Бизнесите изчезват един по един. Това е решил изкуственият интелект. Обжалвания няма да има
Забраната на Instagram се трансформира в опасност за репутацията, за която никой не е предизвестил.
През последните седмици Instagram беше обзет от масирана вълна от блокирания, което провокира необятно неодобрение измежду потребителите. Според засегнатите сметките им са били безпричинно блокирани, без да са нарушили разпоредбите на платформата. Особено притеснителен е фактът, че в множеството случаи потребителите не са получили никакъв отговор на жалбите, а опитите да се свържат с техническата поддръжка на Meta са приключили без резултат.
В полемиките в обществените мрежи потребителите споделят истории за това по какъв начин са изгубили достъп до персоналните си и бизнес сметки. Много от тях се оплакват, че процесът на възобновяване на профилите е бил неосъществим, а поддръжката на Meta не дава отговор даже след изпращане на документи за доказване на самоличността. Един от потребителите на Reddit под псевдонима u/Dyrovicious го разказва като „ стон в празното “, като акцентира, че е изпратил няколко претенции, приложил е документите за идентичност и е употребявал всички публични способи за връзка.
Междувременно Meta резервира безмълвие. Все още няма публично изказване във връзка всеобщото блокиране, макар отзвука, който въпросът провокира в обществените мрежи. В Reddit полемиката за блокирането е преди всичко в общността, а в X мненията на потребителите с претенции за справяне със обстановката безусловно извършиха постовете на формалния акаунт в Instagram. Петицията в Change.org по отношение на несправедливото блокиране към този момент е събрала над 4000 подписа.
Някои пострадали са почнали да приказват за възможен групов иск против Meta. В мненията хората показват, че сходни блокирания не просто пречат на хората да употребяват приложението – те унищожават бизнеса и репутацията. Например, потребителят u/Paigejust съобщи, че Instagram е бил главният му източник на клиенти, а u/CourtShaw – притежател на фитнес зала – сподели, че поради блокирането е изгубил целия канал за връзка с аудиторията си.
Потребителите подозират, че всеобщото блокиране може да се дължи на неправилната работа на автоматизираните системи за модериране, в това число логаритмите с изкуствен интелект. Въпреки че няма съответни доказателства, в последно време броят на подправените позитивни резултати се е нараснал доста, което демонстрира допустима неточност от страна на технологията. Подобна обстановка преди този момент беше следена в Pinterest, където също се наблюдаваше скок на всеобщите забрани през май 2025 година Тогава компанията призна за съществуването на „ вътрешна неточност “, само че акцентира, че тя не е обвързвана с изкуствения разсъдък.
Това, което изключително разгневи потребителите на Instagram, бяха обвиняванията в съществени нарушавания – по-специално някои бяха блокирани по съмнение в разпространяване на CSAM материали. Хората споделят, че не са разгласили или правили нищо сходно, само че сходни обвинявания могат да нанесат непоправими вреди на тяхната кариера и известност.
Ситуацията ескалира, а Meta към момента не желае да стартира открит разговор с потребителите. Като се има поради, че доста от жалбите са свързани с незаслужено блокиране на бизнес сметки, остава открит въпросът дали компанията ще бъде приета за виновна за директни финансови вреди и вреди, нанесени на репутацията. Междувременно тези, които нямат тестван абонамент с предпочитана поддръжка, на процедура са отрязани от платформата.
