PR&Маркетинг прогнози: Ще се наложи всички да смекчим тона
2020 година зачеркна всякакви очаквания и прогнози. Внезапната двойна криза – здравна и икономическа, вкара незабавен режим на смяна в бизнес планирането, маркетинг и информационните тактики. Кои от тези промени ще се окажат необратими, какво учат и надграждат в движение всички, ангажирани в областта на обществените комуникации и маркетинга? „ Мениджър Нюз “ проследява тези трендове с нова поредност, в която предложения водещи PR специалисти и маркетинг шефове да показват своя разбор и прогноза с отговор на 2 въпроса:
1. Как се трансформира езикът на връзката под въздействието на COVID-кризата?
2. Кои подходи и послания в маркетинга и бранд връзката ще са работещи през 2021 година?
По тези въпроси разсъждава днес Пепи Димитрова, комуникационен специалист, притежател на организация пr2.
– Как се трансформира езикът на връзката под въздействието на Коронавирус -кризата?
– Колкото и да си фантазираме, че умеем да разграничаваме професионалното говорене от персоналното, всички сме просто хора и през март внезапно осъзнахме, че шокът е групов. И както знаем от логиката на психиката, преди да приемем новата действителност с нейните правила и условия, беше нужно да преминем през всички стадии – отказване, яд, приемане и консолидиране, които при по-сериозен разбор откриваме и в говоренето на марките. Считам, че към този момент сме трансферирали и етапа на приемане, тъй че сме по-близо до рационалното, осъзнато, лишено от доверчивост, празни думи и боязън държание. С нашите корпоративни клиенти интензивно работим върху информационните тактики за 2021 година и виждаме, че акцент за всички са хората – чиновници, клиенти, сътрудници. И мисля, че това е позитивна наклонност. Макар и несравнима по своите мащаб и проявления, тази рецесия не се разграничава изключително от предходните такива, що се отнася до държанието на клиентите. През 2020 година главната полезност на марките се оказа доверието. Отново. Ние, в организацията, запазихме нашите дълготрайни сътрудници, с които работим по създаване и поддържане на имидж, като някои даже ни разпоредиха спомагателни действия. Спря работата ни по еднократни услуги или акции. Всъщност и най-засегнатите от локдауна бизнеси, каквито са заведенията да вземем за пример, имаха опция най-малко отчасти да измерят доверието, което имат, под формата на поръчки за у дома. За мен най-интересно беше държанието на бизнесите, които се явиха огромните печеливши. Няколко компании за онлайн поръчки и доставки на храна и артикули внезапно бяха затрупани с работа. Но не всеки бизнес е квалифициран за бърз напредък и в такива моменти е извънредно значимо да се води открит, почтен диалог с потребителя, в противоположен случай се генерира отчаяние, а един път изпитал оскърбление, клиентът мъчно се завръща. Всъщност приятелският звук на другарство стана настоящ и се оказа печеливш, без значение какъв брой огромен и до неотдавна даже надменен, е бил един бранд. Забелязахме го и при първокласните фешън марки, привикнали да посрещат купувачи в извънредните си лъскави бутици по основните търговски улици на международните мегаполиси. Днес те продават в онлайн магазини, наедно с мейнстрийм марки и би трябвало да се оправят с това да бъдат отличени по напълно нов метод. Но, преходът към този момент е изработен и аз персонално не виждам връщане обратно.
– Кои подходи и послания в маркетинга и бранд връзката ще са работещи през 2021 година?
– Не съм оптимист за стопанската система през 2021 година Както по време на всяка рецесия, фокусът на говоренето ще бъде върху резистентност и доверие. Посланията, а и услугите, би трябвало да са ясни, човешки и да дават отговор на потребностите на клиента. В годините на стопански напредък има доста начинания, които се осъществят на правилото „ няма неприятно от още нещо “. Но в интервал на стесняване на пазара, и организациите, и хората търсят усъвършенстване на разноски, запаси и процеси. Затова “колкото повече, толкоз повече ” звучи несъответстващо и по-скоро буди подозрения в вярната преценка на обстановката. На разточителството не се гледа положително, публичната настройка е за осъзнати и стимулирани дейности.
Засвидетелствайки доверието си към даден бранд или институция, хората чакат в подмяна подготвеност. Без значение дали това е властта, от която чакат тактика, или е готвачът от ресторанта, от който чакат вечеря. Ако посланията не дават отговор на гласа, в случай че в него има тревога, в случай че резултатът не е добър, думите нямат значение. Всъщност връзката проправя път и подкрепя развиването на организациите, бизнеса и обществото като цяло. Сама по себе си тя няма стойност. Успехът постоянно е бил произходящ на доста труд и малко шанс, на време и среда. През миналата година видяхме, че е допустимо настоящият президент на Съединени американски щати да има безспорни триумфи в икономическата си политика, само че да означи невиждана загуба на изборите поради външни фактори (появата на COVID-19) и поради своите темперамент и обществено държание.
