Банка ДСК, най-голямата финансова институция в България, обяви партньорство с

Банка ДСК, най-голямата финансова институция в България, разгласи партньорство с Backbase, водещ снабдител на Engagement Banking Platform. Утвърдената в сектора софтуерна компания ще работи в тясно съдействие с банката, с цел да подкрепи нейната цифровата промяна, като преструктурира цифровите решения с фокус върху удобството на клиентите. Банка ДСК ще употребява платформата за Engagement Banking на Backbase, внедрена в Microsoft Azure, и артикули за цифрово банкиране и продажби, което ще разреши обезпечаването на безпроблемно самообслужване и цифров онбординг на жители. Като член на Група ОТП, унгарска банкова група, предоставяща услуги в Централна и Източна Европа, Банка ДСК ще употребява създадения модел в SKB Bank, словенския член на ОТП и първи клиент на Backbase от групата. Това ще даде опция за ускорено стартиране на пазара на нови цифрови решения, както и за по-ниски разноски за прилагане на технологията, с помощта на икономиите от мащаба и платформения метод. Цялостната промяна е в унисон със тактиката на Банка ДСК да предложи на своите самостоятелни клиенти и дребни компании характерно и изцяло цифрово преживяване. От основаването на нов консуматор, до обслужването и предлагането на нови артикули, софтуерното решение ще затвори целия цикъл на обслужване на клиентите и ще укрепи тяхната ангажираност и преданост. Engagement Banking Platform на Backbase ще сътвори нова опция и за чиновниците – да имат 360° взор над своите клиенти и техните самостоятелни потребности. Партньорството има за цел да редуцира времето за обработка на данните, като доста усъвършенства удовлетвореността на клиентите и ги насочи към осъществяване на цифрови транзакции вместо визити в клоновата мрежа. „ Банка ДСК реши да предприеме цифрова промяна, която акцентира в идентична степен както „ дигитализацията”, по този начин и „ трансформацията”. Бихме желали да използваме смяната в упованията на клиентите, с цел да преконфигурираме нашите артикули и процеси по отношение на потребностите им, без значение от желания канал за обслужване. Вярваме, че Backbase Engagement Platform ще ни разреши да предоставим ужасно прекарване на клиентите, без значение от това дали взаимодействат с нас в клона или правят транзакции, употребявайки мобилното или десктоп приложенията ни. " – показа Тамаш Хак-Ковач, основен изпълнителен шеф на Банка ДСК. Банките всекидневно поддържат десетки, даже стотици остарели софтуерни решения, с цел да обезпечат достъпа на клиентите до услугите им посредством редица налични канали: в клон, по телефон, през интернет или мобилно приложение. Engagement Banking Platform на Backbase добавя съществуващите системи с изцяло решение за цифрово преживяване, построено към клиентите и техните потребности, и в същото време предлага цялостен набор от персонализирани банкови услуги. „ Backbase оказва помощ на финансовите институции да излязат оттатък обичайното банкиране и да преминат към същинска ангажираност на клиентите “, сподели Matthijs Eijpe, районен вицепрезидент на Backbase за Европа, Близкия изток и Африка. „ Радваме се, че Банка ДСК ни избра да бъдем сътрудник в нейното цифрово превръщане ориентирано към клиентите и че можем да помогнем на банката да резервира лидерската си позиция в бранша, в този момент и в бъдеще, като дава изключителни банкови услуги, които клиентите чакат.”