.jpeg?09:39:13)
Правителството задължи чиновниците да се представят на гражданите по телефона
Всеки чиновник от държавната администрация, който получи позвъняване от жител на длъжностен телефон, ще е задължен да се пдставя. Това е записано в наръчника за организация на административното обслужване по телефона, утвърден на последното държавно съвещание.
В момента всеобщо служителите отхвърлят да се показват, което затруднява жителите да търсят спомагателна информация от същия чиновник или да се оплачат. Проверка на Клуб Z демонстрира, че обвързване да се показват имат единствено чиновниците в прът центъра на Националната организация за приходите. Масово обаче отхвърлят да се показват хората, които подвигат телефоните в министерствата, изключително във Външно в това число в дипломатическите и консулски представителства.
Вместо да вкара подробни правила за водене на телефонен диалог, наръчникът, импортиран от вицепремиера Калина Константинова е цялостен с общи приказки от рода на " значимо е при първия контакт по телефона потребителят да усети отзивчивостта на Вашата администрация към неговите потребности ".
За сметка на това е обяснено какво е телефон:
" Спецификата на телефонната връзка се състои в неналичието на образен контакт със събеседника, като предаването и приемането на известия се реализира по гласово-слухов път. "
Препоръчва се още всяка институция да вкара отчетност на телефонните позвънявания, както и връзка по чат канал в действително време и по електронната поща.
В момента най-удобният метод за изпращане на известие до дадена администрация е през, където няма по какъв начин да одобряват вашето искане, а са длъжни да го прегледат. Необходимо е единствено да притежавате дипломиран електронен автограф, като той може да бъде заоблачен (безплатен, издаван от две организации у нас за към 10 минути).
Константинова вкарва и условие да се даде техническа опция за оценка и съобщаване на времето за изчакване (или броя на чакащите, респективно реда в опашката), належащо за приемане на позвъняването. В момента най-зле е обстановката в Министерство на външните работи, където, в случай че линиите на министерството или обещано посолство са заети, обжадащият се чува единствено сигнал свободно.
Въвежда се условие и за обслужване на непознат език.
Наръчникът за работа с телефон е първата сериозна административна промяна на вицепремиерката Калина Константинова, за която досега обществото не знаеше с какво тъкмо се занимава. Освен че пое управлението на " Български пощи ", след което работата им бе тотално блокирана от хакерска офанзива, тя трябваше да направи административна промяна като вкара единни състезания, извърши съществени съкращения (които се изчерпаха с пенсиониране на навършилите възраст служители), и да направи центрове за споделено обслужване - да вземем за пример една дирекция " Човешки запаси " или " Информационни технологии " да обслужва няколко министерства (това още не се е случило като се изключи това, че дирекция " Човешки запаси " на Министерски съвет пое обслужването на новото Министерство на електронното управление).
В момента всеобщо служителите отхвърлят да се показват, което затруднява жителите да търсят спомагателна информация от същия чиновник или да се оплачат. Проверка на Клуб Z демонстрира, че обвързване да се показват имат единствено чиновниците в прът центъра на Националната организация за приходите. Масово обаче отхвърлят да се показват хората, които подвигат телефоните в министерствата, изключително във Външно в това число в дипломатическите и консулски представителства.
Вместо да вкара подробни правила за водене на телефонен диалог, наръчникът, импортиран от вицепремиера Калина Константинова е цялостен с общи приказки от рода на " значимо е при първия контакт по телефона потребителят да усети отзивчивостта на Вашата администрация към неговите потребности ".
За сметка на това е обяснено какво е телефон:
" Спецификата на телефонната връзка се състои в неналичието на образен контакт със събеседника, като предаването и приемането на известия се реализира по гласово-слухов път. "
Препоръчва се още всяка институция да вкара отчетност на телефонните позвънявания, както и връзка по чат канал в действително време и по електронната поща.
В момента най-удобният метод за изпращане на известие до дадена администрация е през, където няма по какъв начин да одобряват вашето искане, а са длъжни да го прегледат. Необходимо е единствено да притежавате дипломиран електронен автограф, като той може да бъде заоблачен (безплатен, издаван от две организации у нас за към 10 минути).
Константинова вкарва и условие да се даде техническа опция за оценка и съобщаване на времето за изчакване (или броя на чакащите, респективно реда в опашката), належащо за приемане на позвъняването. В момента най-зле е обстановката в Министерство на външните работи, където, в случай че линиите на министерството или обещано посолство са заети, обжадащият се чува единствено сигнал свободно.
Въвежда се условие и за обслужване на непознат език.
Наръчникът за работа с телефон е първата сериозна административна промяна на вицепремиерката Калина Константинова, за която досега обществото не знаеше с какво тъкмо се занимава. Освен че пое управлението на " Български пощи ", след което работата им бе тотално блокирана от хакерска офанзива, тя трябваше да направи административна промяна като вкара единни състезания, извърши съществени съкращения (които се изчерпаха с пенсиониране на навършилите възраст служители), и да направи центрове за споделено обслужване - да вземем за пример една дирекция " Човешки запаси " или " Информационни технологии " да обслужва няколко министерства (това още не се е случило като се изключи това, че дирекция " Човешки запаси " на Министерски съвет пое обслужването на новото Министерство на електронното управление).
Източник: clubz.bg
КОМЕНТАРИ