Българската стопанска камара представи сценарии за развитие на дигиталния туризъм

Българската стопанска камара показа сюжети за развиване на цифровия туризъм и разновидности на новите специалности на изкуствения разсъдък в промишлеността на гостоприемството. Експерти предвидиха, че до 10 години всеобщо персонализираните артикули ще завземат пазара в бранша, резервациите ще се вършат през изкуствения разсъдък, ще работят напълно роботизирани кухни. А човешкият контакт ще се трансформира в бутикова, най-скъпо платена услуга в туризма.

Изкуственият разсъдък към този момент навлиза в областта на туризма. Секторът е измежду най-засегнатите от софтуерните промени. Роботизацията, онлайн платформите, автоматизацията на резервациите и обслужването, трансформират коренно работните места. Традиционни специалности като пиколо, рецепционисти, телефонисти, камериерки, сервитьори в класическия си формат ще изчезнат още до 2030 година, само че пък ще бъдат заместени от нови.

Клиентите всеобщо ще избират персонализираните туристически артикули, където изкуственият разсъдък ще бъде водещ в обслужването. Човешкото наличие ще остане в бутиковия туризъм, който ще предлага на туристите човешка лична услуга, отвън категорията на всеобщия екскурзиант и това ще влиза в петзвездното първокласно обслужване, предвижда Христина Каспарян - шеф на Центъра за нововъведения, интернационална търговия, софтуерна промяна и разбори на Българската стопанска камара. Прогнозите се основават на разбори, готови от камарата, въз основата на сигналите и проучванията на пазара:

Анализите на Българската стопанска камара обрисуват три сюжета за бъдещето на туристическата промишленост.

Първият - хуманното цифрово гостолюбие - позволява взаимна работа сред изкуствения разсъдък и индивида, тъй че да се пази традицията и да оказва помощ на бранша като „ сътрудник ", да опростява туристическата връзка, само че да запази човешкото познание.

Според втория сюжет - така наречен алгоритмично гостолюбие - изкуственият разсъдък ще служи на корпоративната успеваемост, тъй че туристическият артикул да стандартизира прекарванията. Туристическите платформи управляват какви култури да показват, съгласно държанието на клиентите, и съгласно трендовете в потреблението.

Третият сюжет - пост- човешко гостолюбие - " изпуска " изкуствения разсъдък от надзор, той дефинира и управлява, даже отвън корпоративния интерес. Работи с база данни, пресмята вероятностите, какво може да изиска клиентът и го дава като прекарване.

За акомодацията на бранша ще бъде нужна смяна в образованието и подготовката, въприемането на технологиите не като машини, а като сътрудници, тяхното ръководство и придобиване на така наречен мета умения, които могат да се трансформират от специалност в специалност. Това ще промени и непривлекателните сега специалности, уточни Христина Каспарян:

В идващите 10 години, по света в бранша се чакат 10 млн. работни места. За България прогнозата за търсенето на експерти в областта на услугите, в това число туристическите, ще бъде основно на равнище приблизително обучение, съгласно изследванията на огромните международни стопански организации, сподели Петя Евтимова от Фондация за съвременно обучение, с присъщи умения, които новите технологии раждат.

Обединени, образованието и бизнесът могат да трансформират до тази степен българската туристическа промишленост, считат в Българската стопанска камара. И работодателите, и младежите, би трябвало дружно да се приготвят за софтуерната гражданска война, а работата да стартира незабавно, с цел да носи резултати в околните години.

Източник: БНР