Доверието определя успеха
Вярвам, че в ритейла важат три универсални правила, които аз назовавам правила: доверие, почтеност, хора, споделя Ялчин Джем, търговски шеф на „ Kaufland България “.* Веригата развива модела one stop shopping както посредством разнороден подбор в другите стокови групи, по този начин и посредством обектите в следкасова зона на хипермаркетите.
- За две десетилетия в бранша кой е законът, който сте извлекли във връзка с модерната търговия?
- Секторът за съвременна търговия е динамичен и мощно конкурентен. Ще ви подведа, в случай че кажа, че това е елементарен бранш, в противен случай, той е сложен и изпълнен с ежедневни провокации. Но имам вяра, че в ритейла важат три универсални правила, които аз назовавам правила, и това са: доверие. Честност. Хора.
- Как се печели доверието?
- Доверието има доста аспекти. От една страна, приказваме за доверие сред нас и сътрудниците, с които работим – производители, снабдители, институции. От друга страна, е доверието на клиентите, избрали да поверят на нас седмичния си пазар. Не на последно място е доверието на целия ни екип, който има вяра в Kaufland като шеф и разчита на нас. Доверието е нещо, с което не можем да си позволим да създадем компромис, тъй като то дефинира триумфа ни. Но то идва тогава, когато има почтеност и тя е реципрочна – даваме я и я получаваме от нашите сътрудници. Kaufland е водач в бранша за съвременна търговия и цифрите са неоспоримо доказателство за това. Но зад всички тези данни и цифри стои екип от над 6400 чиновници, който прави вероятен триумфа ни. В този смисъл хората постоянно ще бъдат най-важни за нас.
- 20 хиляди продукта в най-големите обекти на Kaufland доста или малко са?
- Има една сентенция, която се е трансформирала в лозунг на Kaufland на интернационално равнище: „ Който престане да става по-добър, престава да бъде добър “. В Kaufland предлагаме огромен подбор във всяка продуктова група, само че и непрестанно се стремим да подобряваме уравновесения микс от артикули, с цел да отговорим в най-голяма степен и с най-подходящите оферти на условията на българските консуматори. През последните няколко години развиваме интензивно нашите лични марки артикули, а огромна част от тях към този момент са одобрени на българския пазар и желани от клиентите ни. Това е посока, в която ще вървим и през идващите години.
- Какво не се търси задоволително във веригата, само че вие държите безусловно да оферирате като продукция?
- Нашата съществена цел е клиентите ни да могат да намерят при нас продуктите и услугите, от които имат потребност в своето всекидневие. Стремим се да създадем за потребителите всички нужни предпоставки за елементарно и бързо извършване на покупки. Бизнес моделът ни е по този начин нареченият one stop shopping, който развиваме както посредством разнороден подбор в другите стокови групи, по този начин и посредством обектите в следкасова зона на нашите хипермаркети, където наши сътрудници оферират банкови услуги, разплащане на битови сметки, закупуване на медикаменти и доста други. Всеки клиент е значим за нас, без значение дали той ще ни посети два пъти в годината, с цел да си купи екзотични плодове да вземем за пример. Наш приоритет е да удовлетворим в най-голяма степен потребителското търсене.
- С какво ценовата ви политика в България се разграничава по отношение на останалите страни, в които оперирате?
- Ценовата политика на всички места зависи от особеностите на пазара, стандарта на живот и редица други фактори в съответната страна. Характерна специфичност за българския пазар е, че потребителят е мощно ценово насочен и се интересува от промоционални продукти. Тази наклонност участва трайно в потребителското държание, само че тя от дълго време не е единствена. Анализите ни демонстрират, че наред с атрактивната цена клиентите ни търсят и качество. В Kaufland отговаряме на това търсене с многообразие от артикули с интернационалните сертификации за качество, които предлагаме на налични за българския консуматор цени. Акцент в продуктовото ни портфолио са българските артикули, които съумяваме да предлагаме с помощта на дългогодишните ни сполучливи партньорства с локалните производители.
***
Kaufland е пазарен водач в бранша за съвременна търговия в България и има годишен оборот, надхвърлящ 1,7 милиарда лева (за 2020 година по предварителни данни). Компанията участва на българския пазар от 2006 година и има 60 хипермаркета в 34 града в страната. Достига до 80% от семействата в България (общо 2,42 млн. по данни на GfK), което е най-широкото пазарно наличие по-късно на самостоятелните дребни магазини, обединени под термина „ обичайната търговия “. Месечно компанията записва близо 6 млн. касови транзакции във всички свои обекти в страната. За своите 15 години на българския пазар Kaufland е вложил над 1,6 милиарда в създаване на свои обекти, близо 110 млн. лева в рационализация на обекти и енергийноефективно съоръжение и 18 млн. в дарения, в това число за построена инфраструктура. Търговската верига е един от най-големите работодатели в страната с екип от над 6400 души и топ шеф, сертифициран от интернационалния самостоятелен институт Top Employers Institute. Компанията развива и дълготрайна политика за корпоративна обществена отговорност под мотото „ Действията носят смяната “.
