Връщането на продукт в Amazon е толкова лесно, че малцина

Връщането на артикул в Amazon е толкоз елементарно, че малко на брой се замислят какво следва откакто пратката бъде оставена в офис на пощальон, супермаркет или специфична точка за връщане. Но зад удобството за клиента стои цяла промишленост, която обработва милиони върнати продукти всяка година – от смарт телефони и облекла до мебели и техника.

След като клиентът върне даден артикул, той не отива непосредствено назад на рафта. Стоките първо се събират и изпращат към профилирани центрове за обработка на върнати продукти, където всеки артикул минава през щателна инспекция. Ако е в чудесно положение и без следи от приложимост, той може още веднъж да бъде пуснат в продажба – от време на време като нов, а в други случаи като част от секцията за преоценени артикули.

Не всички върнати продукти обаче имат този шанс. Продукти, които не дават отговор на строгите условия на Amazon за повторна продажба, могат да бъдат ремонтирани и продадени посредством външни сътрудници, дарени на благотворителни организации или рециклирани. Част от тях попадат и в така наречен „ палети “ – пакети с върната или непродадена стока, които се продават на търговци на едро и препродават онлайн или в физически магазини.

Интересното е, че в избрани случаи върнат артикул може още веднъж да стигне до клиент – само че към този момент с етикет за положение „ като нов “, „ доста положително “, „ положително “ или „ задоволително “. Amazon твърди, че при електрониката се правят проби, в това число инспекция на функционалността и фабрично нулиране, преди продуктът да бъде препоръчан още веднъж.

Празничните интервали в допълнение усложняват картината. Около Коледа периодите за връщане се удължават, което води до още по-голям размер върната стока. В същото време компанията се сблъсква с възходящ проблем с всеобщите връщания – до степен, в която някои търговци напущат платформата поради разноските и комплицираната логистика.

Така зад едно нормално натискане на бутона „ Връщане на артикул “ стои огромна система, която взема решение ориста на милиони продукти – дали ще се върнат на пазара, ще бъдат дарени, разглобени или просто рециклирани. А идващият „ преференциален “ артикул, който купувате онлайн, може би към този момент има своята история.