Аутсорсинг еволюция
© Надежда Чипева
Увеличаване
Преглед на оригинала Смаляване
Още по тематиката
Строител на капитализма: Серджо Матарела, президент на Италия
1 юни 2018
Ивайло Славов е новият ръководител на Българската аутсорсинг асоциация
На изключително общо заседание беше определен и нов директорски съвет
23 май 2018
София си има конкуренция
Пловдив към този момент не е единствено привлекателен център за заводи, а и за обществен живот. Сега му остава да потвърди, че може да направи идващия скок в развиването си към културна и иновационна столица
12 май 2018 Малко са секторите в българската стопанска система, които не стопират да порастват през годините с двуцифрен ритъм и не престават да чакат подобен и през идващите. Секторът за изнесени услуги е един от тях, а новият ръководител на управителния съвет на Българската аутсорсинг асоциация (БАА) Ивайло Славов приказва за бъдещето му с оптимизъм, само че и натурализъм, че е изправен пред редица провокации. Още повече за страна като България, в която има голям капацитет в тази промишленост, само че бъдещето на стопанската система й е подвластно в доста огромна степен от демографските процеси. И всичко това в подтекста на световна промяна на бранша.
" В аутсорсинг промишлеността на световно равнище следим сериозна смяна в резултат на навлизането на облачните технологии, изкуствения разсъдък, big data и роботиката, което води до и е обвързвано с цифровата и цифровата промяна. Променя се смисълът на аутсорсинга, изключително в IT частта - обичайното планово наемане на чиновници от ден на ден си измества към търсене на повече добавена стойност. За съпоставяне - преди 15 години приоритет за фирмите беше просто да намерят подобаващите реализатори за техните планове ", споделя Славов пред " Капитал ". Той има над 20 години професионален опит на управителни постове в интернационалните компании и като бизнесмен, а през 2010 година със свои сътрудници основава софтуерната компания " Булпрос ", която е измежду най-бързо разрастващите се в софтуерния бранш освен в България, само че и в Европа, Близкия изток и Африка.
Според Славов в този момент се трансформира профилът на търсените услуги - прът центровете към този момент не са пожеланият бизнес избор. " Ако преди време множеството хора си представяха BPO (изнасянето на бизнес процеси) като общоприет прът център, през днешния ден това претърпява смяна – сега приказваме доста повече за споделени услуги, за бизнес процеси в региона на човешките запаси, финансите, ръководството на здания, които се изнасят към аутсорсинг компании. Има възходящ интерес към висококвалифициран труд и изключително към услуги, свързани с осведомителни технологии - създаване на програмен продукт, поддръжка, систематична интеграция ", добавя предприемачът.
Растеж подвластен от фрагментите
В подтекста на тези трендове няма по какъв начин да не стане въпрос незабавно за проблемa с фрагментите, който е основен за бранша. Според Славов фирмите в действителност се борят за чиновници, защото точно равнището на подготовка и образованието е в основата на двуцифрения напредък на промишлеността, която става все по-важна за Брутният вътрешен продукт на България - за предходната година дава отговор за 3.6% от него. Очакванията са този % през 2020 година да доближи 4.2% с оборот от над 2.5 милиарда евро, а заетите да са 65 хиляди - както в обичайните изнесени услуги (BPO), по този начин и в IT аутсорсинга (ITO). " Очаквам растежът да е двуцифрен, само че изискването е да се работи вярно с всичките фактори за развиване на фрагменти и човешкия запас, тъй като поръчките ги има, работа също има ", споделя Славов и предизвестява, че " въпросът с демографията е доста сериозен и е директно обвързван с стопанската система на страната, по тази причина е най-критичният въпрос, който би трябвало да решим. " Лично аз считам, че би трябвало да се приложи сериозна държавна политика във връзка с миграцията, като тя има разнообразни аспекти: стимулиране на българите в чужбина да се завърнат и да работят тук, даване на благоприятни условия за чужденци и други За да станем по-конкурентни, е належащо да бъдем мултикултурни, защото работоспособното население на България не е задоволително, с цел да посрещне актуалните условия на стопанската система ", споделя ръководителят на Българската аутсорсинг асоциация.
