Облачна CRM дигитализира обажданията в Скайшоп
Българско ИТ решение покачва успеваемостта във входящия прът център с 60%
CRM решение оказва помощ на Скайшоп да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове
(снимка: CC0 Public Domain)
Облачно-базирана CRM система оказва помощ на компанията за телешопинг Скайшоп България да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове. Внедреното решение покачва успеваемостта на позвъняванията във входящия прът център с близо 60%, а в изходящата линия 23% от позвъняванията приключват с осъществена продажба.
В процеса на цифровизация на активността си, Скайшоп внедрява системата InfoServ CRM Cloud, създадена от българската компания ДАН електроник. Чрез нея се наблюдава и обработва връзката с клиенти по телефон, който е най-активно употребяваният канал от екипа на Скайшоп, а също и тази от имейл, и уебчат.
Като централизирано ИТ решение InfoServ CRM разрешава ръководство на няколко екипа, част от които са на друга геолокация, и оказва помощ на Скайшоп да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове, оповестиха от разработчика.
още по темата
През последното тримесечие диалозите, които са обработени във входящата линия на прът центъра, са над 37 хиляди. С помощта на InfoServ всяка година Скайшоп България усъвършенства успеваемостта на позвъняванията във входящия прът център с близо 60%. В изходящата линия 23% от позвъняванията приключват с осъществена продажба.
За работещите в Inbound Call Center отдела (входящата линия) от изключително значение са функционалностите на InfoServ за различаване на клиента по телефонния му номер и зареждане на потребителския профил, който пази насъбраната досега история на връзката. Разговорите се записват и записват автоматизирано, като системата отбелязва пропуснатите позвънявания и наблюдава статуса им.
Outbound Call Center отделът (изходящата линия) разчита на опциите за телемаркетинг в InfoServ, които спомагат за образуване, осъществяване, следене и отчетност на изходящите телефонни акции.
Отдел „ Рекламации ” също употребява InfoServ, с цел да приема и дава отговор на сигнали на клиенти. Така работата на всички екипи се систематизира и синхронизира на едно място.
Решението на ДАН електроник стъпва на облачна платформа Microsoft Azure. Така Скайшоп употребява сървърни системи и прилежащата им инфраструктура без да отделя запас за поддръжката им.
Освен това InfoServ работи с всички телефонни снабдители и не е нужно да се употребява обособена телефонна централа. Технологията на ДАН електроник разрешава телефонията да се интегрира непосредствено в InfoServ CRM, без да минава през вътрешна телефонна централа. Така операторите в контактния център употребяват вграденият в InfoServ CRM софтуерен телефон (Softphone).
CRM решение оказва помощ на Скайшоп да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове
(снимка: CC0 Public Domain)
Облачно-базирана CRM система оказва помощ на компанията за телешопинг Скайшоп България да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове. Внедреното решение покачва успеваемостта на позвъняванията във входящия прът център с близо 60%, а в изходящата линия 23% от позвъняванията приключват с осъществена продажба.
В процеса на цифровизация на активността си, Скайшоп внедрява системата InfoServ CRM Cloud, създадена от българската компания ДАН електроник. Чрез нея се наблюдава и обработва връзката с клиенти по телефон, който е най-активно употребяваният канал от екипа на Скайшоп, а също и тази от имейл, и уебчат.
Като централизирано ИТ решение InfoServ CRM разрешава ръководство на няколко екипа, част от които са на друга геолокация, и оказва помощ на Скайшоп да посрещне огромния брой позвънявания в пикови часове, оповестиха от разработчика.
още по темата
През последното тримесечие диалозите, които са обработени във входящата линия на прът центъра, са над 37 хиляди. С помощта на InfoServ всяка година Скайшоп България усъвършенства успеваемостта на позвъняванията във входящия прът център с близо 60%. В изходящата линия 23% от позвъняванията приключват с осъществена продажба.
За работещите в Inbound Call Center отдела (входящата линия) от изключително значение са функционалностите на InfoServ за различаване на клиента по телефонния му номер и зареждане на потребителския профил, който пази насъбраната досега история на връзката. Разговорите се записват и записват автоматизирано, като системата отбелязва пропуснатите позвънявания и наблюдава статуса им.
Outbound Call Center отделът (изходящата линия) разчита на опциите за телемаркетинг в InfoServ, които спомагат за образуване, осъществяване, следене и отчетност на изходящите телефонни акции.
Отдел „ Рекламации ” също употребява InfoServ, с цел да приема и дава отговор на сигнали на клиенти. Така работата на всички екипи се систематизира и синхронизира на едно място.
Решението на ДАН електроник стъпва на облачна платформа Microsoft Azure. Така Скайшоп употребява сървърни системи и прилежащата им инфраструктура без да отделя запас за поддръжката им.
Освен това InfoServ работи с всички телефонни снабдители и не е нужно да се употребява обособена телефонна централа. Технологията на ДАН електроник разрешава телефонията да се интегрира непосредствено в InfoServ CRM, без да минава през вътрешна телефонна централа. Така операторите в контактния център употребяват вграденият в InfoServ CRM софтуерен телефон (Softphone).
Източник: technews.bg
КОМЕНТАРИ