Търговците са задължени да осигурят ефективна комуникация с потребителите
Все повече търговци употребяват при взаимоотношението си с клиентите и наклонността ще се задълбочава. Потребителското законодателство обаче е изрично, че предоставените от търговеца средства за връзка би трябвало да дават опция на потребителя да откри бързо контакт и да поддържа връзка дейно с него.
Това напомни пред медии създателят на онлайн платформата “Ние, потребителите ” Габриела Руменова във връзка зачестили сигнали от жители за проблеми при общуването си с търговци при проблеми с покупки.
“Ето за какво законосъобразно, добросъвестно и професионално е даден стопански оператор да внедри тази технология в своята активност, единствено когато е изцяло подготвен и сигурен в гарантирането на ефикасната връзка с клиентите си - от оферирането през продажбите, до последващото обслужване, в това число при предявяване на претенция. И да не изключва човешкия детайл, до момента в който това не стане факт ”, разяснява тя.
Оплакванията на потребителите са свързани със усложнения да бъдат решени рекламации на дефектни артикули, право на отвод от онлайн покупка до 14...
Прочетете целия материал в cash.bg
Това напомни пред медии създателят на онлайн платформата “Ние, потребителите ” Габриела Руменова във връзка зачестили сигнали от жители за проблеми при общуването си с търговци при проблеми с покупки.
“Ето за какво законосъобразно, добросъвестно и професионално е даден стопански оператор да внедри тази технология в своята активност, единствено когато е изцяло подготвен и сигурен в гарантирането на ефикасната връзка с клиентите си - от оферирането през продажбите, до последващото обслужване, в това число при предявяване на претенция. И да не изключва човешкия детайл, до момента в който това не стане факт ”, разяснява тя.
Оплакванията на потребителите са свързани със усложнения да бъдат решени рекламации на дефектни артикули, право на отвод от онлайн покупка до 14...
Прочетете целия материал в cash.bg
Източник: cash.bg
КОМЕНТАРИ