Дълго чакане на опашка и нелюбезни служители установи проверка на таен клиент
Дълго очакване на опашка за избрана административна услуга, нелюбезни чиновници и условие на ненужни документи - това са част от проблемите, открити при изследването по метода " скришен клиент ", разпоредено от вицепремиера Томислав Дончев. Резултатите бяха показани на конференция в Министерски съвет.
След сигнали за нередности близо месец и половина 10 секрети клиенти следят по какъв начин 13 администрации в страната дават 15 услуги. Служителите следели до каква степен се спазвали нормативните условия, фиктивно ли се дава услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти разкрили, че постоянно от жителите се изискват документи, които не са нужни по закон, изясни Здравко Сечков. Дългото очакване за избрана административна услуга е различен проблем.
" Най дълго време за приемането на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при завяването на услуга " Подмяна на удостоверение за правоуправление на МПС " - шест часа. Администрациите имат месец, с цел да отстранят проблемите, сподели Красимир Божанов, шеф на дирекция " Модернизация на администрацията " в Министерски съвет.
" Не на всички места ще се наложи персонално санкциониране. Трябва да се чака след това усъвършенстване посредством градивни ограничения, в случай че естествено има отговорни чиновници ще приветстваме да има и санкции ", продължи той.
Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен период всички установени проблеми. Предстоят нови инспекции.
След сигнали за нередности близо месец и половина 10 секрети клиенти следят по какъв начин 13 администрации в страната дават 15 услуги. Служителите следели до каква степен се спазвали нормативните условия, фиктивно ли се дава услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти разкрили, че постоянно от жителите се изискват документи, които не са нужни по закон, изясни Здравко Сечков. Дългото очакване за избрана административна услуга е различен проблем.
" Най дълго време за приемането на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при завяването на услуга " Подмяна на удостоверение за правоуправление на МПС " - шест часа. Администрациите имат месец, с цел да отстранят проблемите, сподели Красимир Божанов, шеф на дирекция " Модернизация на администрацията " в Министерски съвет.
" Не на всички места ще се наложи персонално санкциониране. Трябва да се чака след това усъвършенстване посредством градивни ограничения, в случай че естествено има отговорни чиновници ще приветстваме да има и санкции ", продължи той.
Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен период всички установени проблеми. Предстоят нови инспекции.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