Венцислав Савов. Текстът е оповестен в бр. 06 на сп. " Мениджър "
- За две десетилетия в бранша кой е законът, който сте извлекли във връзка с модерната търговия?
- Секторът за съвременна търговия е динамичен и мощно конкурентен. Ще ви подведа, в случай че кажа, че това е елементарен бранш, в противен случай, той е сложен и изпълнен с ежедневни провокации. Но имам вяра, че в ритейла важат три универсални правила, които аз назовавам правила, и това са: доверие. Честност. Хора.
- Как се печели доверието?
- Доверието има доста аспекти. От една страна, приказваме за доверие сред нас и сътрудниците, с които работим – производители, снабдители, институции. От друга страна, е доверието на клиентите, избрали да поверят на нас седмичния си пазар. Не на последно място е доверието на целия ни екип, който има вяра в Kaufland като шеф и разчита на нас. Доверието е нещо, с което не можем да си позволим да създадем компромис, тъй като то дефинира триумфа ни. Но то идва тогава, когато има почтеност и тя е реципрочна – даваме я и я получаваме от нашите сътрудници. Kaufland е водач в бранша за съвременна търговия и цифрите са неоспоримо доказателство за това. Но зад всички тези данни и цифри стои екип от над 6400 чиновници, който прави вероятен триумфа ни. В този смисъл хората постоянно ще бъдат най-важни за нас.
- 20 хиляди продукта в най-големите обекти на Kaufland доста или малко са?
- Има една сентенция, която се е трансформирала в лозунг на Kaufland на интернационално равнище: „ Който престане да става по-добър, престава да бъде добър “. В Kaufland предлагаме огромен подбор във всяка продуктова група, само че и непрестанно се стремим да подобряваме уравновесения микс от артикули, с цел да отговорим в най-голяма степен и с най-подходящите оферти на условията на българските консуматори. През последните няколко години развиваме интензивно нашите лични марки артикули, а огромна част от тях към този момент са одобрени на българския пазар и желани от клиентите ни. Това е посока, в която ще вървим и през идващите години.
- Какво не се търси задоволително във веригата, само че вие държите безусловно да оферирате като продукция?
- Нашата съществена цел е клиентите ни да могат да намерят при нас продуктите и услугите, от които имат потребност в своето всекидневие. Стремим се да създадем за потребителите всички нужни предпоставки за елементарно и бързо извършване на покупки. Бизнес моделът ни е по този начин нареченият one stop shopping, който развиваме както посредством разнороден подбор в другите стокови групи, по този начин и посредством обектите в следкасова зона на нашите хипермаркети, където наши сътрудници оферират банкови услуги, разплащане на битови сметки, закупуване на медикаменти и доста други. Всеки клиент е значим за нас, без значение дали той ще ни посети два пъти в годината, с цел да си купи екзотични плодове да вземем за пример. Наш приоритет е да удовлетворим в най-голяма степен потребителското търсене.
- С какво ценовата ви политика в България се разграничава по отношение на останалите страни, в които оперирате?
- Ценовата политика на всички места зависи от особеностите на пазара, стандарта на живот и редица други фактори в съответната страна. Характерна специфичност за българския пазар е, че потребителят е мощно ценово насочен и се интересува от промоционални продукти. Тази наклонност участва трайно в потребителското държание, само че тя от дълго време не е единствена. Анализите ни демонстрират, че наред с атрактивната цена клиентите ни търсят и качество. В Kaufland отговаряме на това търсене с многообразие от артикули с интернационалните сертификации за качество, които предлагаме на налични за българския консуматор цени. Акцент в продуктовото ни портфолио са българските артикули, които съумяваме да предлагаме с помощта на дългогодишните ни сполучливи партньорства с локалните производители.
***
Kaufland е пазарен водач в бранша за съвременна търговия в България и има годишен оборот, надхвърлящ 1,7 милиарда лева (за 2020 година по предварителни данни). Компанията участва на българския пазар от 2006 година и има 60 хипермаркета в 34 града в страната. Достига до 80% от семействата в България (общо 2,42 млн. по данни на GfK), което е най-широкото пазарно наличие по-късно на самостоятелните дребни магазини, обединени под термина „ обичайната търговия “. Месечно компанията записва близо 6 млн. касови транзакции във всички свои обекти в страната. За своите 15 години на българския пазар Kaufland е вложил над 1,6 милиарда в създаване на свои обекти, близо 110 млн. лева в рационализация на обекти и енергийноефективно съоръжение и 18 млн. в дарения, в това число за построена инфраструктура. Търговската верига е един от най-големите работодатели в страната с екип от над 6400 души и топ шеф, сертифициран от интернационалния самостоятелен институт Top Employers Institute. Компанията развива и дълготрайна политика за корпоративна обществена отговорност под мотото „ Действията носят смяната “.
Венцислав Савов. Текстът е оповестен в бр. 06 на сп. " Мениджър "
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