Телекомите ще пестят солидно с ботове
Виртуални асистенти поемат поддръжката на клиентите
Телеботове оказват помощ на клиентите при решение на разнообразни проблеми – от приемане на информации, до премахване на повреди
Телеком операторите по света стартират да внедряват интензивно ботове в отделите си за поддръжка на клиенти. Става въпрос за виртуални помощници с детайли на изкуствен интелект, наричани още телеботове.
Според изследователската компания ABI Research, с помощта на ботовете, телекомите могат да си спестят разноски за обслужване в размер на 1,2 милиарда $ в интервала до 2022 година Телеботовете оказват помощ на клиентите при решение на най-различни проблеми – от приемане на информации за положението на салдото им до покупка на SIM карти, информация за механически настройки и премахване на повреди.
още по тематиката
Някои оператори употребяват подготвени решения въз основата на одобрени технологии в областта на изкуствения разсъдък и обработката на натурален език (Natural Language Processing, NLP) от рода на IBM Watson, Nuance, LivePerson и IPsoft. Други избират да създават лични технологии – да вземем за пример, Telefónica възнамерява да пусне през 2018 година телебот Aura.
Осъзнавайки преимуществата на виртуалните асистенти, телеком операторите усилват вложенията в тази област. ABI Research предвижда, че в идващите пет години вложенията в технологии за изкуствен интелект ще нарастват средногодишно с 22,4%, с цел да доближат 14 милиарда $ към 2022 година
Телеботове оказват помощ на клиентите при решение на разнообразни проблеми – от приемане на информации, до премахване на повреди
Телеком операторите по света стартират да внедряват интензивно ботове в отделите си за поддръжка на клиенти. Става въпрос за виртуални помощници с детайли на изкуствен интелект, наричани още телеботове.
Според изследователската компания ABI Research, с помощта на ботовете, телекомите могат да си спестят разноски за обслужване в размер на 1,2 милиарда $ в интервала до 2022 година Телеботовете оказват помощ на клиентите при решение на най-различни проблеми – от приемане на информации за положението на салдото им до покупка на SIM карти, информация за механически настройки и премахване на повреди.
още по тематиката
Някои оператори употребяват подготвени решения въз основата на одобрени технологии в областта на изкуствения разсъдък и обработката на натурален език (Natural Language Processing, NLP) от рода на IBM Watson, Nuance, LivePerson и IPsoft. Други избират да създават лични технологии – да вземем за пример, Telefónica възнамерява да пусне през 2018 година телебот Aura.
Осъзнавайки преимуществата на виртуалните асистенти, телеком операторите усилват вложенията в тази област. ABI Research предвижда, че в идващите пет години вложенията в технологии за изкуствен интелект ще нарастват средногодишно с 22,4%, с цел да доближат 14 милиарда $ към 2022 година
Източник: technews.bg
КОМЕНТАРИ