Ще вземат ли роботите работата ни?
Автоматизации. Изкуствен разсъдък. Machine learning. Роботи. Често чуваме за тях, само че рядко осъзнаваме все по-голямата им роля за бизнеса и заобикалящата ни среда. Докато за доста организации и техните чиновници това са по-скоро тематики от далечното бъдеще, то при започване на 2021 година McKinsey предвижда, че до края на десетилетието 45 милиона чиновници в Съединени американски щати, или ¼ от работната мощ, ще изгубят работата си заради автоматизация и роботизация на разнообразни процеси в организациите. Възможно ли е това да се случи и развиват ли се нововъведенията със същото движение и в България? " Модис България " разяснява по тематиката с Ириней Стоев, началник на отдел " Автоматизации и нововъведения " в компанията.
Що е то автоматизиран бизнес развой?
Бизнесите по света влагат милиарди в така наречен цифрова промяна, която включва и автоматизацията на бизнес процеси - всички тези интензивности и оперативни задания, които правим като част от работата си. Невинаги си даваме сметка, че доста от тях ангажират забележителна част от времето и вниманието ни даже да не носят огромна добавена стойност за бизнеса. За благополучие актуалните технологии дават решение на казуса, което ни разрешава да оставим тази част от работата си в " ръцете " на роботите.
" На процедура всеки постоянно повторяем развой, който следва дадена логичност, може да бъде автоматизиран посредством програмен продукт, като се отстрани многократната и повторяема интервенция на индивида. Има ли в работата ви повторяеми задания, които правите, следвайки ясно избрани стъпки и правила? Всяка от тях може да бъде автоматизирана ", споделя Ириней Стоев пред АИБЕСТ.
Как го вършат роботите?
Най-популярната технология, обвързвана с автоматизация на процеси посредством програмен продукт, е така наречен RPA, или Robotics Process Automation (роботизирана автоматизация на процеси). При нея " роботът " замества индивида в огромна част от повторяемите работни процеси, освен това с изключителна успеваемост и точност.
" Посредством RPA можем да автоматизираме всяка задача, която следва избрани стъпки и логичност. Огромните изгоди за бизнеса се показват в спестеното време и труда на чиновниците, защото роботите не почиват, както и в минималния % на неточности, които те позволяват по отношение на хората ", прибавя Ириней Стоев.
Какво можем да автоматизираме с RPA?
Вероятно ще се изненадате от броя и разнообразието от интензивности и бизнес процеси, които могат и към този момент се автоматизират в другите компании и промишлености. Все по-вероятно е и роботи да се грижат за част от обслужването ни като крайни клиенти на разнообразни услуги.
" Именно при обслужването на клиенти роботите имат все по-голяма роля. Вероятно постоянно се срещаме с тях при контактите си с снабдители на информационни услуги като телекоми и интернет компании или финансови институции. Такъв вид бизнеси постоянно получават сходни позвънявания или запитвания от клиенти, а процесът по обработката им е подобаващ за частична или цялостна автоматизация. Това може да включва приемане на входящото питане по телефон, мейл или чат, превод на избран език, насочването му към верния отдел в компанията, автоматизиран отговор към клиента, както и доста други стадии до крайната му обработка. Вече имаме осъществени сходни планове за наши клиенти, като в границите на компанията ни също сме въвели RPA за огромна част от дилемите, които генерират огромен размер от работа на дневна база ", разяснява Ириней Стоев
Каква е възвръщаемостта за бизнеса?
Идва ред и на най-важния въпрос, който може да дефинира бъдещето на роботите като част от работата ни. Въпреки очевидните изгоди от RPA като оптимизация на работата, повече продуктивност и успеваемост и по-доволни клиенти, доста компании са към момента внимателни в своите първи стъпки към автоматизиране на работните процеси. Експертите плануват, че точно бизнеси, които не приспособяват тактиката си към автоматизации на разнообразни процеси, ще забавят развиването си и размера на осъществена работа.
" За доста компании от основно значение е да могат да плануват на какъв стадий автоматизациите дават позитивен резултат върху резултатите на бизнеса. Опитът ни демонстрира, че въвеждането на един RPA робот дава възвръщаемост на инвестицията за период сред 3 и 5 месеца, което е извънредно бързо в областта на цифровата промяна. Положителният резултат върху работата на хората обаче идва директно след включването на " робота " в работния развой ", разяснява Стоев.
