Дружелюбни ли са служителите? Burger King пуска AI слушалки, които следят нивото на обслужване
Веригата за бързо хранене Burger King тества слушалки за чиновници, задвижвани от изкуствен интелект, които следят взаимоотношенията на личния състав с клиентите и управляват работата на обектите, оповестява BBC.
Системата с изкуствен интелект, наречена BK Assistant, сформира " оценки за дружелюбие " в обектите на веригата за бързо хранене въз основа на диалозите на чиновниците, съгласно промоционално видео на компанията. Към момента заведенията за бърза храна внедряват системата в 500 ресторанта в Съединени американски щати, след което ще се мисли и за нейното внедряване на други пазари.
Говорител на Burger King акцентира, че технологията не е предопределена да " записва диалози или да прави оценка обособени чиновници ". Идеята е да се усъвършенства цялостното преживяване на клиентите.
Burger King прави първото си изцяло ребрандиране от 20 години насам
Актуализирането на логото е една от най-разпознаваемите промени
Чатботът " Patty
Чатбот с изкуствен интелект, наименуван " Patty ", вграден в слушалките, дава отговор на въпроси на чиновниците за това по какъв начин да се подготвят детайли от менюто и алармира по кое време даден артикул се нуждае от презареждане. Но способността му да следи личния състав на ресторанта поражда спор за наблюдението.
Главният цифров шеф на Burger King съобщи пред онлайн изданието The Verge, че заведението за бързо хранене е обучило системата, задвижвана от OpenAI, да разпознава термини, в това число " апелирам " и " благодаря ", с цел да оцени дружелюбието на личния състав. Системата проучва аудио от взаимоотношенията по време на шофиране.
Източник:
Всички заведения за хранене на Burger King в Съединени американски щати са подготвени да имат достъп до платформата с изкуствен интелект BK Assistant до края на 2026 година, сподели представител на компанията пред BBC. Инструментът е " предопределен за усъвършенстване на ресторантските интервенции ", с цел да разреши на мениджърите и личния състав " да се съсредоточат повече върху обслужването на гостите и управлението на екипа ", съобщи Restaurant Brands International, компанията майка на веригата, в изказване тази седмица.
Едно промоционално видео за новия помощник с изкуствен интелект демонстрира чатбота " Patty ", който уведомява чиновник, че в машината е свършила диетичната кола. Друг чиновник пита " Пати " за увещание за рецепта. Освен това, видеото акцентира детайл от инструмента, който стартира да генерира отрицателни реакции онлайн: способността му да следи от близко държанието на чиновниците.
" Оценките за дружелюбие на екипа от тази заран бяха най-високите тази седмица ", споделя чатботът на чиновник през слушалките си.
Burger King съобщи, че е проучил " потреблението на систематизирани основни думи, като да вземем за пример постоянно срещани изречения за гостолюбие ", с цел да разбере цялостната предлагана услуга и да " разпознае екипите, които дават чудесно гостолюбие ".
" Вярваме, че дружелюбието е фундаментално човешко отношение. Ролята на тази технология е да поддържа нашите екипи, с цел да могат да бъдат на равнище с гостите. "
Разговорите за обслужване на клиенти рутинно се записват и следят от години. Служителите постоянно са наясно, че могат да бъдат оценени, с цел да се подсигурява, че употребяват верния език. Но тази последна стъпка на Burger King провокира бързо наказание измежду някои консуматори на обществените медии, които я дефинираха като " дистопична ".
Други сложиха под въпрос какъв брой точни ще бъдат чатбот слушалките, като се има поради, че инструментите с изкуствен интелект са потвърдили, че са склонни към неточности. Други вериги за бързо хранене също започнаха да изследват потреблението на изкуствен интелект в своите магазини.
Yum Brands, чиито вериги включват Taco Bell и Pizza Hut, предходната година разгласи партньорство с колоса в производството на чипове Nvidia за създаване на принадлежности с изкуствен интелект за своите заведения за хранене.