Тук се натъртва съществено и на опцията да се върнат от чужбина българи с обучение и подготовка. Затова и една от задачите на Славов като ръководител на БАА е да се построи ясна позиция по този въпрос. " Това, което бихме могли да създадем, освен ние от БАА, само че и другите заинтригувани клъстери и браншови организации, е осъществяване на планове с акцент върху преимуществата на България като дестинация. Ще се боря да имаме сходен вид мероприятия за сливане на дейностите, защото задачите ни са общи. Затова един от моите персонални цели е да се съберем всички представители от другите заинтригувани промишлености на една маса и да ги разпишем. След това ще можем да отидем при младежите в чужбина и да им покажем, че в България към този момент са подхванати нужните дейности. Истината е че процесите в демографията са срещу икономическото развиване на страната и в случай че не се развие вярна държавна политика в тази посока, ще имаме сериозен проблем. А благоприятни условия за бизнес има ", споделя той.
Промяната в промишлеността води и до някои промени, които на пръв взор са отрицателни, само че действително са опция. Заради заместването на човешкия фактор с автоматизацията на процесите и развиването на изкуствен интелект някои чиновници биха изгубили позициите си, защото повече няма да са нужни. Точно това обаче дава опция те да се преквалифицират и да запълнят част от недостига на фрагменти (виж карето).
Поръчките не стопират
Възможностите за бизнес и ползата на непознати вложители нарастват, а с тях и желанието на локалните компании да се развиват. " Имаме голям напредък на поръчките, както и предпочитание да продължи да се влага в България както от съществуващите, по този начин и от нови компании - да вземем за пример Cargotec през предходната година, Experian, VMware, Visteon, Bulpros и така нататък Няма компания от бранша, която да не желае да порасне. Затова и от нас зависи по какъв начин ще се оправим с предизвикването с дефицита на фрагменти, с цел да се възползваме от опциите за развиване. " За да се случи това обаче, една от концепциите е България да стане по-видима на картата на аутсорсинг дестинациите. В момента в Европа мощните страни са Полша, Румъния и България, като има благоприятни условия за развиване на капацитета на страната... Хубавото е, че доста компании пренасочват дейностите си от обичайно огромни дестинации като Индия, Китай и Филипините в страни като България в търсене на диверсификация на дейностите си с по-висока добавена стойност. И въпреки всичко, с цел да се конкурира по-добре с другите европейски компании, в България би трябвало да се създадат няколко промени, като може би най-важната е да се развият още няколко града като центрове за предложение на изнесени услуги.
" Задачата ни сега е да създадем още няколко града по-атрактивни аутсорсинг дестинации. Например Благоевград, Велико Търново, Бургас и Русе имат нужния капацитет и човешки капитал. Целта ни е да имаме най-малко 4 такива града, а за какво не и 6. В Румъния са 7, а в Полша 13. За реализирането на тази цел са нужни редица предпоставки: образовани хора, университет, предпочитание от локалната власт, бизнес здания. Пловдив е доста добър образец в това отношение - преди години градът в точния момент разбра какво би трябвало да предприеме за икономическото развиване и по тази причина съумя. Когато успеем да развием още няколко центъра, ние ще сме по-видими на картата на аутсорсинг дестинациите, като би трябвало да имаме поради, че към този момент сме измежду желаните страни. Искаме да сме част от този значим стратегически район в Европа, а за какво не да сме и водеща дестинация ", приключва Славов.