Четено Коментирано Препоръчвано 1 Как да... 2 Политика 3 Коронавирус 1 Коментари и разбори 2 Политика 3 Коронавирус 1 Как да... 2 Свят 3 Коронавирус Ще вземат ли роботите работата ни?
Заместител или приближен сътрудник на индивида са роботите? Истината е, че в областта на софтуерните технологии, финансовия бранш, човешките запаси и маркетинга огромна част от процесите могат да бъдат автоматизирани. Това обаче надалеч не значи, че индивидът ще загуби водещата си роля.
" RPA решенията, които създаваме и осъществяваме както за наши клиенти, по този начин и вътрешно в компанията ни, нямат за цел и не лишават работата на сътрудниците ни. Напротив, разрешават им да се концентрират върху задания с по-висока стойност за бизнеса, както и за самите тях. Докато те работят върху значими процеси, където са незаменими, роботите поемат времеемката и повторяема част от работата, като я правят със забележителна точност и експедитивност. Така и цялостната работа на всеки отдел се усъвършенства, а в последна сметка най-доволни са клиентите и чиновниците в компанията ", добавя Ириней Стоев.
Повече за Modis Innovation & Automation Lab През последните 4 години Ириней Стоев управлява отдела, който създава и внедрява RPA решения за " Модис България " и клиентите на компанията. Понастоящем екипът на MIA Lab се състои от програмисти, които се занимават с автоматизация на процеси, анализатори на данни, както и експерти в региона на machine learning технологиите. " За интервал от 4 години екипът ни съумя да автоматизира над 100 бизнес процеса за компанията ни и за нашите клиенти, като общо сме икономисали работа за над 30 чиновници на цялостно работно време. Идеите и предложенията за основаване на RPA решения идват както от сътрудниците ни, по този начин и от сътрудниците ни в " Модис България ". Споделям, че в компанията ни имаме фокус и върху така наречен Citizen Development начинания, при които даваме опция на сътрудници без опит и знания по програмиране да създават свои лични софтуерни приложения. MIA Lab приветства всеки от чиновниците ни, който има интерес към нововъведенията и RPA технологиите, да стане част от вътрешната ни стратегия за образование и да работи по автоматизацията на развой, основен за неговия екип ", обобщава Ириней Стоев.
Що е то автоматизиран бизнес развой?
Бизнесите по света влагат милиарди в така наречен цифрова промяна, която включва и автоматизацията на бизнес процеси - всички тези интензивности и оперативни задания, които правим като част от работата си. Невинаги си даваме сметка, че доста от тях ангажират забележителна част от времето и вниманието ни даже да не носят огромна добавена стойност за бизнеса. За благополучие актуалните технологии дават решение на казуса, което ни разрешава да оставим тази част от работата си в " ръцете " на роботите.
" На процедура всеки постоянно повторяем развой, който следва дадена логичност, може да бъде автоматизиран посредством програмен продукт, като се отстрани многократната и повторяема интервенция на индивида. Има ли в работата ви повторяеми задания, които правите, следвайки ясно избрани стъпки и правила? Всяка от тях може да бъде автоматизирана ", споделя Ириней Стоев пред АИБЕСТ.
Как го вършат роботите?
Най-популярната технология, обвързвана с автоматизация на процеси посредством програмен продукт, е така наречен RPA, или Robotics Process Automation (роботизирана автоматизация на процеси). При нея " роботът " замества индивида в огромна част от повторяемите работни процеси, освен това с изключителна успеваемост и точност.
" Посредством RPA можем да автоматизираме всяка задача, която следва избрани стъпки и логичност. Огромните изгоди за бизнеса се показват в спестеното време и труда на чиновниците, защото роботите не почиват, както и в минималния % на неточности, които те позволяват по отношение на хората ", прибавя Ириней Стоев.
Какво можем да автоматизираме с RPA?
Вероятно ще се изненадате от броя и разнообразието от интензивности и бизнес процеси, които могат и към този момент се автоматизират в другите компании и промишлености. Все по-вероятно е и роботи да се грижат за част от обслужването ни като крайни клиенти на разнообразни услуги.