През 2021 година огромната задачата на информационните специалисти ще бъде да дефинират и да оказват помощ на сътрудниците си да приказват с верния звук. The Voice of Authority ще бъде все по-труден за налучкване и персоналните ми упования са да се наложи всички да „ смекчим тона “.
1. Как се трансформира езикът на връзката под въздействието на COVID-кризата?
2. Кои подходи и послания в маркетинга и бранд връзката ще са работещи през 2021 година?
По тези въпроси разсъждава днес Пепи Димитрова, комуникационен специалист, притежател на организация пr2.
– Как се трансформира езикът на връзката под въздействието на Коронавирус -кризата?
– Колкото и да си фантазираме, че умеем да разграничаваме професионалното говорене от персоналното, всички сме просто хора и през март внезапно осъзнахме, че шокът е групов. И както знаем от логиката на психиката, преди да приемем новата действителност с нейните правила и условия, беше нужно да преминем през всички стадии – отказване, яд, приемане и консолидиране, които при по-сериозен разбор откриваме и в говоренето на марките. Считам, че към този момент сме трансферирали и етапа на приемане, тъй че сме по-близо до рационалното, осъзнато, лишено от доверчивост, празни думи и боязън държание. С нашите корпоративни клиенти интензивно работим върху информационните тактики за 2021 година и виждаме, че акцент за всички са хората – чиновници, клиенти, сътрудници. И мисля, че това е позитивна наклонност. Макар и несравнима по своите мащаб и проявления, тази рецесия не се разграничава изключително от предходните такива, що се отнася до държанието на клиентите. През 2020 година главната полезност на марките се оказа доверието. Отново. Ние, в организацията, запазихме нашите дълготрайни сътрудници, с които работим по създаване и поддържане на имидж, като някои даже ни разпоредиха спомагателни действия. Спря работата ни по еднократни услуги или акции. Всъщност и най-засегнатите от локдауна бизнеси, каквито са заведенията да вземем за пример, имаха опция най-малко отчасти да измерят доверието, което имат, под формата на поръчки за у дома. За мен най-интересно беше държанието на бизнесите, които се явиха огромните печеливши. Няколко компании за онлайн поръчки и доставки на храна и артикули внезапно бяха затрупани с работа. Но не всеки бизнес е квалифициран за бърз напредък и в такива моменти е извънредно значимо да се води открит, почтен диалог с потребителя, в противоположен случай се генерира отчаяние, а един път изпитал оскърбление, клиентът мъчно се завръща. Всъщност приятелският звук на другарство стана настоящ и се оказа печеливш, без значение какъв брой огромен и до неотдавна даже надменен, е бил един бранд. Забелязахме го и при първокласните фешън марки, привикнали да посрещат купувачи в извънредните си лъскави бутици по основните търговски улици на международните мегаполиси. Днес те продават в онлайн магазини, наедно с мейнстрийм марки и би трябвало да се оправят с това да бъдат отличени по напълно нов метод. Но, преходът към този момент е изработен и аз персонално не виждам връщане обратно.
– Кои подходи и послания в маркетинга и бранд връзката ще са работещи през 2021 година?
– Не съм оптимист за стопанската система през 2021 година Както по време на всяка рецесия, фокусът на говоренето ще бъде върху резистентност и доверие. Посланията, а и услугите, би трябвало да са ясни, човешки и да дават отговор на потребностите на клиента. В годините на стопански напредък има доста начинания, които се осъществят на правилото „ няма неприятно от още нещо “. Но в интервал на стесняване на пазара, и организациите, и хората търсят усъвършенстване на разноски, запаси и процеси. Затова “колкото повече, толкоз повече ” звучи несъответстващо и по-скоро буди подозрения в вярната преценка на обстановката. На разточителството не се гледа положително, публичната настройка е за осъзнати и стимулирани дейности.
Засвидетелствайки доверието си към даден бранд или институция, хората чакат в подмяна подготвеност. Без значение дали това е властта, от която чакат тактика, или е готвачът от ресторанта, от който чакат вечеря. Ако посланията не дават отговор на гласа, в случай че в него има тревога, в случай че резултатът не е добър, думите нямат значение. Всъщност връзката проправя път и подкрепя развиването на организациите, бизнеса и обществото като цяло. Сама по себе си тя няма стойност. Успехът постоянно е бил произходящ на доста труд и малко шанс, на време и среда. През миналата година видяхме, че е допустимо настоящият президент на Съединени американски щати да има безспорни триумфи в икономическата си политика, само че да означи невиждана загуба на изборите поради външни фактори (появата на COVID-19) и поради своите темперамент и обществено държание.
През 2021 година огромната задачата на информационните специалисти ще бъде да дефинират и да оказват помощ на сътрудниците си да приказват с верния звук. The Voice of Authority ще бъде все по-труден за налучкване и персоналните ми упования са да се наложи всички да „ смекчим тона “.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