Забелязали ли сте, че един хотел може да бъде оценен

Забелязали ли сте, че един хотел може да бъде оценен с три, четири и даже пет звезди?Такъв е казусът с емблематичния Marina Bay Sands в Сингапур, който е оценен с пет звезди на Booking.com, четири звезди на Forbes Travel Guide и три звезди на Frommer’s.Това е по този начин, тъй като рейтингът на звездите „ не е контролиран по пореден метод в цялата промишленост “, споделя Ингвар Стрей, общоприет управител на Capella Singapore, цитирсан от CNBC.Звездите на уеб страницата Booking.com са обозначени от самите хотели. Forbes Travel Guide обаче употребява професионални, анонимни инспектори, които имат достъп до „ 900 справедливи щанда “, съгласно уеб страницата. И с цел да добавите към объркването, уебсайтът на Frommer’s декларира, че рейтингите му със звезди варират единствено от една („ целесъобразен “) до три звезди („ извънреден “).Самият брой компании, които присъждат звезди, не оказва помощ.Преди десетилетия малко компании раздаваха звезди или диаманти, както Американската автомобилна асоциация назовава рейтингите си. Но в този момент безчет списания, пътеводители и уеб страници ги издават.А тук-там като Австралия, Индия и Дубай хотелите са оценени от държавните управления и туристическите бордове.Могат ли звездите да се подредят?Някои организации се пробват.Съюзът на хотелиерите употребява общи критерии за унифициране на звездните рейтинги в цяла Европа. Досега 20 страни са подписали, а повече от 22 000 хотела са класифицирани.Но най-популярните страни в Европа – Франция, Испания и Италия – не са измежду страните членки. Всяка от тях има свои лични рейтингови системи, които се ръководят от национални или районни държавни управления.В Обединеното кралство автомобилната асоциация AA и бордът по туризъм Visit England присъждат звезди, употребявайки същите критерии. Те също по този начин демонстрират рейтингите си на един уеб страница (RatedTrips.com).Проект, наименуван „ Световен рейтинг на хотелите “, имаше за цел да стандартизира рейтингите на хотелите по целия свят. Но това беше преди повече от десетилетие и към момента нищо не се е материализирало.World Hotel Rating не е дал отговор на настояванията на CNBC за коментар.Имат ли значение хотелските звезди?Имат, съгласно Тим Хентшел, основен изпълнителен шеф на компанията за туристически технологии HotelPlanner.„ Ние в действителност откриваме, че рейтингите със звезди са много скъпи за нашите клиенти “, сподели той. „ Когато влезете, с цел да изберете дати [за някой хотел]... нормално първият набор от филтри е звездният рейтинг “.Оценките със звезди също са потребни за установяване на упованията на пасажерите във връзка с качеството и цената на хотела, сподели Хентшел. „ Някой би трябвало да дефинира какви са тези упования “, сподели той. „ Тогава ролята на клиентите във всичко това е да употребяват гласа и отзивите си, с цел да кажат дали [хотелите] дават отговор на тези упования “.В световно изследване на повече от 23 000 консуматори, 86% споделят, че онлайн отзивите ги карат да се усещат по-уверени да резервират. Потребителите четат приблизително девет рецензии, преди да вземат решение, като споделят, че последните рецензии имат най-голямо значение за тях.Въпреки че се твърди, че онлайн рецензиите са заменили рейтингите със звезди в ерата на интернет, Хентшел споделя, че те се допълват взаимно.„ Отзивите са гърнето със злато зад този вид рейтинг и всяка онлайн туристическа организация разгласява и двете “, сподели той.Стрей добави, че рационалните пасажери също се обръщат към премиите за избор на читателите, като тези, оповестени от Conde Nast Traveler или Travel + Leisure.„ Днес има други способи, по които хората дефинират какво прави един хотел прелестен “, сподели той.Какво значат рейтингите със звезди?CNBC Travel прегледа голям брой оценки със звезди и откри, че доста от тях имат критерии, сходни на тези:А какво ще кажете за Burj Al Arab в Дубай – и други хотели, които са наречени „ шестзвездни “ или даже „ седемзвездни “?Това е неуместно, сподели Хентшел.„ За да се качи рейтингът с цяла звезда “, сподели той, „ ще би трябвало да построите обект на луната, един под водата и като цяло нещо, което в никакъв случай не е било правено преди “.Как да намерите „ същински “ петзвезден хотел?Хентшел сподели, че петзвездните хотели са „ редки “ и „ неповторими във всяко едно отношение “, с улеснения като първокласни кревати, огромни мраморни бани, направени от гранит и мрамор, и истински творби на изкуството.Повечето имат „ обслужване от иконом, водач, паркиращ колите на гостите, гурме заведения за хранене, обилни спа центрове, здравни клубове с цялостно обслужване и персонални треньори “, сподели той. „ Отопляемите басейни, плюс голф стадиони или тенис центрове могат да бъдат предоставени от обекта “.Стрей от Capella Singapore сподели, че петзвездният хотел се дефинира по три разнообразни характерности.„ Ако желаете да бъдете същински, първокласен петзвезден хотел от висок клас, вашият физически артикул би трябвало да бъде безукорен “, безапелационен е той. „ Това не може да сте хотел наужким “.Но това не е всичко. „ Вие не печелите от това “, сподели Стрей. „ Ако го нямате, не сте в играта “.На второ място, един същински петзвезден хотел би трябвало да наема хора, които схващат, че „ всичко се върти към гостите “, сподели той. „ Не е елементарно да се работи в първокласен хотел. Много по-лесно е да се работи в по-прост хотел, тъй като ние пожелаваме доста повече “, сподели Стрей. „ Става въпрос за остарелия вид портиери, който е „ Отговорът е да “… стига да е легален и морално правилен “.И най-после, петзвездният хотел би трябвало да доближава до гостите на прочувствено равнище, сподели той.„ Има голям брой аспекти, към които се стремим, с цел да позволим на гостите да имат това в допълнение чувство, което споделя „ Уау, това беше особено “, сподели Стрей. „ Емоционалната връзка е това, което хората ще запомнят “.Скоро може да има и четвърто условие.Петзвездните хотели в Дубай би трябвало да имат писмена политика за резистентност, която се отнася до енергийната успеваемост, опазването на водите и желанието за локални, обективни и екологични артикули.„ Това в действителност не е нещо от бъдещето... то към този момент е в придвижване “, сподели Стрей. „ И това не е наложително, тъй като трета страна снабдител или оценител го споделя, това е наложително, тъй като нашите посетители го изискват, нашето общество го изисква “.