Доц. Стефановски: Разработваме нова система за измерване удовлетвореността на пациентите
Едва 138 сигнала бяха получени до началото на юли месец против лечебни заведения или нередности в системата на опазването на здравето през мобилното приложение еЗдраве. Изглежда, че модулът за профилактичните прегледи дава резултат. С шефа на НЗОК доцент Петко Стефановски разговаряхме за действителността в електронното опазване на здравето и какви са бъдещите му благоприятни условия.
Доц. Стефановски, има ли към този момент изясненост за успеваемостта на модулите в електронното здравно досие за профилактичните прегледи и подаването на сигнали за нарушавания?
Профилактичните прегледи осезаемо се усилиха със стартирането на модула „ Дългосрочна грижа “ в еЗдраве и към този момент стигаме средноевропейски равнища на покритие.
Все повече хора задават и въпроси на интернет страницата на НЗОК по отношение на профилактичните прегледи и какво се включва в тях, а еЗдраве ни е в неоценима изгода. Ще разгадавам на колаборация с Министерството на здравеопазването, тъй че когато се трансформира Наредбата за профилактичните прегледи и диспансеризацията, да се заложи еЗдраве да осведоми пациентите неотложно. По отношение на опцията за подаване на сигнали, за мое огромно удивление, те не се усилват доста. Подлежи на деликатна оценка за какво пациентите не подават чак толкоз доста сигнали, колкото се чака. Има разнообразни хипотези, които ще изследваме изцяло, само че е в директна връзка с удовлетвореността на пациентите от получените грижи. Използвам опцията още един път да приканя всички пациенти – подавайте сигнали, Вие сте част от системата, а тя Ви лекува с Вашите пари.
Преди време имаше опити за премерване на удовлетвореността на пациентите, само че като че ли към момента формула за това не е открита.
Със Закона за здравното обезпечаване на мен, като шеф на НЗОК, ми е вменено да изследвам удовлетвореността на пациентите от медицинските действия, които са закупени от Здравната каса. През 2015 година е имало издадена Наредба от тогавашния министър на опазването на здравето за наложителна анкета с пациентите, само че Наредбата е анулирана от Върховния административен съд, защото е нарушавала правата на пациентите и отбраната на персоналните им данни.
В същото време измерването на удовлетвореността на пациентите от оказаната здравна помощ е основна за подобряването на опазването на здравето.
Тъй като предходните опити не са били изобщо подлагани на публично разискване, а аз постоянно съм бил срещу командно-административните способи, сътворих работна група, която ще бъде в Здравната каса, с която да помогнем на Министерството на здравеопазването и да му предложим към този момент подготвени текстове. Тази работна група включва представители на пациентските организации преди всичко, на съсловните организации – на лекари, зъболекари, фармацевти, експерти по здравни грижи, фелдшери и лекарски асистенти и така нататък, включително болнични асоциации. Поканили сме всички, които имат допир до здравето на пациента персонално и посредством медицинските произведения, които се влагат в него. Всички заинтригувани страни ще седнат на една маса и ще се създаде анкета, която да бъде приложена посредством опциите на електронното опазване на здравето. Във фокуса ни обаче е персоналните данни на пациента да са изцяло предпазени и персонално той да дава оценката си за качеството на предоставените му медицински услуги.
Защо още веднъж се спирате на анкета?
Защото анкетният способ е един от главните способи в целия свят за събиране на информация и правене на разбори. Анкетата е единият вероятен вид, само че работната група ще излезе с окончателното предложение. Преди да стартираме този развой, направихме изследване какви са методите за оценяване на удовлетвореността на пациентите.
В целия свят това са с анкети, въпросници, изявленията с пациенти. Ние вършим такива изявленията, само че в стеснен вид за надзор над здравната система. А тук задачата не е единствено надзор. Целта е да установим удовлетвореността на пациентите и да предотвратим обстановки като тази в УМБАЛ „ Канев “ – Русе, когато роднините на умрялата родилка нахлуха в болничното заведение и желаеха да се саморазправят с медиците. Това е цялостен срив на доверие сред лекари и пациенти.
Има ли опция да бъде отстранена субективността на пациента от анкетите?
