Не е просто свързаност: телекомът днес трябва да ви познава
#content-sidebar {display: none!important;} #content-main {width: 100%!important}.img-or-video {display: none!important;}.social-links {display: none!important;}.megaboard-inner-wrapper {display: none!important;}.banners {display: none!important;}.gpt-banner-11 {display: none!important;}.megaboard-inner-wrapper banner-4 {display: none!important;}.megaboard-wrapper {display: none!important;} @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/92/8492.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* Принудително прилагане единствено в нашия widget (без да пипаме световните стилове на Money.bg) */.article-text[itemprop= " articleBody " ] #yettel-widget,.article-text[itemprop= " articleBody " ] #yettel-widget * { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, " Segoe UI ", Roboto, Arial, sans-serif!important; }.yettel-text-wrapper { display: block; max-width: 100%; font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, " Segoe UI ", Roboto, Arial, sans-serif; } /* Скриване на несвързани детайли */ #content-main.editors-choice, #content-sidebar.subscription { display:none!important; } /* ===== H1 ===== */ #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ] { text-align:center; font-weight:800; line-height:1.15; margin:.6em auto; font-size:clamp(28px,4.2vw,56px); overflow:hidden; } #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].otg-title-inner { display:inline-block; transform: translateY(0.65em); opacity:0; transition: transform.7s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.7s ease; will-change: transform, opacity; } #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].is-visible.otg-title-inner { transform:none; opacity:1; } /* ===== Намалени придвижвания ===== */ @media (prefers-reduced-motion: reduce){ #content-main article.article-inner header h1[itemprop= " headline " ].otg-title-inner { transition:none!important; transform:none!important; opacity:1!important; } } /* ===== Първа фотография ===== */.article-text.content-image img.lead-slide { display:block; opacity:0; transform: translateX(-40px); /* стартира леко вляво */ transition: transform.7s cubic-bezier(.25,.8,.25,1), opacity.6s ease; will-change: transform, opacity; }.article-text.content-image img.lead-slide.is-visible { opacity:1; transform: translateX(0); /* влиза на място */ } /* ===== Намалени придвижвания ===== */ @media (prefers-reduced-motion: reduce){.article-text.content-image img.lead-slide{ transition:none!important; transform:none!important; opacity:1!important; } } #content-sidebar {display: none;} #content-main {width: 100%!important}.img-or-video {display: none} 
Източник:
Отляво надясно: Светлана Иванова, Христо Господинов, Стела Атанасова
Първоначално наподобява като любопитен подробност и нищо повече. Всички сме гледали sci-fi филми, в които се случва нещо такова - в магазина на бъдещето те посреща чиновник, който като че ли знае всичко за теб, вади със размах данни върху интерактивен екран и явно е доста наясно за какво си пристигнал и по какъв начин може да ти помогне. Когато обаче това действително ни се случи, несъмнено ни е нужно време, с цел да осъзнаем какъв брой доста неща са се трансформирали.
Защото футуристичното персонализирано обслужване онлайн и офлайн не се случва с магическа пръчка. То стъпва върху данни и технологии за обработката им, а те на собствен ред са преплетени в процеси, които изискват взаимните старания на специалисти от разнородни сфери. За огромен телеком от мащабите на Yettel това е смяна, която трансформира цялата компания.
Днес чиновниците му обслужват клиентите си с таблет, който дава достъп до задълбочени данни и персонализирани предложения. Разполагат и с виртуален помощник, към който да се обръщат при въпроси. AI модели персонализират предложенията в цифровите канали и оказват помощ в ръководството на мрежата, а колцентърът на телекома се трансформира в съвременна платформа, която сплотява изкуствен интелект и човешка експертиза.
