Всичко се получава добре, когато се прави от сърце. Още

Всичко се получава добре, когато се прави от сърце. Още по-прекрасно е, когато това се трансформира в всекидневие. Точно подобен е казусът при Десислава Петровска, началник на отделите, които дават отговор за ръководството на лоялната стратегия (CRM) на Kaufland и маркетинговите изследвания в компанията (Business Intelligence).

" Съвсем откровено мога да заявя, че това, с което се занимавам, е и моя пристрастеност - да задълбочавам в разнообразни проблеми за да разбирам по-добре клиента, само че и да проучвам генерално пазара, с цел да виждам цялата картинка. При ръководството на лоялната стратегия, въпреки това, освен имаме опцията да събираме данни и да познаваме клиента, само че и да подхващаме маркетингови интензивности, с които да виждаме по какъв начин реагира той на разнообразни тласъци ", споделя Десислава Петровска.

Тя се причислява към екипа на най-голямата комерсиална верига преди 5 години като маркетингов експерт в Business Intelligence, само че ясно помни първите усещания от водача в ритейла. " Беше доста трогателен ден, защото идвах от дребна компания и мащабът на Kaufland ми се струваше голям. Искаше ми се незабавно да навляза в дилемите и процесите, само че виждах какъв брой доста елементи би трябвало да съобразя, с цел да вляза в темпото, условията и упованията на компанията. Като цяло попаднах на страховит началник и отдел, тъй че не ми липсваше мотивация да навляза в процесите ", си спомня Десислава.



" Твоето БЪДЕЩЕ " е обща платформа на Webcafe.bg и Money.bg за кариерно развиване, която свързва гениите с бизнеса.

Първото нещо, което научава в компанията, е отношението и вниманието към детайла. По няколко пъти ревизира всеки отчет, доклад или информация, която приготвя, тъй като доста постоянно от данните, които дава, зависят значими решения. Подчертава обаче, че в основата на триумфа на отделите, които управлява, е добре стимулираният й екип.

" Kaufland има едно голямо преимущество и това е мащабът, с който работим. Това включва динамичността на компанията, разнообразието от проблеми, които решаваме всекидневно, и милионите клиенти, които обслужваме. Работата в такава среда ни прави експерти от доста висок сан, а всички тези познания са скъпи както за всеки млад гений, по този начин и за към този момент " шлифованите диаманти ".

И макар че двата отдела, които управлява, са свързани, те са и доста разнообразни. В Business Intelligence главната задача е подкрепяне с разбори на данни за потребителското държание и съперниците другите отдели и надлежно мениджмънта на Kaufland. В CRM отдела във фокус са лоялните клиенти на Kaufland. Там напъните са съсредоточени в по-доброто познаване на клиента и правенето на оферти и акции, които са по-близко до него.

Това, което я стимулира в ежедневните задания, както нея, по този начин и екипите й е, че виждат смисъла от тяхната работа и способстват за вземането на осведомени решения в компанията.

Признава, че доста постоянно се фокусираме върху проблематичните обстановки, само че истината е, че за триумфите би трябвало да се приказва. " Смятам, че в отдела постоянно го вършим, когато има мотив. Важно е екипът да знае, че триумфът е на екипа, а не на ръководителя ", добавя Десислава.

Добрият водач постоянно e " с екипа ", а не " пред екипа ". За нея най-ценното качество, което би трябвало да има един началник, е да намира салдото - да основава добра организация за вярното осъществяване на дилемите, само че и приятна атмосфера, с цел да подсигури условия екипът да твори; да бъде сериозен към детайлите, само че и да построи доверие измежду сътрудниците и да дава независимост.

А най-ценният съвет, получен от сътрудник в екипа й, е: " Никога не казвай " не мога ", " няма по какъв начин да стане ". Винаги има път и метод. "

" " се осъществя в партньорство с,,,,,,,,,,,,,,.