КЗП: „Важно е в пряката комуникация с потребителите условията да се поставят коректно”
Да има високо равнище на образование на фрагментите, които работят в директен контакт с потребителите, предложи ръководителят на КЗП Димитър Маргаритов. Той изрази мнение, че от време на време точно заради неточна връзка при представянето на офертите след това се стига до проблеми.
" Това би могло да бъде решено, когато мениджмънтът има воля и изясненост, че при срещата лице в лице и общуването за предложение на друг вид предложения, би трябвало изискванията да са сложени на масата правилно, да са ясни и да не се преследват скрити цели, които на пръв взор сякаш ще обезпечат повече приходи, а в действителност ще доведат най-много до потребителско отчаяние ", разяснява Маргаритов.
В предаването " Имате думата " по Канал 3 Маргаритов уточни, че към момента жалбите против телекомуникационните оператори съставляват максимален % от общия брой в Комисията за отбрана на потребителите. Но, в случай че преди две-три години почти половината от недоволствата са касаели този бранш, то в този момент техният дял е към 30%. Той посочи, че въпреки всичко огромна част от тях касаят качеството на самите телекомуникационни устройства.
" Лека-полека пазарът се успокоява и се приспособява към условията. Още повече, че безусловно с летящ старт влязохме в новата година, постигайки правосъдно съглашение и с третия мобилен оператор във връзка с така наречен неустойки при преустановяване на срочен контракт ", разяснява Маргаритов. Вече потребителите дължат най-много до три месечни вноски, без значение на кой телеком са клиенти и дали са сключили контракта преди или след датата, от която съответното сдружение е възприело в практиката си новите постановки.
Пред водещия Александър Владимиров ръководителят на КЗП означи, че след телекомуникационните устройства, най-вече рекламации има за битова техника и електроника. Той напомни, че при положение на недостатък, потребителят следва да се обърне към търговеца, от който е закупил стоката, не да търси сервизи или търговски представители. Ако става дума за огромна верига - може да предяви рекламацията във всеки от обектите. Вписването в указател и реакция в период до един месец е обвързване на търговеца. В случай че потребителят не е задоволен, Комисията спомага.
Маргаритов означи, че повишаването от сезон на сезон на интереса към туризма в България е придружено от друга позитивна наклонност - за понижаване на нарушаванията в бранша, без значение от нараствания брой инспекции на контролните органи, включително и на Комисията за отбрана на потребителите. По думите му едно от най-съществените нарушавания, следено в предходните години - даването на туристически услуги в некатегоризирани обекти, симптоматично понижава. „ Най-тежко е, тъй като единствено по себе си значи сива стопанска система - не знаете къде, кой, какви тъкмо услуги дава, какви доходи инкасира и какво заплаща на страната ”, изясни той. И добави: „ Тази наклонност идва да ни каже, че търговците от ден на ден се стремят да съблюдават разпоредбите, тъй като осъзнават, че по този начин биха имали по-голям брой лоялни клиенти. ”
Председателят на КЗП съобщи, че няма селективност в контролната активност на институцията и инспекции се реализират на всички места. " Освен това, съветваме потребителите постоянно, когато усетят, че към тях е на път да бъде адресирана нелоялна комерсиална процедура, да алармират, тъй като това е най-сигурният метод да се реагира. Не можем да обхванем по едно и също време безусловно всички търговски и туристически обекти в цялата страна, само че пък когато имаме сигнал от консуматор или констатация от предишни интервали, откликваме и правим нужните дейности ”, сподели на финала на диалога Маргаритов.
" Това би могло да бъде решено, когато мениджмънтът има воля и изясненост, че при срещата лице в лице и общуването за предложение на друг вид предложения, би трябвало изискванията да са сложени на масата правилно, да са ясни и да не се преследват скрити цели, които на пръв взор сякаш ще обезпечат повече приходи, а в действителност ще доведат най-много до потребителско отчаяние ", разяснява Маргаритов.
В предаването " Имате думата " по Канал 3 Маргаритов уточни, че към момента жалбите против телекомуникационните оператори съставляват максимален % от общия брой в Комисията за отбрана на потребителите. Но, в случай че преди две-три години почти половината от недоволствата са касаели този бранш, то в този момент техният дял е към 30%. Той посочи, че въпреки всичко огромна част от тях касаят качеството на самите телекомуникационни устройства.
" Лека-полека пазарът се успокоява и се приспособява към условията. Още повече, че безусловно с летящ старт влязохме в новата година, постигайки правосъдно съглашение и с третия мобилен оператор във връзка с така наречен неустойки при преустановяване на срочен контракт ", разяснява Маргаритов. Вече потребителите дължат най-много до три месечни вноски, без значение на кой телеком са клиенти и дали са сключили контракта преди или след датата, от която съответното сдружение е възприело в практиката си новите постановки.
Пред водещия Александър Владимиров ръководителят на КЗП означи, че след телекомуникационните устройства, най-вече рекламации има за битова техника и електроника. Той напомни, че при положение на недостатък, потребителят следва да се обърне към търговеца, от който е закупил стоката, не да търси сервизи или търговски представители. Ако става дума за огромна верига - може да предяви рекламацията във всеки от обектите. Вписването в указател и реакция в период до един месец е обвързване на търговеца. В случай че потребителят не е задоволен, Комисията спомага.
Маргаритов означи, че повишаването от сезон на сезон на интереса към туризма в България е придружено от друга позитивна наклонност - за понижаване на нарушаванията в бранша, без значение от нараствания брой инспекции на контролните органи, включително и на Комисията за отбрана на потребителите. По думите му едно от най-съществените нарушавания, следено в предходните години - даването на туристически услуги в некатегоризирани обекти, симптоматично понижава. „ Най-тежко е, тъй като единствено по себе си значи сива стопанска система - не знаете къде, кой, какви тъкмо услуги дава, какви доходи инкасира и какво заплаща на страната ”, изясни той. И добави: „ Тази наклонност идва да ни каже, че търговците от ден на ден се стремят да съблюдават разпоредбите, тъй като осъзнават, че по този начин биха имали по-голям брой лоялни клиенти. ”
Председателят на КЗП съобщи, че няма селективност в контролната активност на институцията и инспекции се реализират на всички места. " Освен това, съветваме потребителите постоянно, когато усетят, че към тях е на път да бъде адресирана нелоялна комерсиална процедура, да алармират, тъй като това е най-сигурният метод да се реагира. Не можем да обхванем по едно и също време безусловно всички търговски и туристически обекти в цялата страна, само че пък когато имаме сигнал от консуматор или констатация от предишни интервали, откликваме и правим нужните дейности ”, сподели на финала на диалога Маргаритов.
Източник: dnesplus.bg
КОМЕНТАРИ