Новото приложение Yettel Sales App – специфичен програмен продукт, който трансформира обслужването в магазините Нова колцентър платформа с AI интеграция Внедряване на изкуствен интелект във вътрешните процеси /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар === */.yettel-goals-block { --yg-bg: #002340; --yg-fg: #B4FF00; --yg-blue: #002340; --yg-green: #B4FF00; --yg-radius: 20px; --yg-gap: 24px; --yg-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yg-duration-in: 900ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yg-bg); color: var(--yg-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yg-radius); }.yettel-goals-block.yg-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-goals-block.yg-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: var(--yg-title-size); font-weight: 700; }.yettel-goals-block.yg-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yg-fg); border-radius: 2px; } /* === Булети === */.yettel-goals-block.yg-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 28px; align-items: flex-start; }.yettel-goals-block.yg-item { display: flex; align-items: center; gap: 18px; font-size: 24px; line-height: 1.4; font-weight: 400; opacity: 0; transform: translateY(20px); transition: transform 0.3s ease; }.yettel-goals-block.yg-item::before { content: " " ; display: inline-block; width: 56px; height: 56px; background: linear-gradient(135deg, var(--yg-green), var(--yg-blue)); flex-shrink: 0; transform-origin: center center; transition: transform 0.45s cubic-bezier(.25,1,.3,1), filter 0.45s ease; }.yettel-goals-block.yg-triangle::before { clip-path: polygon(50% 0%, 0% 100%, 100% 100%); }.yettel-goals-block.yg-square::before { clip-path: polygon(0 0, 100% 0, 100% 100%, 0 100%); } /* Hover резултат */.yettel-goals-block.yg-item:hover { transform: translateY(-3px); }.yettel-goals-block.yg-item:hover::before { filter: brightness(1.35); transform: scale(1.1) rotate(var(--hover-angle)); }.yettel-goals-block.yg-triangle:hover::before { --hover-angle: 22deg; }.yettel-goals-block.yg-square:hover::before { --hover-angle: -12deg; } /* Анимации */.yettel-goals-block.is-visible.yg-underline { animation: yg-underline 1.1s cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-item { animation: yg-fadein var(--yg-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-triangle::before { animation: yg-tri-spin 3.5s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-square::before { animation: yg-sq-spin 4.2s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; animation-delay: 200ms; } @keyframes yg-fadein { from{opacity:0;transform:translateY(20px);} to{opacity:1;transform:translateY(0);} } @keyframes yg-underline { from{transform:translateX(-50%) scaleX(0);} to{transform:translateX(-50%) scaleX(1);} } @keyframes yg-tri-spin { from{transform:rotate(-698deg);} to{transform:rotate(22deg);} } @keyframes yg-sq-spin { from{transform:rotate(-732deg);} to{transform:rotate(-12deg);} } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-goals-block { padding: 28px 20px 36px; border-radius: 14px; }.yettel-goals-block.yg-title { margin-bottom: 36px; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-goals-block.yg-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-goals-block.yg-list { gap: 20px; }.yettel-goals-block.yg-item { font-size: 20px; gap: 14px; }.yettel-goals-block.yg-item::before { width: 44px; height: 44px; min-width: 44px; } }
В рамките на самата компания от ден на ден процеси се цифровизират и автоматизират. Целта на телекома е ясна - да употребява новите технологии, с цел да е още по-релевантен и покрай клиента.
Софтуерът, който съветва консултантите
" Ние имаме 182 магазина в цялата страна и по-голямата част от потребителската ни база се обслужва там. Говорейки за цифровизация, разумно беше да цифровизираме физическия канал, до момента в който паралелно работим и върху развиването на цифровите. Знаехме, че в случай че създадем чувство за цифрово обслужване във физическия канал, цифровият ще бъде доста по-познат на клиента ", показва Светлана Иванова, управител " Управление на търговски канали " в Yettel.
Именно това е и в основата на така наречен Sales App - специфичен програмен продукт, който консултантите на телекома употребяват на таблетите си. Проектът стартира с дребен мащаб - първо, цифровизират процеса по сключване на документи - през днешния ден 90% от потребителските контракти се подписват на таблет.
Този първи триумф ги стимулира да продължат с дигитализацията и на други аспекти от потребителско преживяване.
“ “Създавайки чувство за цифрово обслужване във физическия канал, цифровият ще бъде доста по-познат на клиента. ” Светлана Иванова, управител “Управление на търговски канали ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
" Голяма част от фирмите обслужват своите клиенти по обичаен метод. Влизаш в магазина, служителят стои зад бюро, кани те и стартират диалог. Ние искахме да използваме метод, при който има динамичност - клиентът влиза, посрещаш го с таблета, стартирате търговски диалог. Минавате през другите стъпки на офериране - показваш му характерностите на обещано устройство на таблета или преимуществата на проекта, който му предлагаш. След това го развеждаш из магазина, показваш му съответния смарт телефон - всичко се случва доста по-динамично ", изяснява смяната в метода Иванова.
Приложението, употребявано на таблетите, обаче не е просто виртуална " опаковка " на статични предложения и тарифни проекти. Sales App сплотява на едно място цялата информация, нужна на търговеца, с цел да организира дейно комерсиалния диалог, води го през всяка последваща стъпка и благодарение на данни и AI модели му " подсказва " най-хубавото предложение за всеки клиент.
" Обогатихме информацията за клиентите на база спомагателни данни, извлечени посредством разбор на огромни масиви. Създаваме профил на потребителя на база неговото ползване, браузинг история и всичко, което знаем за него. Например - дали постоянно пътува, с цел да насочим консултанта към предложение в тази посока ", коментира шефът " Създаване на стойност за клиента " Стела Атанасова.
Различни модели за машинно образование да вземем за пример проучват каква спомагателна услуга може да е забавна за клиента, какъв клас смарт телефон или какъв бранд би предпочел. На таблета се пресъздава и съпоставяне с настоящото му устройство, с цел да направи още по-лесно своя избор.
" Над 90% са наши данни - в телекомуникациите имаме преимуществото, че имаме извънредно доста данни, на база на които персонализираме своите оферти ", показва Христо Господинов, шеф " Изкуствен разсъдък и машинна обработка на данни ".
По думите му Yettel работи в тази посока повече от десетилетие, а по внедряването на AI и машинното образование в обслужването на клиенти - от повече от пет години.
Според Стела Атанасова се приближаваме досега, в който персонализацията ще може да обхване всички параметри от предлаганите услуги. Можем даже да приказваме за така наречен хиперперсонализация - всеки ще може да има собствен тарифен проект " по размер ", поднесен по най-подходящия за клиента метод и канал за връзка.
Източник:
Отскоро чиновниците в магазините и колцентъра имат и виртуален помощник, който дава бързи и потребни отговори на запитвания за процедури, промоции и други Процесът е двустранен, изяснява Христо Господинов: " Ние сме дали на сътрудниците чатбот, подготвен с избран размер информация. Разбира се, не можем да предвидим всички въпроси, които биха му задали. Сега, когато те зададат въпрос, на който нямаме отговор, можем бързо и елементарно да прибавим нужната информация ".
Различният тип обслужване изисква време за акомодация както на клиентите, по този начин и на чиновниците. Оказва се обаче, че потребителите привикват бързо и противоположната връзка от тях е доста позитивна. Дигитализацията подсигурява еднообразно положително качество на обслужване във всеки магазин и усъвършенства прозрачността - фактът, че на таблета клиентът вижда съответното предложение и може да направи съпоставяне, построява доста по-голямо доверие.
Как се построява " повече от телеком "
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } }
Модерният колцентър
Една постоянно повтаряна мантра в бизнеса е, че телефонният контакт с клиента е отживялост. Според Yettel обаче това не е правилно - само че пък е реалност, че този канал за връзка е извънредно време да влезе в XXI век.
" Новата колцентър платформа, която неотдавна внедрихме, ни дава опция да събираме доста нова информация за клиентите. Досега нямахме опция да обработваме 100% от всички позвънявания. Сега това ще се случва посредством AI модели, които транскрибират целия телефонен диалог. По този метод можем да съобразим всичко, което клиентът споделя с нас, при определянето на метода и офертите ни към него ", изяснява Стела Атанасова.
" Всичко " в този случай е нещо доста съществено - приказваме за към 100 000 клиента, които се обаждат всеки месец.
Това е причина за възстановяване качеството на услугата и надграждане знанията на чиновниците, само че има и друга цел - на база наличието на диалога може да се трансформират и всички последващи интеракции с клиента: от предложенията, които той вижда в приложението Yettel, до съответната оферта, която служителят в магазина ще види на таблета си, в случай че даденият консуматор посети физически обект.
Източник:
Yettel работи по внедряването и на предиктивен разбор, който ще разреши всяко позвъняване да се насочва към най-подходящия сътрудник. Иванова е безапелационна: " Дали колцентърът е отживялост? Не, не е, тъй като при комплексните проблеми, които някои клиенти имат, би лишило много време, с цел да се покрият от тип автоматизирано решение ".
И тримата акцентират, че измененията не са за да се отстрани опцията да разговоряш със чиновник, а да се подсигурява, че клиентът ще бъде обслужен по най-хубавия и съответстващ за него метод.
Онлайн и офлайн - не конкуренция, а тандем
При този " ъпгрейд " както на обслужването в магазините, по този начин и в колцентъра, къде е мястото на мобилното приложение Yettel, с което потребителят може самичък да ръководи и задейства своите услуги?
Отговорът демонстрира смяна освен на технологията, само че и на мисленето. " Двата канала - физическият и онлайн, се допълват. Не мога да кажа, че има състезание кой канал би доставил по-голяма стойност или би иззел от каузи на другия. В момента сме на стадий, в който сме основали благоприятни условия ти да започнеш пътя си в цифровия канал и в случай че предпочиташ, да го приключиш във физическия. И противоположното ", акцентира Иванова.
“ “Много добре работи синергията, при която предлагаме нещо на хората цифрово и по едно и също време ги каним да го видят онлайн. ” Христо Господинов, шеф “Изкуствен разсъдък и машинна обработка на данни ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
Христо Господинов добавя: " Това е доста особено за българския пазар - да предложиш нещо на хората цифрово и по едно и също време, да ги поканиш да го видят онлайн и да го допрян. При нас това работи доста добре като синергия ".
Един изменен телеком
По-горе написахме, че сходна промяна на потребителско обслужване изисква и промяна вътре в самата компания. В случая на Yettel дигитализацията настава на всички равнища - даже и при мрежата.
" Започваме от това къде ще вършим базова станция - по какъв начин ще разпръсква в пространството. Отсреща има друга базова станция, има релеф - всичко това са модели, които симулират действителното пространство, с цел да ни дадат концепция къде са ни " тъмните " зони, къде бихме могли да подобрим мрежата - като от горната страна наслагваме информация за демографията и пътуващите ", изяснява Христо Господинов.
Tpaнcфopмaциятa мoжe дa e дигитaлнa, нo тpябвa дa peшaвa чoвeшĸи пpoблeми
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } }
По същия метод изкуственият разсъдък навлиза и в всекидневието на Yettel - и изключително при повтаряемите процеси: " Получаваме хиляди фактури годишно. В началото имаше човек, който трансферира реквизитите на всяка фактура в SAP. Това сега се прави от AI, който непосредствено чете документа ".
В телекома се внедряват и AI принадлежности, които имат интеграция с вътрешните запаси на компанията. Това разрешава да се прототипира бързо аудио, видео или живописно наличие, да се спомага на чиновниците с разбори, правене на документи и други работни процеси.
Целта не е машините да заместят хората, а да се освободи времето им, с цел да могат по-ефективно да оказват помощ на клиентите и да позволяват в действителност сложни проблеми.
Христо Господинов е от 11 години в Yettel. По думите му първоначално телеком сферата е била в стадий на напредък, след което е настъпил миг, в който не е била най-привлекателното място за специалист от неговата област.
" Сега това се трансформира с помощта на новите технологии и изкуствения разсъдък - телекомите са доста повече софтуерни компании, в сравнение с просто телекоми. Отново стават привлекателно място за работа с помощта на опциите, ресурсите и данните, които имаме ", счита той.
“ В днешно време, когато всичко стартира от телефона и имаме 8 секунди, с цел да грабнем вниманието на клиента, ние би трябвало да сме извънредно съответстващи и да му предложим тъкмо това, което търси. ” Стела Атанасова, шеф “Създаване на стойност за клиента ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
Стела Атанасова е в компанията от 15 години. Тя също е на мнение, че преди години телекомите са били знак на новото, само че в този момент друго е най-малко толкоз значимо, колкото самата технология: " Огромната разлика по отношение на преди е изключителния фокус върху потребителско преживяване. В днешно време, когато всичко стартира от телефона и имаме 8 секунди, с цел да грабнем вниманието на клиента, ние би трябвало да сме извънредно съответстващи и да му предложим тъкмо това, което търси. Така сътворяваме още по-близка връзка с него ".
От 20 години Светлана Иванова е част от екипа на Yettel. Какви са разликите сред компанията, в която е почнала и тази, в която работи в този момент? " В момента сме доста по-ефективни от оперативна позиция. Със сигурност сме доста по-близо до нашите клиенти - познаваме ги доста по-добре. Не на последно място, когато си сполучлив в нещо и виждаш, че то се получава, продължаваш да мечтаеш и да правиш неща, които за други наподобяват невъзможни ", дава отговор тя.
Мечти и старания - от това е направено бъдещето. Включително и на телекомите.
Дигитална промяна на гребена на вълната
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } }
Текстът е част от поредицата " " - специфичен план на Yettel, Webcafe.bg и Money.bg.
Източник:
Отляво надясно: Светлана Иванова, Христо Господинов, Стела Атанасова
Първоначално наподобява като любопитен подробност и нищо повече. Всички сме гледали sci-fi филми, в които се случва нещо такова - в магазина на бъдещето те посреща чиновник, който като че ли знае всичко за теб, вади със размах данни върху интерактивен екран и явно е доста наясно за какво си пристигнал и по какъв начин може да ти помогне. Когато обаче това действително ни се случи, несъмнено ни е нужно време, с цел да осъзнаем какъв брой доста неща са се трансформирали.
Защото футуристичното персонализирано обслужване онлайн и офлайн не се случва с магическа пръчка. То стъпва върху данни и технологии за обработката им, а те на собствен ред са преплетени в процеси, които изискват взаимните старания на специалисти от разнородни сфери. За огромен телеком от мащабите на Yettel това е смяна, която трансформира цялата компания.
Днес чиновниците му обслужват клиентите си с таблет, който дава достъп до задълбочени данни и персонализирани предложения. Разполагат и с виртуален помощник, към който да се обръщат при въпроси. AI модели персонализират предложенията в цифровите канали и оказват помощ в ръководството на мрежата, а колцентърът на телекома се трансформира в съвременна платформа, която сплотява изкуствен интелект и човешка експертиза.
