Всяка седмица, в рамките на три дни (четвъртък, петък и

„Топлофикация София“ по-близо до хората с мобилна приемна

Всяка седмица, в границите на три дни (четвъртък, петък и събота), мобилният екип на сдружението ще бъде на друга локация, като ще е разполагаем на жителите в пиковите часове, с цел да доближи до оптимален брой хора.

Във фокуса на мобилната приемна ще бъде популяризирането на всички електронни услуги на сдружението, включително и новото мобилно приложение Моето топло, през което към този момент клиентите могат да заплащат сметките си бързо, елементарно и комфортно. Екипът на „ Топлофикация “ ще е разполагаем и на по-възрастните клиенти, които имат предпочитание да го употребяват, само че изпитват усложнение при неговото събаряне и вписване. На място могат да покажат по какъв начин на процедура работи приложението и неговите функционалности.

Други акценти ще са въпросите, свързани с фактуриране, правене на сметки, изгодите от прекосяването към електронна фактура, услугата месечна равна вноска, препоръки за оптимизация на разноските, подкрепяне на клиенти с стеснен достъп до цифрови канали и други Мобилният екип ще се опита оптимално тъкмо да обясни какво съставлява Изравнителната сметка, Обща фактура, по какъв начин се изготвят и от кого, каква е разликата сред тях, периодите, в които те излизат, както и периодите за възражения по тях.

„ Топлофикация София “ ЕАД като топлинен счетоводител ще обясни на клиентите и опциите за промяна на уредите за дялово систематизиране на топлинната сила (топлинни разпределители, апартаментни топломери, водомери за топла вода) с такива с функционалност за отдалечен доклад, което би трябвало да стане до 31 декември 2026 година

„ Инициативата е израз на уговорката ни да водим сдружението към по-високи стандарти на бистрота и неприкритост. С тази стъпка демонстрираме, че не просто приказваме за обслужване, насочено към клиента, а го осъществяваме на процедура. Мобилната приемна е инструмент за открит разговор и действително наличие в всекидневието на хората “, разяснява Петър Петров, изпълнителен шеф на „ Топлофикация София “ ЕАД.

Изнесената приемна е част от политиката на „ Топлофикация София “ за повишение на потребителската ангажираност и задоволеност и ще бъде осъществена още веднъж през септември, преди началото на отоплителния сезон.

Сподели: