Клиентка на ИКЕА си чака парите месец, няма и следа от тях
За нова неправда с обслужването на клиенти на българските магазини от международния бранд " Икеа " алармира читателка на TrafficNews . Този път става дума за блокирани пари на клиент, отказал се от направена поръчка.
Прочетете още
На 11 януари тази година клиентка на веригата направила покупка от онлайн магазина на веригата на стойност 279 лв.. Два дни по-късно обаче, дамата анулирала осъществената поръчка.
" Свързах се по телефона с търговеца и упражних правото си на отвод от контракта за покупка, след което изпратих и по имейл поръчка за отменяне на поръчката и възобновяване на заплатената сума ", разказва пред наш кореспондент Красимира Нанкинова.
Тя направила и информация в приложението за покупка - все още на отхвърли от поръчката, както и след отхвърли, тя била със статус " поръчката е събрана ".
Седмица по-късно дамата още веднъж се свързала с търговеца по телефона.
" Беше ми доказано, че ще получа заплатената сума до няколко дни - т.е. с рамките на 14 дни след анулирането ", споделя Красимира. Времето обаче минавало, а парите по този начин и не идвали.
" За голяма моя изненада, това по този начин и не се случи. При идващите ми позвънявания получих единствено и само равнодушие и надменно отношение от страна на чиновниците. Отговорът от тяхна страна бе, че стоката не е при тях и е вероятно при комерсиалната им компания, само че не знаят по кое време ще им бъде върната. Нямало по какъв начин да ревизират ", изяснява клиентката.
Красимира споделя, че е дълготраен клиент на веригата и за първи път се сблъсква с сходно отношение. Тя се оказала в обстановка, в която няма към кого да се обърне и да получи каквато и да е информация за това по кое време ще бъдат възобновени средствата. И по-лошо - от веригата стопират изобщо да ѝ дават отговор.
" Така зачаках още няколко дни с вяра да получа най-малко съответен отговор по отношение на забавянето. Поставиха ме в обстановка, в която просто няма какво да върша, с изключение на да очаквам. Следващите ми опити да се свържа с тях по телефона бяха комичн и- при позвъняване от мен от персоналния ми мобилен телефон - връзката с оператор бе постоянно несполучлива. Разбира се, това не се случва, когато позвъня от различен телефон. Не мисля, че това е обикновено държание за едно толкоз огромно комерсиално сдружение ", разяснява Красимира.
Близо месец, откакто тя анулира поръчката си, няма върната нито стотинка, информацията също секва.
По случая клиентката е алармирала и Комисията за отбрана на потребителите.
" Ако е евентуално в транспортна компания, нали щяха да ме потърсят за доставка и да върна стоката? Освен това връзките сред тях и транспортната компания не са нещо, от което би трябвало да страда клиента, изключително при положение, в който поръчката е анулирана сполучливо - или най-малко по този начин се твърди от тяхна страна ", разяснява още дамата. Тя даже е поискала оборване на заплащането, откакто връзката с нея стопира.
TrafficNews още веднъж потърси за коментар веригата " Икеа ". Запитването ни бе пуснато на 7 февруари, а на 8 получихме мнението, че тъкмо за същия ден било планувано заплащането. Публикуваме и тяхното мнение:
" Във връзка с постъпилия сигнал, бихме желали да потвърдим, че направихме инспекция на случая и установихме, че при отхвърли от поръчка на клиента, поръчката за отменяне е призната правилно и сумата на поръчката е записана за възобновяване. Предвиденият период за възобновяване в Общите условия е законоустановеният 14 дневен период.
Поради усложнената грипна конюнктура през януари, екипите на ИКЕА работят в понижен състав и за жалост се записва закъснение в обработването на персоналните данни за връщане на суми, вследствие на което сумата по цитираната поръчка е планувана за връщане на 8.02.2023 година Отдел „ Обслужване на клиенти “ поставя всички старания, с цел да поддържа самодейна противоположна връзка с потребителите и ще осведоми персонално засегнатия клиент за подхванатите дейности.