Новото приложение Yettel Sales App – специфичен програмен продукт, който трансформира обслужването в магазините Нова колцентър платформа с AI интеграция Внедряване на изкуствен интелект във вътрешните процеси /* === Yettel Fonts === */ @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/02/8502.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/01/8501.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/00/8500.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/99/8499.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/98/8498.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 300; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: `Yettel`; src: url(`https://webnews.bg/uploads/files/97/8497.woff2`) format(`woff2`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/96/8496.woff`) format(`woff`), url(`https://webnews.bg/uploads/files/95/8495.ttf`) format(`truetype`); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основен резервоар === */.yettel-goals-block { --yg-bg: #002340; --yg-fg: #B4FF00; --yg-blue: #002340; --yg-green: #B4FF00; --yg-radius: 20px; --yg-gap: 24px; --yg-title-size: clamp(20px, 2.6vw, 36px); --yg-duration-in: 900ms; font-family: `Yettel`, sans-serif; background: var(--yg-bg); color: var(--yg-fg); padding: 40px 36px 60px; border-radius: var(--yg-radius); }.yettel-goals-block.yg-inner { position: relative; } /* === Заглавие === */.yettel-goals-block.yg-title { position: relative; margin: 0 0 56px; text-align: center; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: var(--yg-title-size); font-weight: 700; }.yettel-goals-block.yg-underline { position: absolute; left: 50%; bottom: -12px; height: 4px; width: 56%; transform: translateX(-50%) scaleX(0); transform-origin: center; background: var(--yg-fg); border-radius: 2px; } /* === Булети === */.yettel-goals-block.yg-list { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 28px; align-items: flex-start; }.yettel-goals-block.yg-item { display: flex; align-items: center; gap: 18px; font-size: 24px; line-height: 1.4; font-weight: 400; opacity: 0; transform: translateY(20px); transition: transform 0.3s ease; }.yettel-goals-block.yg-item::before { content: " " ; display: inline-block; width: 56px; height: 56px; background: linear-gradient(135deg, var(--yg-green), var(--yg-blue)); flex-shrink: 0; transform-origin: center center; transition: transform 0.45s cubic-bezier(.25,1,.3,1), filter 0.45s ease; }.yettel-goals-block.yg-triangle::before { clip-path: polygon(50% 0%, 0% 100%, 100% 100%); }.yettel-goals-block.yg-square::before { clip-path: polygon(0 0, 100% 0, 100% 100%, 0 100%); } /* Hover резултат */.yettel-goals-block.yg-item:hover { transform: translateY(-3px); }.yettel-goals-block.yg-item:hover::before { filter: brightness(1.35); transform: scale(1.1) rotate(var(--hover-angle)); }.yettel-goals-block.yg-triangle:hover::before { --hover-angle: 22deg; }.yettel-goals-block.yg-square:hover::before { --hover-angle: -12deg; } /* Анимации */.yettel-goals-block.is-visible.yg-underline { animation: yg-underline 1.1s cubic-bezier(.2,.9,.2,1) forwards; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-item { animation: yg-fadein var(--yg-duration-in) cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-triangle::before { animation: yg-tri-spin 3.5s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; }.yettel-goals-block.is-visible.yg-square::before { animation: yg-sq-spin 4.2s cubic-bezier(.25,1,.3,1) both; animation-delay: 200ms; } @keyframes yg-fadein { from{opacity:0;transform:translateY(20px);} to{opacity:1;transform:translateY(0);} } @keyframes yg-underline { from{transform:translateX(-50%) scaleX(0);} to{transform:translateX(-50%) scaleX(1);} } @keyframes yg-tri-spin { from{transform:rotate(-698deg);} to{transform:rotate(22deg);} } @keyframes yg-sq-spin { from{transform:rotate(-732deg);} to{transform:rotate(-12deg);} } /* === MOBILE OPTIMIZATION === */ @media (max-width: 520px) {.yettel-goals-block { padding: 28px 20px 36px; border-radius: 14px; }.yettel-goals-block.yg-title { margin-bottom: 36px; }.yettel-goals-block.yg-title-text { font-size: clamp(18px, 5.4vw, 24px); }.yettel-goals-block.yg-underline { width: 72%; bottom: -10px; height: 3px; }.yettel-goals-block.yg-list { gap: 20px; }.yettel-goals-block.yg-item { font-size: 20px; gap: 14px; }.yettel-goals-block.yg-item::before { width: 44px; height: 44px; min-width: 44px; } }
В рамките на самата компания от ден на ден процеси се цифровизират и автоматизират. Целта на телекома е ясна - да употребява новите технологии, с цел да е още по-релевантен и покрай клиента.
Софтуерът, който съветва консултантите
" Ние имаме 182 магазина в цялата страна и по-голямата част от потребителската ни база се обслужва там. Говорейки за цифровизация, разумно беше да цифровизираме физическия канал, до момента в който паралелно работим и върху развиването на цифровите. Знаехме, че в случай че създадем чувство за цифрово обслужване във физическия канал, цифровият ще бъде доста по-познат на клиента ", показва Светлана Иванова, управител " Управление на търговски канали " в Yettel.
Именно това е и в основата на така наречен Sales App - специфичен програмен продукт, който консултантите на телекома употребяват на таблетите си. Проектът стартира с дребен мащаб - първо, цифровизират процеса по сключване на документи - през днешния ден 90% от потребителските контракти се подписват на таблет.
Този първи триумф ги стимулира да продължат с дигитализацията и на други аспекти от потребителско преживяване.
“ “Създавайки чувство за цифрово обслужване във физическия канал, цифровият ще бъде доста по-познат на клиента. ” Светлана Иванова, управител “Управление на търговски канали ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
" Голяма част от фирмите обслужват своите клиенти по обичаен метод. Влизаш в магазина, служителят стои зад бюро, кани те и стартират диалог. Ние искахме да използваме метод, при който има динамичност - клиентът влиза, посрещаш го с таблета, стартирате търговски диалог. Минавате през другите стъпки на офериране - показваш му характерностите на обещано устройство на таблета или преимуществата на проекта, който му предлагаш. След това го развеждаш из магазина, показваш му съответния смарт телефон - всичко се случва доста по-динамично ", изяснява смяната в метода Иванова.