На 8 юни във Варна ще се организира петата годишна конференция на Българската аутсорсинг асоциация, която се чака да събере представители на водещи български и интернационалните компании. За събитието идват световноизвестният откривател на цифровата промяна Тим Коул, както и други лектори. Тогава ще бъдат връчени и годишните награди за нововъведения, технологии и аутсорсинг на БАА и БАСКОМ. Победителите ще бъдат излъчени от интернационално жури. Повече информация за събитието на sourcingexcellenceconference.com. Два образеца - по какъв начин технологии трансформират промишлеността
BPO
Често срещана услуга, която дават аутсорсинг фирмите, е профилиране на компании и свързване с тях за покана за събитие, като тези действия се правят от чиновници. Но към този момент има решения, основани на изкуствен интелект (AI), които напълно автоматизират процеса. Ако един човек може да прави 40 позвънявания дневно, системата прави 150. Тъй като този вид услуги разрешават автоматизация, няма потребност от присъединяване на човек, което съставлява радикална смяна за бизнеса. По разнообразни оценки 15 - 20% от човешкия запас ще бъде заменен с AI системи. Това не значи, че чиновниците ще станат непотребни, само че те ще би трябвало да се преквалифицират. В съответния образец те към този момент няма да се занимават с профилиране на компании, а ще бъдат съсредоточени в снабдяване на добавена стойност при обслужването на клиенти. Въпрос на управническо решение ще е дали тези процеси ще бъдат предоставени на външни реализатори, или ще останат във компанията – това е типичният образец за инсорсинг. Основен фактор за взимане на това решение ще бъде дали тези услуги дават конкурентно преимущество на организацията и е по-добре да бъдат непокътнати, или е по-добре да се влага в различен вид услуги с добавена стойност.
ITО
Заради нахлуване на облачните технологии през Microsoft и Amazon към този момент действително няма да има потребност от сървъри и прилежащата инфраструктура, а с тях и специалността механик, който ги е поддържал, ще стане непотребна. Това би засегнало 20-30% от тези хора, защото действително няма да имат работа. Следващата стъпка е да се реши по какъв начин да се преквалифицират тези експерти. Хубавото е, че нуждата от фрагменти, изключително в IT промишлеността, е голяма, което значи, че тези 15 - 20 или даже 30% могат да станат експертите, от които се нуждаем за основаване на нови артикули и услуги, споделя Славов.
Увеличаване
Преглед на оригинала Смаляване
Още по тематиката
Строител на капитализма: Серджо Матарела, президент на Италия
1 юни 2018
Ивайло Славов е новият ръководител на Българската аутсорсинг асоциация
На изключително общо заседание беше определен и нов директорски съвет
23 май 2018
София си има конкуренция
Пловдив към този момент не е единствено привлекателен център за заводи, а и за обществен живот. Сега му остава да потвърди, че може да направи идващия скок в развиването си към културна и иновационна столица
12 май 2018 Малко са секторите в българската стопанска система, които не стопират да порастват през годините с двуцифрен ритъм и не престават да чакат подобен и през идващите. Секторът за изнесени услуги е един от тях, а новият ръководител на управителния съвет на Българската аутсорсинг асоциация (БАА) Ивайло Славов приказва за бъдещето му с оптимизъм, само че и натурализъм, че е изправен пред редица провокации. Още повече за страна като България, в която има голям капацитет в тази промишленост, само че бъдещето на стопанската система й е подвластно в доста огромна степен от демографските процеси. И всичко това в подтекста на световна промяна на бранша.
" В аутсорсинг промишлеността на световно равнище следим сериозна смяна в резултат на навлизането на облачните технологии, изкуствения разсъдък, big data и роботиката, което води до и е обвързвано с цифровата и цифровата промяна. Променя се смисълът на аутсорсинга, изключително в IT частта - обичайното планово наемане на чиновници от ден на ден си измества към търсене на повече добавена стойност. За съпоставяне - преди 15 години приоритет за фирмите беше просто да намерят подобаващите реализатори за техните планове ", споделя Славов пред " Капитал ". Той има над 20 години професионален опит на управителни постове в интернационалните компании и като бизнесмен, а през 2010 година със свои сътрудници основава софтуерната компания " Булпрос ", която е измежду най-бързо разрастващите се в софтуерния бранш освен в България, само че и в Европа, Близкия изток и Африка.
