1. Вярно ли е, че няма да плащам нищо допълнително,

1. Вярно ли е, че няма да заплащам нищо в допълнение, до момента в който употребявам своя смарт телефон по време на пътешестване в страните от Европейския съюз (ЕС)? Да. Услугите, които ползвате в друга страна в Европейски Съюз, ще се покриват от националния ви тарифен проект. Минутите, SMS известията и мобилните данни ще бъдат таксувани на национални цени (при повикванията и SMS известията това са цените към други мрежи, а не към мрежата на вашия оператор), без да се прибавят надценки в допълнение към тези цени. Ако в тарифния проект имате включени размери за национално ползване, употребените услуги при роуминг в Европейски Съюз ще се приспадат от тези размери. При минутите и SMS известията важат размерите към други мрежи. „ роуминг както вкъщи “ значи, че за разлика от преди, след 15.06.2017 година няма да плащате нищо в допълнение към националната цена на дребно (отпадат надценките, прилагани преди тази дата). От „ роуминг както вкъщи “ ще могат да се употребяват клиенти, които съблюдават политиката за заслужено прилагане, призната от оператора. 2. Има ли някакви изключения или скрити правила към новите условия за роуминг в границите на Европейски Съюз? Можете да употребявате „ роуминг както у дома” постоянно когато сте в страна от Европейски Съюз, друга от тази, в която живеете. Ако се установите дълготрайно или за непрекъснато в друга страна в Европейски Съюз, вие няма да можете повече да се възползвате от „ роуминг както у дома”, предоставян от оператора, извършващ активност в страната, от която идвате. Ще може да употребявате „ роуминг както у дома” единствено в случай че имате абонамент за мобилни услуги, изработен в новата страна, в която сте се открили. Това е по този начин, тъй като новите правила не са предопределени да обезпечат непрекъснат роуминг, а са предопределени за от време на време пътуващи клиенти на оператори от страните - членки на Европейски Съюз. 3. Колко дълго мога да употребявам „ роуминг както у дома”, до момента в който съм в други страни в Европейски Съюз? Основното предписание е, че до момента в който прекарвате повече време вкъщи (държавата, в която доставчикът дава услугите посредством своята мрежа), в сравнение с в други страни - членки на Европейски Съюз, и употребявате мобилния си телефон повече време вкъщи, в сравнение с в други страни - членки от Европейски Съюз, вие можете да употребявате роуминг услуги на националните цени без надценки. Ако вашият оператор откри злоупотреби и непозволено прилагане за цели, разнообразни от от време на време пътешестване, същият ще може да стартира да ви начислява надценки в допълнение към националните цени, за което вие ще бъдете авансово осведомени. Злоупотреба може да се установи след най-малък 4-месечен интервал както на потреблението, по този начин и на престоя. Ако през най-малко четири поредни месеца потреблението в други страни от Европейски Съюз е по-голямо и присъствате преобладаващо в други страни от Европейски Съюз, в сравнение с вкъщи, вашият оператор може да ви изпрати предизвестие, с което да ви осведоми, че в случай че в границите на 14 дни не измененията държанието си, ще стартира да ви начислява надценки за потреблението след датата на предизвестието. Ако след приключването на този период вие не сте трансформирали наличието или потреблението си в посока то да бъде преобладаващо вкъщи, операторът може да стартира да ви начислява надценки в допълнение към националната цена на дребно за потреблението в роуминг в границите на Европейски Съюз. Максималните надценки за изходящи повиквания и SMS - известия могат да бъдат следните: 0,032 €/мин. и 0,01 €/SMS. За мобилни данни оптималната надценка може да бъде 7,7 €/GB (от 15.06.2017 г.), като тази цена ще се намалява отсега нататък: до 6 €/GB от 01.01.2018 година, до 4,5 1 €/GB от 01.01.2019 година, до 3,5 €/GB от 01.01.2020 година, до 3 €/GB от 01.01.2021 година и до 2,5 €/GB (от 01.01.2022 г.). 