Приложението, употребявано на таблетите, обаче не е просто виртуална " опаковка " на статични предложения и тарифни проекти. Sales App сплотява на едно място цялата информация, нужна на търговеца, с цел да организира дейно комерсиалния диалог, води го през всяка последваща стъпка и благодарение на данни и AI модели му " подсказва " най-хубавото предложение за всеки клиент.
" Обогатихме информацията за клиентите на база спомагателни данни, извлечени посредством разбор на огромни масиви. Създаваме профил на потребителя на база неговото ползване, браузинг история и всичко, което знаем за него. Например - дали постоянно пътува, с цел да насочим консултанта към предложение в тази посока ", коментира шефът " Създаване на стойност за клиента " Стела Атанасова.
Различни модели за машинно образование да вземем за пример проучват каква спомагателна услуга може да е забавна за клиента, какъв клас смарт телефон или какъв бранд би предпочел. На таблета се пресъздава и съпоставяне с настоящото му устройство, с цел да направи още по-лесно своя избор.
" Над 90% са наши данни - в телекомуникациите имаме преимуществото, че имаме извънредно доста данни, на база на които персонализираме своите оферти ", показва Христо Господинов, шеф " Изкуствен разсъдък и машинна обработка на данни ".
По думите му Yettel работи в тази посока повече от десетилетие, а по внедряването на AI и машинното образование в обслужването на клиенти - от повече от пет години.
Според Стела Атанасова се приближаваме досега, в който персонализацията ще може да обхване всички параметри от предлаганите услуги. Можем даже да приказваме за така наречен хиперперсонализация - всеки ще може да има собствен тарифен проект " по размер ", поднесен по най-подходящия за клиента метод и канал за връзка.
Източник:
Отскоро чиновниците в магазините и колцентъра имат и виртуален помощник, който дава бързи и потребни отговори на запитвания за процедури, промоции и други Процесът е двустранен, изяснява Христо Господинов: " Ние сме дали на сътрудниците чатбот, подготвен с избран размер информация. Разбира се, не можем да предвидим всички въпроси, които биха му задали. Сега, когато те зададат въпрос, на който нямаме отговор, можем бързо и елементарно да прибавим нужната информация ".
Различният тип обслужване изисква време за акомодация както на клиентите, по този начин и на чиновниците. Оказва се обаче, че потребителите привикват бързо и противоположната връзка от тях е доста позитивна. Дигитализацията подсигурява еднообразно положително качество на обслужване във всеки магазин и усъвършенства прозрачността - фактът, че на таблета клиентът вижда съответното предложение и може да направи съпоставяне, построява доста по-голямо доверие.
Как се построява " повече от телеком "
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } } Модерният колцентър
Една постоянно повтаряна мантра в бизнеса е, че телефонният контакт с клиента е отживялост. Според Yettel обаче това не е правилно - само че пък е реалност, че този канал за връзка е извънредно време да влезе в XXI век.
" Новата колцентър платформа, която неотдавна внедрихме, ни дава опция да събираме доста нова информация за клиентите. Досега нямахме опция да обработваме 100% от всички позвънявания. Сега това ще се случва посредством AI модели, които транскрибират целия телефонен диалог. По този метод можем да съобразим всичко, което клиентът споделя с нас, при определянето на метода и офертите ни към него ", изяснява Стела Атанасова.
" Всичко " в този случай е нещо доста съществено - приказваме за към 100 000 клиента, които се обаждат всеки месец.
Това е причина за възстановяване качеството на услугата и надграждане знанията на чиновниците, само че има и друга цел - на база наличието на диалога може да се трансформират и всички последващи интеракции с клиента: от предложенията, които той вижда в приложението Yettel, до съответната оферта, която служителят в магазина ще види на таблета си, в случай че даденият консуматор посети физически обект.
Източник:
Yettel работи по внедряването и на предиктивен разбор, който ще разреши всяко позвъняване да се насочва към най-подходящия сътрудник. Иванова е безапелационна: " Дали колцентърът е отживялост? Не, не е, тъй като при комплексните проблеми, които някои клиенти имат, би лишило много време, с цел да се покрият от тип автоматизирано решение ".
И тримата акцентират, че измененията не са за да се отстрани опцията да разговоряш със чиновник, а да се подсигурява, че клиентът ще бъде обслужен по най-хубавия и съответстващ за него метод.
Онлайн и офлайн - не конкуренция, а тандем
При този " ъпгрейд " както на обслужването в магазините, по този начин и в колцентъра, къде е мястото на мобилното приложение Yettel, с което потребителят може самичък да ръководи и задейства своите услуги?
Отговорът демонстрира смяна освен на технологията, само че и на мисленето. " Двата канала - физическият и онлайн, се допълват. Не мога да кажа, че има състезание кой канал би доставил по-голяма стойност или би иззел от каузи на другия. В момента сме на стадий, в който сме основали благоприятни условия ти да започнеш пътя си в цифровия канал и в случай че предпочиташ, да го приключиш във физическия. И противоположното ", акцентира Иванова.