Според Славов в този момент се трансформира профилът на търсените услуги - прът центровете към този момент не са пожеланият бизнес избор. " Ако преди време множеството хора си представяха BPO (изнасянето на бизнес процеси) като общоприет прът център, през днешния ден това претърпява смяна – сега приказваме доста повече за споделени услуги, за бизнес процеси в региона на човешките запаси, финансите, ръководството на здания, които се изнасят към аутсорсинг компании. Има възходящ интерес към висококвалифициран труд и изключително към услуги, свързани с осведомителни технологии - създаване на програмен продукт, поддръжка, систематична интеграция ", добавя предприемачът.
Растеж подвластен от фрагментите
В подтекста на тези трендове няма по какъв начин да не стане въпрос незабавно за проблемa с фрагментите, който е основен за бранша. Според Славов фирмите в действителност се борят за чиновници, защото точно равнището на подготовка и образованието е в основата на двуцифрения напредък на промишлеността, която става все по-важна за Брутният вътрешен продукт на България - за предходната година дава отговор за 3.6% от него. Очакванията са този % през 2020 година да доближи 4.2% с оборот от над 2.5 милиарда евро, а заетите да са 65 хиляди - както в обичайните изнесени услуги (BPO), по този начин и в IT аутсорсинга (ITO). " Очаквам растежът да е двуцифрен, само че изискването е да се работи вярно с всичките фактори за развиване на фрагменти и човешкия запас, тъй като поръчките ги има, работа също има ", споделя Славов и предизвестява, че " въпросът с демографията е доста сериозен и е директно обвързван с стопанската система на страната, по тази причина е най-критичният въпрос, който би трябвало да решим. " Лично аз считам, че би трябвало да се приложи сериозна държавна политика във връзка с миграцията, като тя има разнообразни аспекти: стимулиране на българите в чужбина да се завърнат и да работят тук, даване на благоприятни условия за чужденци и други За да станем по-конкурентни, е належащо да бъдем мултикултурни, защото работоспособното население на България не е задоволително, с цел да посрещне актуалните условия на стопанската система ", споделя ръководителят на Българската аутсорсинг асоциация.
Тук се натъртва съществено и на опцията да се върнат от чужбина българи с обучение и подготовка. Затова и една от задачите на Славов като ръководител на БАА е да се построи ясна позиция по този въпрос. " Това, което бихме могли да създадем, освен ние от БАА, само че и другите заинтригувани клъстери и браншови организации, е осъществяване на планове с акцент върху преимуществата на България като дестинация. Ще се боря да имаме сходен вид мероприятия за сливане на дейностите, защото задачите ни са общи. Затова един от моите персонални цели е да се съберем всички представители от другите заинтригувани промишлености на една маса и да ги разпишем. След това ще можем да отидем при младежите в чужбина и да им покажем, че в България към този момент са подхванати нужните дейности. Истината е че процесите в демографията са срещу икономическото развиване на страната и в случай че не се развие вярна държавна политика в тази посока, ще имаме сериозен проблем. А благоприятни условия за бизнес има ", споделя той.
Промяната в промишлеността води и до някои промени, които на пръв взор са отрицателни, само че действително са опция. Заради заместването на човешкия фактор с автоматизацията на процесите и развиването на изкуствен интелект някои чиновници биха изгубили позициите си, защото повече няма да са нужни. Точно това обаче дава опция те да се преквалифицират и да запълнят част от недостига на фрагменти (виж карето).
