Таксиметров бос пише кодекс на добрия шофьор
Един ден на незрящия пловдивчанин Какви права има кучето лидер
Управителят на " Еко такси " Ивайло Донев разписва честен кодекс за работа, откакто водач във компанията смъкна кьорав човек с куче лидер от колата. Неприятната преживелица е от 21 февруари.
Незрящият Павел Чемишанов опитал да повикал такси в 23,10 часа от ресторант " Класик ". Нямало коли и той позвънил отново в 23,18. Изпратеният водач не съумял да откри бързо клиента, което очевидно го изнервило. Ядосаният водач се развикал на Чемишанов, че му губи парите, тъй като за същото време можел да направи най-малко 2 курса. Видял, че индивидът е кьорав, само че все пак го свалил от колата и отпрашил.
Чемишанов изискал среща в централата на компанията и там бил признат доста добре. Донев повикал водача и му изискал пояснение, а след това персонално се извинил на незрящия човек. Чемишанов е клиент на компанията от дълги години и разказал, че това е първият сходен случай. За отплата получил от шефа ваучери за гратис пътешестване.
Неприятната обстановка предиздвикала Ивайло Донев да приготви нови правила, които да бъдат включени в правилника за работа във компанията. Занапред водачите ще са задължени да оказват помощ на хора в неравностойно състояние, майки с деца, възрастни хора и пасажери с тежък багаж.
" Тези неща се подразбират и даже не е нужно да се споделят по специфичен метод, тъй като възпитанието и моралът ги изискват. На работа при нас обаче идват всевъзможни хора и по тази причина ще разпишем разпоредбите в специфична заповед ", разяснява пред " Марица " Донев. Всеки водач ще бъде инструктиран за условията и ще се подписва, че е склонен с разпоредбите. " Еко такси " е измежду най-големите компании в сектора, като колите извършват близо 10 000 курса дневно. За месеца недоволствата са не повече от 5.
Няма да позволим някой да разрушава имиджа на компанията и да оставя клиентите ни недоволни. За нас те са най-важни, разяснява още Донев. Той описа, че има случаи, в които персонално е свалял логото на компанията от колите на недобросъвестни водачи. Веднъж видял по какъв начин начинаещ водач в разцвета на силите си с растеж близо два метра отказал да помогне на възрастен човек да си качи багажа с думите " Аз да не съм ви пиколо ". Още същия ден бил освободен от работа. Друг решил да изяснява, че колите не взимат хора с огромен багаж, на клиентка с дребен долап, повикала такси пред мебелен магазин.
" Напливът при нас е огромен. Всяка седмица се разделяме с двама-трима водачи, тъй като за нас най-важно е отношението към клиента. Аз самият съм почнал като водач на такси и знам какъв брой е значимо да си деликатен с този, който обслужваш. Понякога обаче не можеш да прецениш на момента с какъв човек си имаш работа ", разяснява Донев.
Управителят на " Еко такси " Ивайло Донев разписва честен кодекс за работа, откакто водач във компанията смъкна кьорав човек с куче лидер от колата. Неприятната преживелица е от 21 февруари.
Незрящият Павел Чемишанов опитал да повикал такси в 23,10 часа от ресторант " Класик ". Нямало коли и той позвънил отново в 23,18. Изпратеният водач не съумял да откри бързо клиента, което очевидно го изнервило. Ядосаният водач се развикал на Чемишанов, че му губи парите, тъй като за същото време можел да направи най-малко 2 курса. Видял, че индивидът е кьорав, само че все пак го свалил от колата и отпрашил.
Чемишанов изискал среща в централата на компанията и там бил признат доста добре. Донев повикал водача и му изискал пояснение, а след това персонално се извинил на незрящия човек. Чемишанов е клиент на компанията от дълги години и разказал, че това е първият сходен случай. За отплата получил от шефа ваучери за гратис пътешестване.
Неприятната обстановка предиздвикала Ивайло Донев да приготви нови правила, които да бъдат включени в правилника за работа във компанията. Занапред водачите ще са задължени да оказват помощ на хора в неравностойно състояние, майки с деца, възрастни хора и пасажери с тежък багаж.
" Тези неща се подразбират и даже не е нужно да се споделят по специфичен метод, тъй като възпитанието и моралът ги изискват. На работа при нас обаче идват всевъзможни хора и по тази причина ще разпишем разпоредбите в специфична заповед ", разяснява пред " Марица " Донев. Всеки водач ще бъде инструктиран за условията и ще се подписва, че е склонен с разпоредбите. " Еко такси " е измежду най-големите компании в сектора, като колите извършват близо 10 000 курса дневно. За месеца недоволствата са не повече от 5.
Няма да позволим някой да разрушава имиджа на компанията и да оставя клиентите ни недоволни. За нас те са най-важни, разяснява още Донев. Той описа, че има случаи, в които персонално е свалял логото на компанията от колите на недобросъвестни водачи. Веднъж видял по какъв начин начинаещ водач в разцвета на силите си с растеж близо два метра отказал да помогне на възрастен човек да си качи багажа с думите " Аз да не съм ви пиколо ". Още същия ден бил освободен от работа. Друг решил да изяснява, че колите не взимат хора с огромен багаж, на клиентка с дребен долап, повикала такси пред мебелен магазин.
" Напливът при нас е огромен. Всяка седмица се разделяме с двама-трима водачи, тъй като за нас най-важно е отношението към клиента. Аз самият съм почнал като водач на такси и знам какъв брой е значимо да си деликатен с този, който обслужваш. Понякога обаче не можеш да прецениш на момента с какъв човек си имаш работа ", разяснява Донев.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