“ “Много добре работи синергията, при която предлагаме нещо на хората цифрово и по едно и също време ги каним да го видят онлайн. ” Христо Господинов, шеф “Изкуствен разсъдък и машинна обработка на данни ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
Христо Господинов добавя: " Това е доста особено за българския пазар - да предложиш нещо на хората цифрово и по едно и също време, да ги поканиш да го видят онлайн и да го допрян. При нас това работи доста добре като синергия ".
Един изменен телеком
По-горе написахме, че сходна промяна на потребителско обслужване изисква и промяна вътре в самата компания. В случая на Yettel дигитализацията настава на всички равнища - даже и при мрежата.
" Започваме от това къде ще вършим базова станция - по какъв начин ще разпръсква в пространството. Отсреща има друга базова станция, има релеф - всичко това са модели, които симулират действителното пространство, с цел да ни дадат концепция къде са ни " тъмните " зони, къде бихме могли да подобрим мрежата - като от горната страна наслагваме информация за демографията и пътуващите ", изяснява Христо Господинов.
Tpaнcфopмaциятa мoжe дa e дигитaлнa, нo тpябвa дa peшaвa чoвeшĸи пpoблeми
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } } По същия метод изкуственият разсъдък навлиза и в всекидневието на Yettel - и изключително при повтаряемите процеси: " Получаваме хиляди фактури годишно. В началото имаше човек, който трансферира реквизитите на всяка фактура в SAP. Това сега се прави от AI, който непосредствено чете документа ".
В телекома се внедряват и AI принадлежности, които имат интеграция с вътрешните запаси на компанията. Това разрешава да се прототипира бързо аудио, видео или живописно наличие, да се спомага на чиновниците с разбори, правене на документи и други работни процеси.
Целта не е машините да заместят хората, а да се освободи времето им, с цел да могат по-ефективно да оказват помощ на клиентите и да позволяват в действителност сложни проблеми.
Христо Господинов е от 11 години в Yettel. По думите му първоначално телеком сферата е била в стадий на напредък, след което е настъпил миг, в който не е била най-привлекателното място за специалист от неговата област.
" Сега това се трансформира с помощта на новите технологии и изкуствения разсъдък - телекомите са доста повече софтуерни компании, в сравнение с просто телекоми. Отново стават привлекателно място за работа с помощта на опциите, ресурсите и данните, които имаме ", счита той.
“ В днешно време, когато всичко стартира от телефона и имаме 8 секунди, с цел да грабнем вниманието на клиента, ние би трябвало да сме извънредно съответстващи и да му предложим тъкмо това, което търси. ” Стела Атанасова, шеф “Създаване на стойност за клиента ” ” /* === Yettel шрифтове === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Основна конструкция === */.yettel-quote { font-family: " Yettel ", system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif; color: #e6ffe6; width: 100%; margin: 0; padding: clamp(28px, 6vw, 60px) 18px; box-sizing: border-box; }.yettel-quote-inner { max-width: 1100px; margin: 0 auto; position: relative; border-radius: 20px; overflow: visible; opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); }.yettel-quote.visible.yettel-quote-inner { animation: yettel-quote-rotateIn 2.2s cubic-bezier(0.22, 0.61, 0.36, 1) forwards; } /* === Фон единствено зад текста === */.yettel-quote-bg { background-color: #002340; /* Yettel наследник */ border-radius: 16px; padding: clamp(24px, 3vw, 40px); box-shadow: 0 8px 22px rgba(0, 0, 0, 0.25); position: relative; z-index: 1; } /* Кавички */.yettel-quote-mark { position: absolute; font-weight: 700; line-height: 1; color: #b4ff00; opacity: 0.26; font-size: clamp(72px, 14vw, 180px); pointer-events: none; user-select: none; z-index: 5; text-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.25); }.yettel-quote-mark.top { top: clamp(-10px, -1vw, -4px); left: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(-8deg); }.yettel-quote-mark.bottom { bottom: clamp(-10px, -1vw, -4px); right: clamp(6px, 0.8vw, 12px); transform: rotate(8deg); } /* Текст и създател */.yettel-quote-text { margin: 0 0 1em 0; font-weight: 400; font-size: clamp(18px, 2.4vw, 23px); line-height: 1.45; color: #e6ffe6; }.yettel-quote-author { text-align: center; color: #b4ff00; font-weight: 700; font-size: clamp(14px, 1.6vw, 18px); margin-top: clamp(14px, 1.5vw, 20px); } /* === Мобилна оптимизация === */ @media (max-width: 600px) {.yettel-quote-bg { margin-left: 12px; margin-right: 12px; margin-top: 16px; margin-bottom: 16px; padding: 22px 20px; border-radius: 12px; }.yettel-quote-text { font-size: 17px; line-height: 1.45; }.yettel-quote-author { font-size: 15px; } } /* === Анимация === */ @keyframes yettel-quote-rotateIn { 0% { opacity: 0; transform: perspective(800px) rotateX(14deg) rotateZ(-1.2deg) translateY(8px) scale(0.98); filter: blur(0.6px); } 50% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(-3deg) rotateZ(0.3deg) translateY(0) scale(1.01); filter: blur(0); } 100% { opacity: 1; transform: perspective(800px) rotateX(0deg) rotateZ(0deg) translateY(0) scale(1); } }
Стела Атанасова е в компанията от 15 години. Тя също е на мнение, че преди години телекомите са били знак на новото, само че в този момент друго е най-малко толкоз значимо, колкото самата технология: " Огромната разлика по отношение на преди е изключителния фокус върху потребителско преживяване. В днешно време, когато всичко стартира от телефона и имаме 8 секунди, с цел да грабнем вниманието на клиента, ние би трябвало да сме извънредно съответстващи и да му предложим тъкмо това, което търси. Така сътворяваме още по-близка връзка с него ".
