Знакът V – Verified by Guests“ ще насочва туроператори, организатори

Нов знак за качество ще отличава хотелите с добра репутация, според техните гости

Знакът „ V – Verified by Guests “ ще насочва туроператори, уредници на събития и туристи към хотелите, които дават качествена услуга и високо равнище на задоволеност на гостите си. Гаранция за обективност и безпристрастност на оценката ще бъдат математически генерираните междинни оценки, на база стотици хиляди мнения от посетители на хотелите в интернационалните платформи и уеб сайтове за резервации, като Booking.com, Гугъл, Tripadvisor и други.

Задачата: по какъв начин да определим обективно кой хотел предлага „ качествена “ услуга?

Периодично, институции и медии у нас разясняват качеството на хотелските услуги и по какъв начин би трябвало да се работи в посока неговото повишение. Проблемът е, че няма по какъв начин да се увеличи нещо, за което липсва информация на какво равнище е сега. По принцип, в бранша на услугите постоянно е било много мъчно да се дефинира обективно равнището на качеството, като нормално оценките се слагат на база персоналния опит на потребителите, както и информация, която се споделя в техните обществени кръгове – семейство, другари, сътрудници, познати в обществените мрежи и прочие.

За да бъде измерено обективно качеството на даден хотел, то би трябвало да бъде съпоставено по отношение на референтна стойност или пример . Такъв пример обаче досега липсваше в хотелската промишленост, а оценките най-често бяха субективни. Там, където един посетител е харесал кухнята на ресторанта, различен ще се оплаче, че липсват вегетариански варианти. За един температурата в стаята е прекомерно ниска, за различен е задоволително висока. Матракът за един е комфортен, за различен – доста корав. Едно от най-често срещаните разминавания в оценките е във връзка с технологиите в стаята – тъч екраните и другите „ джаджи “ за едни посетители са комплицирани, за други – съвременни и интуитивни.

Решение благодарение на технологиите за Big Data и изкуствен интелект

След като в продължение на четири години пресмята потребителските оценки и онлайн репутацията на хотелите в България, през тази година екипът на HotScore Analytics задълбочи изследванията си, с цел да сътвори критерии, по които може да се дефинира какво е междинното равнище на на хотелската услуга в страната, както и кои са хотелите, които оферират качество над това приблизително равнище.

Като основа за основаването на знака за качество „ V – Verified by Guests “ послужи показателят HotScore™ – математически генерирана междинна оценка на всеки хотел в България, която регистрира неговите оценки му в интернационалните платформи и уеб сайтове за резервации, като Booking.com, Гугъл, Tripadvisor и други. При изчисляването на показателя се вземат поради също категорията на хотела, броя мнения и няколко други параметъра, които в допълнение уточняват крайния резултат.

За да пресметна показателите HotScore™ за 2025 година, екип от математици и програмисти на HotScore Analytics проучва над 500 хиляди оценки на малко над 1200 български хотела – всички, които дават отговор на изискванията да имат категоризация от три и повече звезди и 20 и повече стаи (за да бъдат изключени къщите за посетители и ваканционните апартаменти).

Знакът „ V – Verified by Guests “ като справедлива оценка на качеството

Резултатите демонстрират, че през 2025 година средноаритметичната оценка на показателите HotScore на всички хотели в България е 70.05 пункта . Най-високата оценка на хотел е 88.289 пункта, а най-ниската – 34.90.

Над междинната оценка бяха избрани четири равнища на потребителска задоволеност и надлежно четири категории на знака „ V – Verified by Guests “:

• V – при оценка над 70.05 пункта: Добро качество, гостите са удовлетворени от хотела.
• VV – при оценка над 72.00 пункта: Високо качество, гостите харесват хотела.
• VVV – при оценка над 76.00 пункта: Много високо качество, гостите предлагат хотела.
• VVV+ – Отлично качество, извънредно скъп от гостите хотел, който попада в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria.

С цел да ориентира и интернационалните туристи у нас, знакът „ V – Verified by Guests “ ще се изписва на британски . Той ще бъде завършен като физически и цифров стикер, който хотелите ще могат да слагат в уеб страницата си, в лобито, в онлайн каналите в обществените мрежи и други.

„ През годините, във връзка със съставянето на рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria, непрестанно получаваме запитвания от туроператори, уредници на специфични събития и рекламни организации, които се вълнуват от една по-пълна картина на хотелите в страната, които оферират положително качество на услугата “ , разяснява Ива Георгиева – шеф на HotScore Analytics,

„ Извън рейтинга TOP 100 остават десетки хотели, които заслужават вниманието на публиката, само че досега нямаше механизъм, по който да ги представим. Чрез знака „ V – Verified by Guests “ ние към този момент можем да насочим вниманието както на корпоративните клиенти, по този начин и на туристите към тези хотели, които печелят високи оценки и биват препоръчвани от техните посетители “.

Присъединете се към нашия