" Именно при обслужването на клиенти роботите имат все по-голяма роля. Вероятно постоянно се срещаме с тях при контактите си с снабдители на информационни услуги като телекоми и интернет компании или финансови институции. Такъв вид бизнеси постоянно получават сходни позвънявания или запитвания от клиенти, а процесът по обработката им е подобаващ за частична или цялостна автоматизация. Това може да включва приемане на входящото питане по телефон, мейл или чат, превод на избран език, насочването му към верния отдел в компанията, автоматизиран отговор към клиента, както и доста други стадии до крайната му обработка. Вече имаме осъществени сходни планове за наши клиенти, като в границите на компанията ни също сме въвели RPA за огромна част от дилемите, които генерират огромен размер от работа на дневна база ", разяснява Ириней Стоев
Каква е възвръщаемостта за бизнеса?
Идва ред и на най-важния въпрос, който може да дефинира бъдещето на роботите като част от работата ни. Въпреки очевидните изгоди от RPA като оптимизация на работата, повече продуктивност и успеваемост и по-доволни клиенти, доста компании са към момента внимателни в своите първи стъпки към автоматизиране на работните процеси. Експертите плануват, че точно бизнеси, които не приспособяват тактиката си към автоматизации на разнообразни процеси, ще забавят развиването си и размера на осъществена работа.
" За доста компании от основно значение е да могат да плануват на какъв стадий автоматизациите дават позитивен резултат върху резултатите на бизнеса. Опитът ни демонстрира, че въвеждането на един RPA робот дава възвръщаемост на инвестицията за период сред 3 и 5 месеца, което е извънредно бързо в областта на цифровата промяна. Положителният резултат върху работата на хората обаче идва директно след включването на " робота " в работния развой ", разяснява Стоев.
Четено Коментирано Препоръчвано 1 Как да... 2 Политика 3 Коронавирус 1 Коментари и разбори 2 Политика 3 Коронавирус 1 Как да... 2 Свят 3 Коронавирус Ще вземат ли роботите работата ни?
Заместител или приближен сътрудник на индивида са роботите? Истината е, че в областта на софтуерните технологии, финансовия бранш, човешките запаси и маркетинга огромна част от процесите могат да бъдат автоматизирани. Това обаче надалеч не значи, че индивидът ще загуби водещата си роля.
" RPA решенията, които създаваме и осъществяваме както за наши клиенти, по този начин и вътрешно в компанията ни, нямат за цел и не лишават работата на сътрудниците ни. Напротив, разрешават им да се концентрират върху задания с по-висока стойност за бизнеса, както и за самите тях. Докато те работят върху значими процеси, където са незаменими, роботите поемат времеемката и повторяема част от работата, като я правят със забележителна точност и експедитивност. Така и цялостната работа на всеки отдел се усъвършенства, а в последна сметка най-доволни са клиентите и чиновниците в компанията ", добавя Ириней Стоев.
Повече за Modis Innovation & Automation Lab През последните 4 години Ириней Стоев управлява отдела, който създава и внедрява RPA решения за " Модис България " и клиентите на компанията. Понастоящем екипът на MIA Lab се състои от програмисти, които се занимават с автоматизация на процеси, анализатори на данни, както и експерти в региона на machine learning технологиите. " За интервал от 4 години екипът ни съумя да автоматизира над 100 бизнес процеса за компанията ни и за нашите клиенти, като общо сме икономисали работа за над 30 чиновници на цялостно работно време. Идеите и предложенията за основаване на RPA решения идват както от сътрудниците ни, по този начин и от сътрудниците ни в " Модис България ". Споделям, че в компанията ни имаме фокус и върху така наречен Citizen Development начинания, при които даваме опция на сътрудници без опит и знания по програмиране да създават свои лични софтуерни приложения. MIA Lab приветства всеки от чиновниците ни, който има интерес към нововъведенията и RPA технологиите, да стане част от вътрешната ни стратегия за образование и да работи по автоматизацията на развой, основен за неговия екип ", обобщава Ириней Стоев.
Източник: capital.bg
КОМЕНТАРИ