4. Има ли някакви ограничавания на размерите гласови повиквания, SMS известия и мобилен интернет на националните цени в роуминг в границите на Европейски Съюз? Ако вкъщи (държавата, в която доставчикът дава услугите посредством своята мрежа) имате неограничени минути за диалози и SMS известия към други национални мрежи, до момента в който сте в роуминг в други страни от Европейски Съюз, вие също ще имате неограничени минути за диалози и SMS известия. Ако вкъщи употребявате безграничен размер от данни или мобилен интернет на доста ниска цена (т. нар. отворен пакет за данни), операторът може да ограничи този размер по специфична формула и да дефинира предел за заслужено прилагане на данните в роуминг. За сходно ограничаване би трябвало да бъдете авансово известени от вашия оператор. Освен авансово, операторът би трябвало да ви предизвести и когато размерът за заслужено прилагане бъде доближат. В предизвестието би трябвало да се съдържа надценката, която ще се начислява в допълнение към националната цена на дребно за последващото ползване на мобилен интернет. След изчерпването на съответния размер за роуминг вие можете да продължите да употребявате мобилен интернет. В тези случаи към националната цена ще се прибавя надценка (максималната надценка от 15.06.2017 г. е 7,7 €/GB и същата ще понижава годишно, като ще доближи до 2,5 €/GB през 2022 г.). 5. Автоматично ли се задейства „ роуминг както у дома”, или би трябвало да направя нещо, с цел да го задействам? Не би трябвало да вършиме нищо, с цел да активирате „ роуминг както вкъщи “. Мобилният ви оператор автоматизирано ще спре да ползва надценки за роуминг в границите на Европейски Съюз от 15.06.2017 година 6. Никога не пътувам в чужбина в границите на Европейски Съюз. Новите правила за роуминг ще имат ли някакво отражение върху тарифния ми проект или сметката ми? Не. Ако не пътувате в други страни от Европейски Съюз, за вас нищо няма да се промени. 7. Ще бъда ли известен за смяната, която влиза в действие от 15 юни? Как ще стане това? Да. Вашият оператор би трябвало да ви осведоми за края на надценките за роуминг, за това по какъв метод измененията ще обиден вашия тарифен проект (например за използването на „ политиката за заслужено ползване”) и за метода, по който договорът ще бъде пригоден към новите условия. Публично наличната информация, обвързвана с вашия тарифен проект (например тази на интернет страницата на мобилния ви оператор), също ще бъде приспособена към новите условия за роуминг в границите на Европейски Съюз. Когато посетите друга страна - членка на Европейски Съюз, след 15.06. 2017 година, вие ще получите SMS известие с информация, че сте в роуминг, както и увещание за метода на използване на „ политиката за заслужено ползване” от вашия оператор. 8. Какво мога да направя, в случай че отида в друга страна от Европейски Съюз и не ми се обезпечи „ роуминг както вкъщи “, а бъда таксуван в допълнение? В тези случаи можете да оспорите пред вашия оператор начислените спомагателни надценки. Операторът би трябвало да е въвел процедура за оборване в своята политика за заслужено прилагане. Във всеки миг можете да се обърнете към националния регулаторен орган във вашата страна. В България този орган е Комисията за контролиране на известията. 9. Вече имам определен тарифен проект за роуминг със характерни условия (например заплащам повече, когато съм в роуминг в границите на Европейски Съюз, само че цената ми за роуминг в Съединени американски щати и Канада, където постоянно пътувам, е ниска). Мога ли да запазя проекта си с такива условия и след 15. 06.2017 година? Да. Това са така наречен различни роуминг тарифи/пакети и вие по принцип имате право да запазите тези тарифи/пакети. Операторът ви ще се свърже с вас преди 15.06.201 7 година, с цел да ви попита дали желаете да запазите плана/пакета си със същите условия за роуминг. Ако потвърдите категорично желанието си за това, ще можете да ползвате този план/пакет и след 15.06.2017 година Ако откажете или не отговорите на запитването, вашата цена ще бъде автоматизирано приведена към изискванията на „ роуминг както у дома” и този проект към този момент няма да ви се дава. Във всеки един миг вие можете да заявите волята си да ползвате различен план/пакет или да откажете този пакет и да преминете към „ роуминг както вкъщи “. 10. Новите условия важат ли и когато звъня от моята страна на другари, които са в друга страна от Европейски Съюз? Не. Обажданията от вашата страна към друга страна не са роуминг. Ако звъните към български номер, без значение къде се намира този, на който звъните, повикванията ще се таксуват като национални. Ако звъните на задграничен номер, без значение къде се намира този, на който звъните, повикванията ще се таксуват като интернационалните. Цените на интернационалните повиквания не са контролирани и може да са по-високи. Забележка: От 15 юни 2017 година влизат в действие нови правила за роуминг в Европейски Съюз. Във връзка с това Комисията за контролиране на известията дава отговор на 25 въпроса. Следващите 15 отговора ще публикуваме в понеделник, 19 юни.