Разбира се. В Съединените щати Joint Commission International – организация за акредитация на лечебните заведения, и във Англия GP Patient Survey също работят по този метод. Централизираните анкети играят основна роля при идентифицирането на области, които се нуждаят от усъвършенстване. Те също по този начин ще ни оказват помощ да планираме и прилагаме тактики за повишение на качеството на здравните услуги. Обобщените данни за удовлетвореността по лечебни заведения ще е обществена и ще помогне и на пациентите да вършат своя осведомен избор, когато избират къде да вървят на прегледи или да се лекуват. Разбира се, чакаме от работната група да предложи въпросите в анкетата.
Всички организации ли са наясно, че желаете от тях да вземат участие в работната група?
Във вторник написахме писмата и в сряда ги изпратихме, тъй че би трябвало към този момент да са осведомени. Процесът е задвижен, въпреки към момента да нямаме подготвен материал. Ще чакам от тях, от пациентските и съсловните организации, както и от болничните асоциации да дадат своите оферти, по-късно ще ги обобщим и предадем на Министерство на здравеопазването, като считаме, че това ще е хубавичко основа на бъдещата Наредба за премерване на удовлетвореността.
Какъв резултат очаквате от издаването на тази разпоредба?
Например, когато медицинските експерти в едно лечебно заведение видят, че са ниско оценени от пациентите, те ще намерят метод да подобрят работата си.
Възможно ли е системата за задоволеност да регламентира пазарния механизъм в опазването на здравето, тъй че финансите да стигат за всички?
Разбира се, тъй като това е самият принцип на пазара. Всеки купува това, което му харесва или отива там, където ще се почувства най-удовлетворен. И самите пациенти ще избират лечебни заведения, в които други пациенти са се чувствали добре. Оценката е доста сложна. Тя би трябвало да включва освен отношението на личния състав, само че и връзката сред личния състав и пациентите, достъпа до лечебното заведение, околната среда, чистотата, комфорта.
Аз по тази причина желая да бъде оптимално необятно публично разисквано с представители на всички заинтригувани страни. Защото една такава оценка включва с изключение на отношението на личния състав, само че тук е и връзката сред медиците и пациентите, присъединяване на пациента във взимането на решения по отношение на неговото здраве и така нататък Много са факторите, които би трябвало да се преценяват. Създаването на един подобен въпросник изобщо не е лесна работа. И по тази причина ще разгадавам на необятна експертна оценка, само че освен на специалисти от една организация, а от всички заинтригувани страни и най-много от пациентите.
Доц. Стефановски, има ли към този момент изясненост за успеваемостта на модулите в електронното здравно досие за профилактичните прегледи и подаването на сигнали за нарушавания?
Профилактичните прегледи осезаемо се усилиха със стартирането на модула „ Дългосрочна грижа “ в еЗдраве и към този момент стигаме средноевропейски равнища на покритие.
Все повече хора задават и въпроси на интернет страницата на НЗОК по отношение на профилактичните прегледи и какво се включва в тях, а еЗдраве ни е в неоценима изгода. Ще разгадавам на колаборация с Министерството на здравеопазването, тъй че когато се трансформира Наредбата за профилактичните прегледи и диспансеризацията, да се заложи еЗдраве да осведоми пациентите неотложно. По отношение на опцията за подаване на сигнали, за мое огромно удивление, те не се усилват доста. Подлежи на деликатна оценка за какво пациентите не подават чак толкоз доста сигнали, колкото се чака. Има разнообразни хипотези, които ще изследваме изцяло, само че е в директна връзка с удовлетвореността на пациентите от получените грижи. Използвам опцията още един път да приканя всички пациенти – подавайте сигнали, Вие сте част от системата, а тя Ви лекува с Вашите пари.
Преди време имаше опити за премерване на удовлетвореността на пациентите, само че като че ли към момента формула за това не е открита.
Със Закона за здравното обезпечаване на мен, като шеф на НЗОК, ми е вменено да изследвам удовлетвореността на пациентите от медицинските действия, които са закупени от Здравната каса. През 2015 година е имало издадена Наредба от тогавашния министър на опазването на здравето за наложителна анкета с пациентите, само че Наредбата е анулирана от Върховния административен съд, защото е нарушавала правата на пациентите и отбраната на персоналните им данни.
В същото време измерването на удовлетвореността на пациентите от оказаната здравна помощ е основна за подобряването на опазването на здравето.