Поръчките не стопират
Възможностите за бизнес и ползата на непознати вложители нарастват, а с тях и желанието на локалните компании да се развиват. " Имаме голям напредък на поръчките, както и предпочитание да продължи да се влага в България както от съществуващите, по този начин и от нови компании - да вземем за пример Cargotec през предходната година, Experian, VMware, Visteon, Bulpros и така нататък Няма компания от бранша, която да не желае да порасне. Затова и от нас зависи по какъв начин ще се оправим с предизвикването с дефицита на фрагменти, с цел да се възползваме от опциите за развиване. " За да се случи това обаче, една от концепциите е България да стане по-видима на картата на аутсорсинг дестинациите. В момента в Европа мощните страни са Полша, Румъния и България, като има благоприятни условия за развиване на капацитета на страната... Хубавото е, че доста компании пренасочват дейностите си от обичайно огромни дестинации като Индия, Китай и Филипините в страни като България в търсене на диверсификация на дейностите си с по-висока добавена стойност. И въпреки всичко, с цел да се конкурира по-добре с другите европейски компании, в България би трябвало да се създадат няколко промени, като може би най-важната е да се развият още няколко града като центрове за предложение на изнесени услуги.
" Задачата ни сега е да създадем още няколко града по-атрактивни аутсорсинг дестинации. Например Благоевград, Велико Търново, Бургас и Русе имат нужния капацитет и човешки капитал. Целта ни е да имаме най-малко 4 такива града, а за какво не и 6. В Румъния са 7, а в Полша 13. За реализирането на тази цел са нужни редица предпоставки: образовани хора, университет, предпочитание от локалната власт, бизнес здания. Пловдив е доста добър образец в това отношение - преди години градът в точния момент разбра какво би трябвало да предприеме за икономическото развиване и по тази причина съумя. Когато успеем да развием още няколко центъра, ние ще сме по-видими на картата на аутсорсинг дестинациите, като би трябвало да имаме поради, че към този момент сме измежду желаните страни. Искаме да сме част от този значим стратегически район в Европа, а за какво не да сме и водеща дестинация ", приключва Славов.
На 8 юни във Варна ще се организира петата годишна конференция на Българската аутсорсинг асоциация, която се чака да събере представители на водещи български и интернационалните компании. За събитието идват световноизвестният откривател на цифровата промяна Тим Коул, както и други лектори. Тогава ще бъдат връчени и годишните награди за нововъведения, технологии и аутсорсинг на БАА и БАСКОМ. Победителите ще бъдат излъчени от интернационално жури. Повече информация за събитието на sourcingexcellenceconference.com. Два образеца - по какъв начин технологии трансформират промишлеността
BPO
Често срещана услуга, която дават аутсорсинг фирмите, е профилиране на компании и свързване с тях за покана за събитие, като тези действия се правят от чиновници. Но към този момент има решения, основани на изкуствен интелект (AI), които напълно автоматизират процеса. Ако един човек може да прави 40 позвънявания дневно, системата прави 150. Тъй като този вид услуги разрешават автоматизация, няма потребност от присъединяване на човек, което съставлява радикална смяна за бизнеса. По разнообразни оценки 15 - 20% от човешкия запас ще бъде заменен с AI системи. Това не значи, че чиновниците ще станат непотребни, само че те ще би трябвало да се преквалифицират. В съответния образец те към този момент няма да се занимават с профилиране на компании, а ще бъдат съсредоточени в снабдяване на добавена стойност при обслужването на клиенти. Въпрос на управническо решение ще е дали тези процеси ще бъдат предоставени на външни реализатори, или ще останат във компанията – това е типичният образец за инсорсинг. Основен фактор за взимане на това решение ще бъде дали тези услуги дават конкурентно преимущество на организацията и е по-добре да бъдат непокътнати, или е по-добре да се влага в различен вид услуги с добавена стойност.
ITО
Заради нахлуване на облачните технологии през Microsoft и Amazon към този момент действително няма да има потребност от сървъри и прилежащата инфраструктура, а с тях и специалността механик, който ги е поддържал, ще стане непотребна. Това би засегнало 20-30% от тези хора, защото действително няма да имат работа. Следващата стъпка е да се реши по какъв начин да се преквалифицират тези експерти. Хубавото е, че нуждата от фрагменти, изключително в IT промишлеността, е голяма, което значи, че тези 15 - 20 или даже 30% могат да станат експертите, от които се нуждаем за основаване на нови артикули и услуги, споделя Славов.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