Как ефективно да управляваме поръчките по време на Black Friday и Cyber Monday?
Black Friday и Cyber Monday са основни интервали както за физическите магазини, по този начин и за електронната търговия. За доста бизнеси тези акции оферират опция за доста увеличение на продажбите , само че и носят със себе си съществени провокации . Сред най-важните фактори за сполучливата акция е ефикасното ръководство на поръчките , което подсигурява безпрепятствено протичане и задоволеност на клиентите.
Ролята на аутсорсинг екипите в ръководството на поръчките
Един от главните опасности по време на акции като Black Friday и Cyber Monday е претоварването на вътрешните екипи и системите , което може да докара до комплицирани поръчки и закъснения . В този подтекст, аутсорсинг сътрудниците играят решаваща роля , като освен обезпечават спомагателна работна мощ, само че и внасят професионален опит в ръководството на огромни размери поръчки. Те могат да се включат в потвърждаването на поръчките ръчно, когато автоматизираните системи не са в положение да обработят всичко в точния момент.
„ Аутсорсинг компании като нашата обезпечават интензивно следене на статуса на всяка поръчка, като поддържат клиентите осведомени и са подготвени за бързо разрешаване на зародили проблеми “, споделя Християн Гешков , изп. шеф на Outsource Point.
„ Тази бистрота и навременна връзка са от значително значение за доверието и удовлетвореността на клиентите “, добавя той.
Потвърждаване на поръчки и корекции
По време на огромните акции се усилва рискът от неточности , като комплицирани адреси, неправилни количества или проблеми с заплащанията. Ето за какво е значимо да има добре проведен развой за потвърждаване на поръчките и бързо осъществяване на корекции при потребност. Аутсорсинг екипите могат да обезпечат ръчно потвърждаване на всяка поръчка, което разрешава спомагателна инспекция на значимите елементи преди окончателното изпращане на продуктите. Така доста се понижава опцията за неточности и се подсигурява, че клиентите ще получат тъкмо това, което са поръчали.
При потребност от промени в поръчките – било то заради неточности или по искане на клиентите – аутсорсинг екипите работят бързо и дейно, като правят корекциите в точния момент и осведомят клиентите за всяка смяна. В този случай се усъвършенства цялостното потребителско преживяване, а броя на недоволствата понижава.
Повишаване на успеваемостта посредством ясна връзка
Ефективното ръководство на поръчките по време на Black Friday и Cyber Monday не се свежда единствено до техническото осъществяване, само че и до качествената връзка . Клиентите чакат бистрота по отношение на статуса на поръчките, времето за доставка и вероятните промени. Аутсорсинг сътрудниците като Outsource Point оферират освен софтуерни решения за автоматизирано следене на поръчките, само че и професионални екипи, които поддържат непрекъсната връзка с клиентите.
„ Навременната и ясна връзка е това, което прави разликата сред сполучлива акция и такава, която може да остави клиентите разочаровани. Сигурната обработка на поръчките и бързите реакции при зародили проблеми понижават напрежението за бизнеса и усъвършенстват общото усещане на клиентите “, споделя Християн Гешков .
Успехът на акциите за Black Friday и Cyber Monday зависи от деликатното обмисляне и ефикасното ръководство на поръчките . Аутсорсинг екипите играят основна роля, като обезпечават акуратност, бистрота и своевременна реакция при зародили проблеми.
Да дарим вяра! Благотворителен куиз в „ EscoBar “ в Бургас събира пари за лекуването на онкоболен мъж
