Как “безплатната доставка на онлайн покупка се таксува с 10 лв. заради избора на куриер?
Заради идните почивни дни доста търговци изтеглиха част от продуктите от физическите си обекти в складовете, от където ще им е по-лесно да ги доставят на клиентите след поръчки от електронните магазини. Това е стратегически ход, защото по време на празниците обичайно се записва растеж на покупките пред интернет.
От “Ние, потребителите ” предизвестяват за нараснало внимание по отношение на таксите за доставките на онлайн покупките. Някои търговци напълно поемат разноските по изпращането на стоките, други пък изискват постигане на избрана обща стойност на поръчката за безвъзмездна доставка. Често обаче цената на превозването на практака зависи от метода на доставка – до адрес, до офис на куриерската работа, до така наречен шкафчета за самообслужване или до физически обект на търговеца, както и от това коя компания за достави е избрал потребителят, описа пред Bulgaria ON AIR създателят на потребителския план Габриела Руменова.
“По време на празниците има предложения, които изтичат безусловно след часове, ние доста бързаме и не внимаваме за всички условия, в това число и за таксите за доставка. Но когато към този момент сме натоварили всичко в кошницата и сме на път да потвърдим своята поръчка, би трябвало да обърнем внимание на това, че според от метода на доставка, който ще изберем, цената може да е друга. Важно е първо, ние - като консуматори, да отчетем това. И второ, търговците да бъдат правилни при посочването на тази информация. Има бутон за потвърждаване на поръчката със обвързване за заплащане, който търговецът е задължен по закон да поддържа, и до него би трябвало да е изписано ясно какъв брой ще дължи потребителят за тази своя покупка ”, изясни Руменова.
Тя описа за действителен случай, при който дама е поръчала медикаменти през интернет, само че при приемането им в офиса на куриерската работа е била сюрпризирана от начислената такса за доставката в размер на близо 10 лева В онлайн аптеката, в непосредствена непосредственост до продукта е било изписано “безплатна доставка ”. В иницииран от нея диалог по телефона, още преди заплащането на пратката, представител на търговеца и изяснява, че доставката е безвъзмездна единствено в случай че бъде осъществена от съответен оператор. Дамата не е била задоволена от поднесеното опрощение и основателно траяла да търси правата си, за което е получила цялостно подпомагане от служителя в офиса на куриера – с изключение на телефона на търговеца, са и предоставени и две обособени касови бележки – за цената на продукта и за транспортната услуга, която да оспори.
Дори да е разказано в общите условия, даже таксата за пощальон да се сумира към общата цена, която ще видите преди потвърждаването на покупката, това е нелоялна комерсиална процедура, безапелационна е Габриела Руменова от “Ние, потребителите ”. “Потребителят взима своето решение за покупка, когато вижда продукта и информацията до него, не би следвало тя е да е подвеждаща ”, споделя още тя.
