО следи резултатите от тази политика? Имате ли противоположна връзка от клиенти – както бизнес, по този начин и крайни консуматори?
Следим представянето на продуктите в програмата „ Цени на равнище “ всекидневно. Това ни разрешава да взимаме съответни решения за оптимизация и акомодация, тъй че да предлагаме още по-добри условия за нашите клиенти. Обратната връзка, която получаваме от тях е извънредно положителна. Това се потвърждава и от резултатите, които реализираме. Продуктите, включени в „ Цени на равнище “, бележат двуцифрен растеж за трета поредна година и това е най-бързо растящата категория артикули за нас.
- Планирате ли разширение на тази ценова политика в бъдеще – повече артикули, нови равнища, спомагателни преимущества?
За тази година не предвиждаме разширение на броя или видове артикули, включени в програмата. Усилията ни са ориентирани към непрестанно възстановяване на изискванията за към този момент включените продукти, с цел да осигурим по-добра стойност и улеснение за нашите клиенти.
- В ера на инфлация и промени в потребителското държание, каква роля играе „ Цени на равнище “ в поддържането на лоялността на клиентите?
МЕТРО България е компания с идея. Ролята ни на българския пазар е да подкрепяме самостоятелните бизнесмени – търговци, ресторантьори, хотелиери. В основата на цялата ни тактика стои този въпрос – по какъв начин да бъдем още по-добър сътрудник на самостоятелния бизнес? В тази връзка един от основните ни принадлежности е точно ценовата ни политика. Зад нея стоят съществени вложения, които на процедура са вложения в триумфа на нашите клиенти. В изискванията на инфлация поемаме огромна част от ценовия напън, с цел да можем да предложим непоклатимост, предвидимост и действителна стойност. Защото осъзнаваме доста добре, че идеята, която сме си избрали е извънредно огромна и виновна.
- Какво бихте споделили на един нов клиент, който за първи път влиза в МЕТРО и се сблъсква със зелените етикети – за какво да им обърне внимание?
Много просто – зелените етикети са знак за опция за икономисване. Когато пазарувате артикули с подобен етикет, междинната отстъпка доближава до 28%. Накратко – ПАЗАРУВАЙ НА ЕДРО, ПЕСТИ НА ЕДРО!
Източник: vesti.bg
КОМЕНТАРИ