От 20 години Светлана Иванова е част от екипа на Yettel. Какви са разликите сред компанията, в която е почнала и тази, в която работи в този момент? " В момента сме доста по-ефективни от оперативна позиция. Със сигурност сме доста по-близо до нашите клиенти - познаваме ги доста по-добре. Не на последно място, когато си сполучлив в нещо и виждаш, че то се получава, продължаваш да мечтаеш и да правиш неща, които за други наподобяват невъзможни ", дава отговор тя.
Мечти и старания - от това е направено бъдещето. Включително и на телекомите.
Дигитална промяна на гребена на вълната
/* === Шрифтове Yettel === */ @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/93/8493.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 400; font-style: normal; font-display: swap; } @font-face { font-family: " Yettel " ; src: url( " https://webnews.bg/uploads/files/94/8494.woff2 " ) format( " woff2 " ); font-weight: 700; font-style: normal; font-display: swap; } /* === Блок „ Свързана публикация “ === */.yettel-related-story{ display:flex; align-items:stretch; width:100%; max-width:960px; margin:24px auto; text-decoration:none!important; border:1px solid #ffffff; background:#002340; font-family: " Yettel ",system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif; overflow:hidden; position:relative; opacity:0; transform:translateX(-40px); transition:transform.25s ease, box-shadow.25s ease; } /* Slide-in при влизане в viewport */.yettel-visible{ animation:yettel-slide-in 0.9s cubic-bezier(.22,.61,.36,1) forwards; } /* === Текстова част === */.yettel-related-story-text{ flex:1 1 0; padding:18px 22px; } /* Заглавие */.yettel-related-story-title{ margin:0 0 14px 0; font-size:clamp(22px, 2.4vw, 26px); font-weight:700; line-height:1.28; color:#b4ff00!important; text-decoration:none!important; } /* CTA бутон под заглавието */.yettel-related-story-cta{ display:inline-block; margin-top:10px; padding:8px 18px; border-radius:999px; background:#d6eaf5; /* ярко наследник декор */ color:#002340; /* navy текст */ font-size:clamp(14px, 1.5vw, 16px); font-weight:700; text-decoration:none!important; line-height:1.2; white-space:nowrap; transition:background.2s ease, transform.2s ease, box-shadow.2s ease; } /* Hover резултат върху бутона (запазваме общата визия) */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-cta{ background:#c4deee; transform:translateY(-1px); box-shadow:0 2px 6px rgba(0,0,0,.25); } /* === Картинка (fix за 320x180) === */.yettel-related-story-image{ flex:0 0 34%; min-height:200px; display:flex; overflow:hidden; }.yettel-related-story-image img{ width:100%; height:100%; object-fit:cover; object-position:center; display:block; transition:transform.45s cubic-bezier(.22,.61,.36,1), opacity.45s ease; } /* === Hover резултати === */.yettel-related-story:hover{ transform:translateY(-3px); box-shadow:0 8px 20px rgba(0,0,0,.45); } /* Zoom на фотографията */.yettel-related-story:hover.yettel-related-story-image img{ transform:scale(1.06); opacity:0.92; } /* Леко зелено осветление отляво */.yettel-related-story::before{ content: " " ; position:absolute; top:0; left:0; width:0; height:100%; background:linear-gradient(90deg, rgba(180,255,0,.15), rgba(0,0,0,0)); transition:width.35s ease; }.yettel-related-story:hover::before{ width:140px; } /* === Премахване на underline НАВСЯКЪДЕ === */.yettel-related-story:hover,.yettel-related-story:hover *,.yettel-related-story a:hover{ text-decoration:none!important; } /* === Mobile === */ @media (max-width:680px){.yettel-related-story{ flex-direction:column; transform:translateX(-25px); }.yettel-related-story-text{ padding:16px 14px; }.yettel-related-story-image{ order:-1; min-height:180px; flex:0 0 auto; } } /* Slide-in */ @keyframes yettel-slide-in{ 0%{ opacity:0; transform:translateX(-40px); } 100%{ opacity:1; transform:translateX(0); } } Текстът е част от поредицата " " - специфичен план на Yettel, Webcafe.bg и Money.bg.
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