Кристоф Де Мил от ОББ: Бъдещето е на AI агентите, а не на мобилните приложения
Бъдещето на банкирането е през AI сътрудници, а не в мобилните приложения. Хората ще дават гласови команди на своите сътрудници и асистенти, които ще ръководят дейностите им в мобилните устройства. Така основният изпълнителен шеф на ОББ Кристоф Де Мил предвижда развиването на технологиите.
" В бъдеще евентуално няма да отваряте мобилното приложение, с цел да извършите трансакция. Просто ще помолите своя помощник: „ Моля, направи заплащане “, а сътрудникът ще отвори приложението вместо вас. Нещо повече – приложението ще се отвори непосредствено на верния екран. Няма да е належащо да преминавате през разнообразни менюта и стъпки. Така стратегически прекосяваме от мобилното банкиране към банкиране, основано на AI сътрудници ", сподели Де Мил по време на Open Demo Day - събитие, на което банката обичайно показва софтуерните нововъведения, които вкарва.
Именно поради бъдещето на АI сътрудниците ОББ възнамерява да надгради личния си помощник, основан на изкуствен интелект - Kate.
В момента Kate се употребява от 71% от потребителите на мобилното банкиране на ОББ и от 53% от клиентите на банката. Асистентът може независимо да отговори на 75% от заложените въпроси и към този момент умее да прави заплащания посредством гласови или текстови указания. Предстои в допълнение надграждане, тъй че потенциалът е да по-голям, без да се рискува сигурността на данните на клиентите.
Изкуственият разсъдък към този момент трансформира и метода, по който се обработват вредите по автомобилните застраховки „ Каско “.
67% от тях се декларират цифрово, а AI разпознава повредените елементи на автомобила единствено по фотография.
Според ОББ това е съкратило времето за обработка на вреди от 48 часа на 30 минути.
„ България към този момент доближава равнищата на цифровизация на страни като Унгария и Словения. С 42% дял на цифровите продажби ОББ даже изпреварва междинното за пазара равнище от 35%, доближавайки се до водачи като Чехия “, споделя Коста Чолаков, основен изпълнителен шеф на ДЗИ.
Освен че икономисва време, се усъвършенства и потребителско прекарване.
UBB Mobile предлага четири нови функционалности от тази седмица. Сред тях е лоялната стратегия Kate Coin, която сплотява банкови, застрахователни и партньорски услуги. Клиентите ще получават Kate Coins при покупки от сътрудници на банката.
През мобилното приложение към този момент могат да се задействат и проектите Smart и Smart Plus, които сплотяват главните услуги за всекидневното банкиране – сметка, карта, преводи, тегления, вноски, заплащания по мобилен номер и застраховка.
Секцията Mobility, която към този момент се употребява от близо 400 хиляди клиенти, ще бъде разширена с благоприятни условия за ръководство на услуги и разноски, свързани с персоналния автомобил, както и с маркетплейс за нови коли.
През юли се чака да бъде наличен Personal Finance Manager, който ще оказва помощ на клиентите да наблюдават приходите и разноските си, да задават финансови цели и да получават персонализирани рекомендации въз основата на персонално ползване.
Анализ на ОББ, основан на вътрешни данни към май тази година, демонстрира, че все по-често в България се заплаща с карта, онлайн и преводи, като само поколението Boomers изостава и към момента употребява повече кеш.
Най-много разноски Gen Z прави в супермаркети и за автоуслуги. Съответно - 16 и 11% отиват там.
„ Интересно е да забележим, че и при поколението Millennials, Gen X и Boomers над 50% са покупките в супермаркети и в категорията шопинг ", казваТатяна Иванова, изпълнителен шеф „ Дигитализация, данни, интервенции “ в ОББ.
Прави усещане, че колкото повече хората навлизат в по-зряла възраст, толкоз повече нараства делът на разноските за автоуслуги и застраховки.
·
" В бъдеще евентуално няма да отваряте мобилното приложение, с цел да извършите трансакция. Просто ще помолите своя помощник: „ Моля, направи заплащане “, а сътрудникът ще отвори приложението вместо вас. Нещо повече – приложението ще се отвори непосредствено на верния екран. Няма да е належащо да преминавате през разнообразни менюта и стъпки. Така стратегически прекосяваме от мобилното банкиране към банкиране, основано на AI сътрудници ", сподели Де Мил по време на Open Demo Day - събитие, на което банката обичайно показва софтуерните нововъведения, които вкарва.
Именно поради бъдещето на АI сътрудниците ОББ възнамерява да надгради личния си помощник, основан на изкуствен интелект - Kate.
В момента Kate се употребява от 71% от потребителите на мобилното банкиране на ОББ и от 53% от клиентите на банката. Асистентът може независимо да отговори на 75% от заложените въпроси и към този момент умее да прави заплащания посредством гласови или текстови указания. Предстои в допълнение надграждане, тъй че потенциалът е да по-голям, без да се рискува сигурността на данните на клиентите.
Изкуственият разсъдък към този момент трансформира и метода, по който се обработват вредите по автомобилните застраховки „ Каско “.
67% от тях се декларират цифрово, а AI разпознава повредените елементи на автомобила единствено по фотография.
Според ОББ това е съкратило времето за обработка на вреди от 48 часа на 30 минути.
„ България към този момент доближава равнищата на цифровизация на страни като Унгария и Словения. С 42% дял на цифровите продажби ОББ даже изпреварва междинното за пазара равнище от 35%, доближавайки се до водачи като Чехия “, споделя Коста Чолаков, основен изпълнителен шеф на ДЗИ.
Освен че икономисва време, се усъвършенства и потребителско прекарване.
UBB Mobile предлага четири нови функционалности от тази седмица. Сред тях е лоялната стратегия Kate Coin, която сплотява банкови, застрахователни и партньорски услуги. Клиентите ще получават Kate Coins при покупки от сътрудници на банката.
През мобилното приложение към този момент могат да се задействат и проектите Smart и Smart Plus, които сплотяват главните услуги за всекидневното банкиране – сметка, карта, преводи, тегления, вноски, заплащания по мобилен номер и застраховка.
Секцията Mobility, която към този момент се употребява от близо 400 хиляди клиенти, ще бъде разширена с благоприятни условия за ръководство на услуги и разноски, свързани с персоналния автомобил, както и с маркетплейс за нови коли.
През юли се чака да бъде наличен Personal Finance Manager, който ще оказва помощ на клиентите да наблюдават приходите и разноските си, да задават финансови цели и да получават персонализирани рекомендации въз основата на персонално ползване.
Анализ на ОББ, основан на вътрешни данни към май тази година, демонстрира, че все по-често в България се заплаща с карта, онлайн и преводи, като само поколението Boomers изостава и към момента употребява повече кеш.
Най-много разноски Gen Z прави в супермаркети и за автоуслуги. Съответно - 16 и 11% отиват там.
„ Интересно е да забележим, че и при поколението Millennials, Gen X и Boomers над 50% са покупките в супермаркети и в категорията шопинг ", казваТатяна Иванова, изпълнителен шеф „ Дигитализация, данни, интервенции “ в ОББ.
Прави усещане, че колкото повече хората навлизат в по-зряла възраст, толкоз повече нараства делът на разноските за автоуслуги и застраховки.
·
Източник: boulevardbulgaria.bg
КОМЕНТАРИ