Тъй като предходните опити не са били изобщо подлагани на публично разискване, а аз постоянно съм бил срещу командно-административните способи, сътворих работна група, която ще бъде в Здравната каса, с която да помогнем на Министерството на здравеопазването и да му предложим към този момент подготвени текстове. Тази работна група включва представители на пациентските организации преди всичко, на съсловните организации – на лекари, зъболекари, фармацевти, експерти по здравни грижи, фелдшери и лекарски асистенти и така нататък, включително болнични асоциации. Поканили сме всички, които имат допир до здравето на пациента персонално и посредством медицинските произведения, които се влагат в него. Всички заинтригувани страни ще седнат на една маса и ще се създаде анкета, която да бъде приложена посредством опциите на електронното опазване на здравето. Във фокуса ни обаче е персоналните данни на пациента да са изцяло предпазени и персонално той да дава оценката си за качеството на предоставените му медицински услуги.
Защо още веднъж се спирате на анкета?
Защото анкетният способ е един от главните способи в целия свят за събиране на информация и правене на разбори. Анкетата е единият вероятен вид, само че работната група ще излезе с окончателното предложение. Преди да стартираме този развой, направихме изследване какви са методите за оценяване на удовлетвореността на пациентите.
В целия свят това са с анкети, въпросници, изявленията с пациенти. Ние вършим такива изявленията, само че в стеснен вид за надзор над здравната система. А тук задачата не е единствено надзор. Целта е да установим удовлетвореността на пациентите и да предотвратим обстановки като тази в УМБАЛ „ Канев “ – Русе, когато роднините на умрялата родилка нахлуха в болничното заведение и желаеха да се саморазправят с медиците. Това е цялостен срив на доверие сред лекари и пациенти.
Има ли опция да бъде отстранена субективността на пациента от анкетите?
Разбира се. В Съединените щати Joint Commission International – организация за акредитация на лечебните заведения, и във Англия GP Patient Survey също работят по този метод. Централизираните анкети играят основна роля при идентифицирането на области, които се нуждаят от усъвършенстване. Те също по този начин ще ни оказват помощ да планираме и прилагаме тактики за повишение на качеството на здравните услуги. Обобщените данни за удовлетвореността по лечебни заведения ще е обществена и ще помогне и на пациентите да вършат своя осведомен избор, когато избират къде да вървят на прегледи или да се лекуват. Разбира се, чакаме от работната група да предложи въпросите в анкетата.
Всички организации ли са наясно, че желаете от тях да вземат участие в работната група?
Във вторник написахме писмата и в сряда ги изпратихме, тъй че би трябвало към този момент да са осведомени. Процесът е задвижен, въпреки към момента да нямаме подготвен материал. Ще чакам от тях, от пациентските и съсловните организации, както и от болничните асоциации да дадат своите оферти, по-късно ще ги обобщим и предадем на Министерство на здравеопазването, като считаме, че това ще е хубавичко основа на бъдещата Наредба за премерване на удовлетвореността.
Какъв резултат очаквате от издаването на тази разпоредба?
Например, когато медицинските експерти в едно лечебно заведение видят, че са ниско оценени от пациентите, те ще намерят метод да подобрят работата си.
Възможно ли е системата за задоволеност да регламентира пазарния механизъм в опазването на здравето, тъй че финансите да стигат за всички?
Разбира се, тъй като това е самият принцип на пазара. Всеки купува това, което му харесва или отива там, където ще се почувства най-удовлетворен. И самите пациенти ще избират лечебни заведения, в които други пациенти са се чувствали добре. Оценката е доста сложна. Тя би трябвало да включва освен отношението на личния състав, само че и връзката сред личния състав и пациентите, достъпа до лечебното заведение, околната среда, чистотата, комфорта.
Аз по тази причина желая да бъде оптимално необятно публично разисквано с представители на всички заинтригувани страни. Защото една такава оценка включва с изключение на отношението на личния състав, само че тук е и връзката сред медиците и пациентите, присъединяване на пациента във взимането на решения по отношение на неговото здраве и така нататък Много са факторите, които би трябвало да се преценяват. Създаването на един подобен въпросник изобщо не е лесна работа. И по тази причина ще разгадавам на необятна експертна оценка, само че освен на специалисти от една организация, а от всички заинтригувани страни и най-много от пациентите.
Източник: zdrave.net
КОМЕНТАРИ