Екипът на ИКЕА сервира извиненията си и остава разполагаем за спомагателна информация ".
Прочетете още
На 11 януари тази година клиентка на веригата направила покупка от онлайн магазина на веригата на стойност 279 лв.. Два дни по-късно обаче, дамата анулирала осъществената поръчка.
" Свързах се по телефона с търговеца и упражних правото си на отвод от контракта за покупка, след което изпратих и по имейл поръчка за отменяне на поръчката и възобновяване на заплатената сума ", разказва пред наш кореспондент Красимира Нанкинова.
Тя направила и информация в приложението за покупка - все още на отхвърли от поръчката, както и след отхвърли, тя била със статус " поръчката е събрана ".
Седмица по-късно дамата още веднъж се свързала с търговеца по телефона.
" Беше ми доказано, че ще получа заплатената сума до няколко дни - т.е. с рамките на 14 дни след анулирането ", споделя Красимира. Времето обаче минавало, а парите по този начин и не идвали.
" За голяма моя изненада, това по този начин и не се случи. При идващите ми позвънявания получих единствено и само равнодушие и надменно отношение от страна на чиновниците. Отговорът от тяхна страна бе, че стоката не е при тях и е вероятно при комерсиалната им компания, само че не знаят по кое време ще им бъде върната. Нямало по какъв начин да ревизират ", изяснява клиентката.
Красимира споделя, че е дълготраен клиент на веригата и за първи път се сблъсква с сходно отношение. Тя се оказала в обстановка, в която няма към кого да се обърне и да получи каквато и да е информация за това по кое време ще бъдат възобновени средствата. И по-лошо - от веригата стопират изобщо да ѝ дават отговор.
" Така зачаках още няколко дни с вяра да получа най-малко съответен отговор по отношение на забавянето. Поставиха ме в обстановка, в която просто няма какво да върша, с изключение на да очаквам. Следващите ми опити да се свържа с тях по телефона бяха комичн и- при позвъняване от мен от персоналния ми мобилен телефон - връзката с оператор бе постоянно несполучлива. Разбира се, това не се случва, когато позвъня от различен телефон. Не мисля, че това е обикновено държание за едно толкоз огромно комерсиално сдружение ", разяснява Красимира.
Близо месец, откакто тя анулира поръчката си, няма върната нито стотинка, информацията също секва.
По случая клиентката е алармирала и Комисията за отбрана на потребителите.
" Ако е евентуално в транспортна компания, нали щяха да ме потърсят за доставка и да върна стоката? Освен това връзките сред тях и транспортната компания не са нещо, от което би трябвало да страда клиента, изключително при положение, в който поръчката е анулирана сполучливо - или най-малко по този начин се твърди от тяхна страна ", разяснява още дамата. Тя даже е поискала оборване на заплащането, откакто връзката с нея стопира.
TrafficNews още веднъж потърси за коментар веригата " Икеа ". Запитването ни бе пуснато на 7 февруари, а на 8 получихме мнението, че тъкмо за същия ден било планувано заплащането. Публикуваме и тяхното мнение:
" Във връзка с постъпилия сигнал, бихме желали да потвърдим, че направихме инспекция на случая и установихме, че при отхвърли от поръчка на клиента, поръчката за отменяне е призната правилно и сумата на поръчката е записана за възобновяване. Предвиденият период за възобновяване в Общите условия е законоустановеният 14 дневен период.
Поради усложнената грипна конюнктура през януари, екипите на ИКЕА работят в понижен състав и за жалост се записва закъснение в обработването на персоналните данни за връщане на суми, вследствие на което сумата по цитираната поръчка е планувана за връщане на 8.02.2023 година Отдел „ Обслужване на клиенти “ поставя всички старания, с цел да поддържа самодейна противоположна връзка с потребителите и ще осведоми персонално засегнатия клиент за подхванатите дейности.
Екипът на ИКЕА сервира извиненията си и остава разполагаем за спомагателна информация ".
Източник: trafficnews.bg
КОМЕНТАРИ