Джеф Безос за тайния сос в успеха на Amazon
Amazon има 14 правилото за водачество, които направляват бизнес решенията на чиновниците й.
По отношение на потребителското обслужване обаче, нейният създател Джеф Безос показа преди дни, че една единствена е тайната съставна част, която основава триумфа на американската компания, надминалата пазарна капитализация от 1 трлн. $. Той я назова " тайният сос " в бизнес триумфа на Amazon, предава Business Insider.
" Това No.1 нещо, което ни направи сполучливи досега, е " обсесивно-компулсивният фокус " върху клиента , противоположен на манията да се мисли за конкуренцията и по този начин да се ръководи ", показа той по време на диалог в Economic Club във Вашингтон.
По думите му, фокусирането извънредно върху желанията или потребностите на клиентите е основало доста от печелившите бизнес решения на Amazon.
Такъв образец е историята на Amazon Prime . Безос показа, че когато Amazon е създала услугата " Prime " - заплатен абонамент с безвъзмездна двудневна доставка за потребителя, тя го е направила, тъй като е знаела, че хората доста обичат безплатното снабдяване и това ще я изведе напред продължително, макар че поевтинява моментния паричен триумф на услугата й. Услугата започва през 2005 година и първончално внуши, че Amazon продава прекомерно на ниска цена, с цел да излиза на облага. Смяташе се, че Prime " пресушава облагите и акциите " на Amazon.
Но в този момент към този момент е ясно, че съсредоточаването върху потребностите на клиентите, вместо върху финансовия резултат на компанията за тримесечието или годината, е вярното и печелившо бизнес решение. Клиентите на Amazon Prime през днешния ден харчат приблизително по 1300 $ годишно - близо два пъти повече от другите клиенти, които не са с подобен абонамент. Над 100 млн. души световно през днешния ден са членове на програмата Prime.
Безос добави, че е доста елементарно да се види дали даден началник има " обсесивно-компулсивен фокус " върху клиентите или по-скоро се пробва да изпревари съперниците, стимулирайки акциите нагоре.
" Говоря толкоз постоянно с други шефове и създатели и бизнесмени и мога да кажа, че макар че доста от тях приказват за клиенти, в действителност те са съсредоточени върху съперниците си ", споделя Безос. Когато усети такава липса на " фиксация върху клиентите ", той не влага и не придобива дадената компания.
Продължава на страница 2.
По отношение на потребителското обслужване обаче, нейният създател Джеф Безос показа преди дни, че една единствена е тайната съставна част, която основава триумфа на американската компания, надминалата пазарна капитализация от 1 трлн. $. Той я назова " тайният сос " в бизнес триумфа на Amazon, предава Business Insider.
" Това No.1 нещо, което ни направи сполучливи досега, е " обсесивно-компулсивният фокус " върху клиента , противоположен на манията да се мисли за конкуренцията и по този начин да се ръководи ", показа той по време на диалог в Economic Club във Вашингтон.
По думите му, фокусирането извънредно върху желанията или потребностите на клиентите е основало доста от печелившите бизнес решения на Amazon.
Такъв образец е историята на Amazon Prime . Безос показа, че когато Amazon е създала услугата " Prime " - заплатен абонамент с безвъзмездна двудневна доставка за потребителя, тя го е направила, тъй като е знаела, че хората доста обичат безплатното снабдяване и това ще я изведе напред продължително, макар че поевтинява моментния паричен триумф на услугата й. Услугата започва през 2005 година и първончално внуши, че Amazon продава прекомерно на ниска цена, с цел да излиза на облага. Смяташе се, че Prime " пресушава облагите и акциите " на Amazon.
Но в този момент към този момент е ясно, че съсредоточаването върху потребностите на клиентите, вместо върху финансовия резултат на компанията за тримесечието или годината, е вярното и печелившо бизнес решение. Клиентите на Amazon Prime през днешния ден харчат приблизително по 1300 $ годишно - близо два пъти повече от другите клиенти, които не са с подобен абонамент. Над 100 млн. души световно през днешния ден са членове на програмата Prime.
Безос добави, че е доста елементарно да се види дали даден началник има " обсесивно-компулсивен фокус " върху клиентите или по-скоро се пробва да изпревари съперниците, стимулирайки акциите нагоре.
" Говоря толкоз постоянно с други шефове и създатели и бизнесмени и мога да кажа, че макар че доста от тях приказват за клиенти, в действителност те са съсредоточени върху съперниците си ", споделя Безос. Когато усети такава липса на " фиксация върху клиентите ", той не влага и не придобива дадената компания.
Продължава на страница 2.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