Всеки е чувал фразата Клиентът винаги е прав.“ Неин автор

Всеки е чувал фразата „ Клиентът постоянно е прав. “ Неин създател е Маршал Фийлд – американски милионер, който е живял в края на 19-началото на 20 век. Той бил роден в Масачузетс, в семейство на фермери. На 17 години стартира работа в магазин, а на 28 години към този момент бил съсобственик на верига от магазини в Чикаго.

От самото начало Маршал наложил в своите магазини политика, която била ориентирана напълно към ползите на клиента – това фундаментално го отличавало от другите магазини. Клиентите можели да върнат стоката си без никаква причина, а на продавачите било строго неразрешено да им опонират. Именно на Маршал принадлежат фразите „ Клиентът постоянно е прав “ и Дай на дамата това, което желае “.