Burger King отваря нови заведения за хранене в България и Румъния
AmRest развива тактика за напредък на американската марка в региона
Системата с изкуствен интелект, наречена BK Assistant, сформира " оценки за дружелюбие " в обектите на веригата за бързо хранене въз основа на диалозите на чиновниците, съгласно промоционално видео на компанията. Към момента заведенията за бърза храна внедряват системата в 500 ресторанта в Съединени американски щати, след което ще се мисли и за нейното внедряване на други пазари.
Говорител на Burger King акцентира, че технологията не е предопределена да " записва диалози или да прави оценка обособени чиновници ". Идеята е да се усъвършенства цялостното преживяване на клиентите.
Burger King прави първото си изцяло ребрандиране от 20 години насам
Актуализирането на логото е една от най-разпознаваемите промени
Чатботът " Patty
Чатбот с изкуствен интелект, наименуван " Patty ", вграден в слушалките, дава отговор на въпроси на чиновниците за това по какъв начин да се подготвят детайли от менюто и алармира по кое време даден артикул се нуждае от презареждане. Но способността му да следи личния състав на ресторанта поражда спор за наблюдението.
Главният цифров шеф на Burger King съобщи пред онлайн изданието The Verge, че заведението за бързо хранене е обучило системата, задвижвана от OpenAI, да разпознава термини, в това число " апелирам " и " благодаря ", с цел да оцени дружелюбието на личния състав. Системата проучва аудио от взаимоотношенията по време на шофиране.
Източник:
Всички заведения за хранене на Burger King в Съединени американски щати са подготвени да имат достъп до платформата с изкуствен интелект BK Assistant до края на 2026 година, сподели представител на компанията пред BBC. Инструментът е " предопределен за усъвършенстване на ресторантските интервенции ", с цел да разреши на мениджърите и личния състав " да се съсредоточат повече върху обслужването на гостите и управлението на екипа ", съобщи Restaurant Brands International, компанията майка на веригата, в изказване тази седмица.
Едно промоционално видео за новия помощник с изкуствен интелект демонстрира чатбота " Patty ", който уведомява чиновник, че в машината е свършила диетичната кола. Друг чиновник пита " Пати " за увещание за рецепта. Освен това, видеото акцентира детайл от инструмента, който стартира да генерира отрицателни реакции онлайн: способността му да следи от близко държанието на чиновниците.
" Оценките за дружелюбие на екипа от тази заран бяха най-високите тази седмица ", споделя чатботът на чиновник през слушалките си.
Burger King съобщи, че е проучил " потреблението на систематизирани основни думи, като да вземем за пример постоянно срещани изречения за гостолюбие ", с цел да разбере цялостната предлагана услуга и да " разпознае екипите, които дават чудесно гостолюбие ".
" Вярваме, че дружелюбието е фундаментално човешко отношение. Ролята на тази технология е да поддържа нашите екипи, с цел да могат да бъдат на равнище с гостите. "
Разговорите за обслужване на клиенти рутинно се записват и следят от години. Служителите постоянно са наясно, че могат да бъдат оценени, с цел да се подсигурява, че употребяват верния език. Но тази последна стъпка на Burger King провокира бързо наказание измежду някои консуматори на обществените медии, които я дефинираха като " дистопична ".
Други сложиха под въпрос какъв брой точни ще бъдат чатбот слушалките, като се има поради, че инструментите с изкуствен интелект са потвърдили, че са склонни към неточности. Други вериги за бързо хранене също започнаха да изследват потреблението на изкуствен интелект в своите магазини.
Yum Brands, чиито вериги включват Taco Bell и Pizza Hut, предходната година разгласи партньорство с колоса в производството на чипове Nvidia за създаване на принадлежности с изкуствен интелект за своите заведения за хранене.
Burger King отваря нови заведения за хранене в България и Румъния
AmRest развива тактика за напредък на американската марка в региона
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