КЗП: Утре връщат парите на недоволните туристи от Велинград
Предплатените суми за неизползваните услуги от пакети за четиризвездния хотел във Велинград ще бъдат върнати и на туристите, които към момента не са ги получили. Това ще стане посредством банков превод в първия работен ден след Великденските празници, заяви ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов.
„ Работим от предходната седмица по този случай, от момента, в който стана ясно, че там има проблем. Целта е да бъдат заличени оптимално неприятностите, които са претърпели тези хора, и на първо място – да получат назад парите си, каквото заричане хотелиерът даде ”, заяви Маргаритов и добави, че във връзка с част от туристите то към този момент е спазено, за останалите две фамилии и съпътстващите ги следва да се случи след празниците.
За открити по време на инспекцията несъответствия със степента на категоризация на обекта следва съставянето на два акта, заяви Маргаритов. Единият от тях е за неналичието на документ за СПА центъра, като глобите варират от 1000 до 5 000 лева За останалите установени несъответствия глобите по закон са от 1000 до 3000 лева Обектът може да бъде затворен от КЗП, когато няма категоризация. За такива нарушавания през мината година контролният орган е затворил над 100 обекта, сподели още той.
При предходни инспекции поради хигиената и качеството на храната в хотела са били сезирани РЗИ и Българската организация по сигурност на храните за осъществяване на инспекции предвид на техните пълномощия, добави ръководителят на КЗП.
Маргаритов напомни различен случай, в който преди години още веднъж с намесата на Комисията хотелиер компенсира своите посетители с спомагателни почивки заради това, че не бе основал задоволително добра логистика по изхранването им и се бе наложило настанените в два хотела да употребяват ресторанта на единия от тях.
При сходни на този случаи, при които не може да бъде изпълнено това, което е поето като ангажимент, търговецът е задължен да компенсира клиентите си. Ако потребителите не получат подпомагане от него, могат да се обръщат за подпомагане и към КЗП. „ Извършваме инспекция, откриваме нарушаването, сформираме съответните протоколи и актове, постановяваме наказания. Ако туристите са по-голяма група и сформират протокол в изказване, че търговецът е отказал да подпише документ за предявените искания, това за нас е задоволително доказателство, с цел да приемем, че хората са били сложени в обстановка, в която са претърпели неудобства ”, изясни Маргаритов
При сходни проблеми в друга европейска страна същото подпомагане може да окаже Европейския потребителски център, който действа към КЗП.
Статистиката сочи, че едвам 5% от всички постъпващи в КЗП тъжби на годишна база касаят качеството на туристическия артикул, само че всеки обособен случай е задоволително сериозен и получава нужното внимание от страна на институцията.
„ Работим от предходната седмица по този случай, от момента, в който стана ясно, че там има проблем. Целта е да бъдат заличени оптимално неприятностите, които са претърпели тези хора, и на първо място – да получат назад парите си, каквото заричане хотелиерът даде ”, заяви Маргаритов и добави, че във връзка с част от туристите то към този момент е спазено, за останалите две фамилии и съпътстващите ги следва да се случи след празниците.
За открити по време на инспекцията несъответствия със степента на категоризация на обекта следва съставянето на два акта, заяви Маргаритов. Единият от тях е за неналичието на документ за СПА центъра, като глобите варират от 1000 до 5 000 лева За останалите установени несъответствия глобите по закон са от 1000 до 3000 лева Обектът може да бъде затворен от КЗП, когато няма категоризация. За такива нарушавания през мината година контролният орган е затворил над 100 обекта, сподели още той.
При предходни инспекции поради хигиената и качеството на храната в хотела са били сезирани РЗИ и Българската организация по сигурност на храните за осъществяване на инспекции предвид на техните пълномощия, добави ръководителят на КЗП.
Маргаритов напомни различен случай, в който преди години още веднъж с намесата на Комисията хотелиер компенсира своите посетители с спомагателни почивки заради това, че не бе основал задоволително добра логистика по изхранването им и се бе наложило настанените в два хотела да употребяват ресторанта на единия от тях.
При сходни на този случаи, при които не може да бъде изпълнено това, което е поето като ангажимент, търговецът е задължен да компенсира клиентите си. Ако потребителите не получат подпомагане от него, могат да се обръщат за подпомагане и към КЗП. „ Извършваме инспекция, откриваме нарушаването, сформираме съответните протоколи и актове, постановяваме наказания. Ако туристите са по-голяма група и сформират протокол в изказване, че търговецът е отказал да подпише документ за предявените искания, това за нас е задоволително доказателство, с цел да приемем, че хората са били сложени в обстановка, в която са претърпели неудобства ”, изясни Маргаритов
При сходни проблеми в друга европейска страна същото подпомагане може да окаже Европейския потребителски център, който действа към КЗП.
Статистиката сочи, че едвам 5% от всички постъпващи в КЗП тъжби на годишна база касаят качеството на туристическия артикул, само че всеки обособен случай е задоволително сериозен и получава нужното внимание от страна на институцията.
Източник: marica.bg
КОМЕНТАРИ