Експертите съветват: Рекламация на стоки – кога и как? Връщането

Експертите поучават: Рекламация на артикули – по кое време и по какъв начин? Връщането на закупени артикули от време на време е проблем за потребителите.
Като консуматор и значимо да знаете,
че част от правата, които имате, е да можете да върнете закупена стока, в случай че тя не ви допадне, нарушена е целостта й или не дава отговор на описанието, в случай че е купена онлайн. В тези случаи ние имаме право да желаяме подмяна на стоката, да желаяме връщане на парите ни, както и ремонт на стоката, споделят от „ Активни консуматори “.
Законовият период, в който може
да извършите рекламацияу нас е 14 дни. Някои магазини обаче имат и по-дълъг период, който стига до 30 дни от датата на пазаруване.

В случай, че имаме предоставена комерсиална гаранция, то би трябвало да се съобразим с нейните условия – в случай че стоката има проблем, който се съдържа в комерсиалната гаранция, то ние можем
да предявим претенция.
Във всички други случаи, като да вземем за пример, в случай че закупената стока не ни е по размер или по усета, или съставлява подарък, който не е подобаващ – не можем да се позовем на законовото си право на претенция. Това напълно не значи, че не можем да върнем стоката в магазина, само че това може да стане единствено по взаимно
единодушие с търговеца или спогодба.
Когато си закупите стока и е налице съображение за претенция, което за краткост ще назоваваме недостатък, първо би трябвало да се информирате и се запознаете с правата си по закон. Разбира се, постоянно е целесъобразно да изпробвате стоката още в магазина, с цел да намалите риска от противоречие.

Обезателно би трябвало да прочетете изискванията на комерсиалната гаранция (ако е предоставена). В доста случаи, тя предлага по-добри условия, на които можете да се позовете при рекламацията си.
Също по този начин е допустимо гаранцията
да е предоставена от вносителя, а не от търговеца от който сте я закупили. Това значи, че можете да се обърнете непосредствено към вносителя и по този начин казусът да се реши по-лесно.

Естествено има артикули, които не подлежат на връщане, заради естеството си – когато
да речем хранителни добавки,
закупени от интернет магазин, един път отворени не могат да бъдат назад върнати в своята опаковка. Същото важи и за покупката на долни дрехи.

При проблеми с рекламацията или неточни търговци, би трябвало да подадете сигнал в Комисията за отбрана на потребителите или в Асоциация „ Активни консуматори “.